Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 13

Q3699144

Ano: 2024 Banca: Instituto Avalia Órgão: IMASUL Prova: AVALIA - 2024 - IMASUL - Analista Ambiental - Análise de Sistemas |

Q3699144 Governança de TI

Qual é a importância de documentar problemas e soluções na Base de Conhecimento para o suporte técnico?

A

Eliminar completamente a necessidade de treinamento técnico.

B

Permitir que problemas recorrentes sejam rapidamente identificados e resolvidos.

C

Reduzir a interação entre os técnicos e os usuários.

D

Aumentar a complexidade dos sistemas de TI.

E

Centralizar decisões de TI no gerenciamento superior.

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Q3548909

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Mogi das Cruzes - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Mogi das Cruzes - SP - Operador de Rede |

Q3548909 Governança de TI

Sobre os frameworks ITIL 4 e COBIT 5, assinale a alternativa correta.

A

Não é possível implantar ambos os frameworks simultaneamente em uma mesma organização.

B

O COBIT 5 foca na função de TI, cobrindo apenas processos nos quais a informação e tecnologias são relacionadas como ativos.

C

Ambos possuem princípio que preconizam trabalhar de forma holística.

D

COBIT 5 é um framework focado principalmente no gerenciamento de serviços de TI.

E

ITIL 4 foca na empresa como um todo ao criar e gerenciar o sistema de governança para a empresa como um todo.

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Q3540996

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Santo André - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Santo André - SP - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas |

Q3540996 Governança de TI

A publicação Operação de Serviço do ITIL v.3 inclui alguns processos. Dentre eles estão o Gerenciamento

A

de Incidente, de Problema e de Evento.

B

Financeiro, da Capacidade e da Disponibilidade.

C

do Conhecimento, de Acesso e do Nível de Serviço.

D

de Mudança, de Fornecedor e de Incidente.

E

do Catálogo de Serviço, de Demanda e de Requisição.

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Q3539007

Ano: 2024 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2024 - UFS - Analista de Tecnologia da Informação - Classe E |

Q3539007 Governança de TI

A Universidade Federal de Sergipe (UFS) decidiu adotar a ITIL versão 4 para melhorar a entrega de seus serviços de TI. Após seis meses de implementação, uma auditoria interna identificou que o "Service Desk" estava enfrentando um aumento de 30% no tempo médio de resolução de incidentes, afetando a satisfação do usuário e a eficiência operacional. Em uma reunião do CSI (Continual Service Improvement), qual das seguintes ações seria a mais alinhada com as diretrizes da ITIL v4 para tratar dessa situação?

A

Escalar todos os incidentes para o próximo nível imediatamente após o primeiro contato para acelerar a resolução.

B

Implementar um sistema de penalidades para a equipe do Service Desk que não conseguir resolver incidentes dentro do tempo médio estabelecido anteriormente.

C

Eliminar a etapa de triagem para acelerar o processo, encaminhando todos os incidentes diretamente para as equipes técnicas especializadas.

D

Mudar o foco para métricas de saída, como a rapidez com que os incidentes são fechados, em vez de métricas de resultado, como a satisfação do usuário.

E

Implementar automações para as perguntas frequentes e categorias de problemas comuns, aliviando a carga de trabalho do Service Desk.

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Q3515207

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Mogi das Cruzes - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Mogi das Cruzes - SP - Analista de Sistemas |

Q3515207 Governança de TI

Considerando o ITIL v3, em uma de suas publicações, é definido um processo de melhoria composto por 7 passos. A publicação que apresenta esse processo é:

A

Estratégia de Serviço.

B

Projeto de Serviço.

C

Transição de Serviço.

D

Operação de Serviço.

E

Melhoria Contínua de Serviço.

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Q3515206

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Mogi das Cruzes - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Mogi das Cruzes - SP - Analista de Sistemas |

Q3515206 Governança de TI

No Gerenciamento de Portfólio de Serviços, contido na publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3, os serviços são agrupados em 3 categorias, a saber:

A

pipeline de serviços, catálogo de serviços e serviços retirados ou obsoletos.

B

preparação de serviços, atuação de serviços e documentação de serviços.

C

inclusão de serviços, teste de serviços e reparação de serviços.

D

cesta de serviços, serviços em andamento e serviços finalizados.

E

serviços básicos, serviços intermediários e serviços finais.

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Q3459134

Ano: 2024 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SANEPAR Prova: INSTITUTO AOCP - 2024 - SANEPAR - Técnico Profissional - Técnico em Informática |

Q3459134 Governança de TI

ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library 4) é um framework de boas práticas para a gestão de serviços de TI (Tecnologia da Informação), que foi desenvolvido para ajudar as organizações a utilizarem a TI de maneira eficaz e eficiente, alinhando os serviços de TI às necessidades dos negócios. A ITIL 4 inclui 34 práticas de gerenciamento, agrupadas em três categorias: práticas gerais de gerenciamento (14); práticas de gerenciamento de serviços (17); e práticas de gerenciamento técnico (03). Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, uma prática de gerenciamento de serviços e uma prática de gerenciamento técnico.

A

Gerenciamento da arquitetura e melhoria contínua.

B

Gerenciamento do conhecimento e gerenciamento da mudança organizacional.

C

Gerenciamento de portfólio e gerenciamento de projetos.

D

Gerenciamento de relacionamento e gerenciamento de riscos.

E

Gerenciamento da disponibilidade e gerenciamento de implantação.

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Q3393364

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2024 - SAMAE de Blumenau - SC - Técnico em Informática |

Q3393364 Governança de TI

Com relação ao ITIL, assinale a alternativa que corretamente discorre sobre "incidente":

A

Um incidente é um problema que se repete várias vezes.

B

Todo incidente requer resolução imediata.

C

Os termos incidente e problema se referem ao mesmo conceito.

D

Um incidente é uma interrupção não planejada, ou uma redução de qualidade em um serviço de TI.

E

É quando um SLA (Service Level Agreement) não é cumprido.

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Q3393362

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2024 - SAMAE de Blumenau - SC - Técnico em Informática |

Q3393362 Governança de TI

Assinale a alternativa que apresenta o propósito principal de um Acordo de Nível de Serviço (SLA) no suporte de TI:

A

Proteger o serviço de ataques cibernéticos.

B

Definir o nível de serviço esperado de um provedor de serviços.

C

Aumentar a velocidade de processamento do serviço.

D

Gerenciar as transações financeiras do serviço.

E

Armazenar dados relacionados ao serviço.

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Q3368518

Ano: 2024 Banca: Nosso Rumo Órgão: IF-RO Prova: Nosso Rumo - 2024 - IF-RO - Analista de Tecnologia da Informação |

Q3368518 Governança de TI

No contexto da Governança de TI, assinale a alternativa INCORRETA.

A

O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) é um framework amplamente utilizado para o gerenciamento de processos de TI.

B

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas para a gestão de serviços de TI.

C

A ISO/IEC 27001 é uma norma internacional para sistemas de gestão da segurança da informação.

D

A Governança de TI é exclusivamente responsabilidade da equipe de TI, sem envolvimento da alta administração da empresa.

E

A Governança de TI tem como objetivo principal garantir que os investimentos em tecnologia agreguem valor ao negócio.

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Q3331046

Ano: 2024 Banca: FIOCRUZ Órgão: FIOCRUZ Prova: FIOCRUZ - 2024 - FIOCRUZ - Tecnologista em Saúde Pública - ecnologia da informação e comunicação (TIC) com foco em análise e desenvolvimento de sistema |

Q3331046 Governança de TI

No ITIL v4 (Information Technology Infrastructure Library versão 4), as 4 dimensões do gerenciamento de serviços são:

A

1-Organizações e clientes, 2-Informação e tecnologia, 3-Parceiros e Contratos e 4-Fluxos de valor e processos.

B

1-Organizações e pessoas, 2-Informação e tecnologia, 3-Parceiros e Fornecedores e 4-Fluxos de valor e processos.

C

1-Organizações e clientes, 2-Informação e segurança, 3-Parceiros e Fornecedores e 4-Fluxos de valor e processos.

D

1-Organizações e pessoas, 2-Informação e segurança, 3-Parceiros e Contratos e 4-Fluxos de valor e finanças.

E

1-Organizações e clientes, 2-Informação e tecnologia, 3-Parceiros e Fornecedores e 4-Fluxos de valor e finanças.

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Q3327221

Ano: 2024 Banca: UECE-CEV Órgão: CREMEC Prova: UECE-CEV - 2024 - CREMEC - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q3327221 Governança de TI

Considerando o gerenciamento de serviços de TI e as práticas estabelecidas por ITIL® e COBIT, analise as seguintes afirmações:

I. A ITIL® (Versão 3) é uma abordagem para o gerenciamento de serviços de TI que abrange cinco principais estágios: Estratégia do Serviço, Projeto de Serviço, Transição de Serviço, Operação do Serviço e Melhoria Contínua do Serviço.
II. A estratégia do serviço na ITIL® é focada em definir as necessidades dos clientes e o valor que os serviços de TI proporcionarão a eles, enquanto o Projeto de Serviço lida com a implementação de novos serviços ou a modificação dos existentes.
III. O COBIT 4.1 é um framework que fornece uma abordagem para o gerenciamento de TI, incluindo práticas e processos para garantir o alinhamento da TI com os objetivos empresariais e a governança de TI.
IV. A melhoria contínua do serviço na ITIL® é o processo responsável por garantir que todos os aspectos dos serviços de TI sejam aprimorados continuamente, usando métricas e feedback para realizar ajustes e otimizações.

É correto o que se afirma somente em

A

I, II e III.

B

II, III e IV.

C

I, III e IV.

D

I, II e IV.

Q3323595

Ano: 2024 Banca: FIOCRUZ Órgão: FIOCRUZ Prova: FIOCRUZ - 2024 - FIOCRUZ - Tecnologista em Saúde Pública - Tecnologia da informação e comunicação (TIC) com foco em segurança da informação |

Q3323595 Governança de TI

A ITIL v4 propõe um modelo de gerenciamento de serviços de TI baseado em quatro dimensões. A alternativa que NÃO se configura como uma das quatro dimensões é:

A

organizações e pessoas.

B

informação e tecnologia.

C

clientes e usuários.

D

fluxos de valor e processos.

E

parcerias e fornecedores.

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Q3323588

Ano: 2024 Banca: FIOCRUZ Órgão: FIOCRUZ Prova: FIOCRUZ - 2024 - FIOCRUZ - Tecnologista em Saúde Pública - Tecnologia da informação e comunicação (TIC) com foco em segurança da informação |

Q3323588 Governança de TI

A detecção e correção de incidentes de segurança da informação fazem parte da seguinte atividade da cadeia de valor do ITIL 4:

A

melhoria.

B

engajamento.

C

desenho e transição.

D

construção.

E

entrega e suporte.

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Q3323061

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Técnico em Informática |

Q3323061 Governança de TI

Considere as afirmativas a seguir e assinale a correta:

A

A SLA (Software Lincense Audit) descreve o processo de auditoria a ser adotado entre as partes envolvidas.

B

A SLA (Service Leval Agreement) define o nível de serviço esperado de um provedor de serviços, incluindo especificidades do serviço, responsabilidades e garantias.

C

A SLA (Secure Login Authentication) descreve o processo de verificar a identidade de um usuário antes de conceder acesso aos serviços.

D

A SLA (System Load Analysis) detalha o processo de análise da capacidade dos sistemas de TI para lidar com cargas de trabalho.

E

A SLA (Service Liability Account) define a responsabilidade financeira de um provedor de serviços em caso de falhas no serviço.

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Q3323050

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Técnico em Informática |

Q3323050 Governança de TI

O ITIL se concentra, principalmente, em:

A

Otimizar a infraestrutura física de TI, garantindo o alto desempenho e a sustentabilidade dos recursos.

B

Inovar no desenvolvimento de software empresarial, facilitando a automação e a eficiência operacional.

C

Melhorar a segurança das redes, implementando padrões rigorosos de proteção e prevenção contra invasões.

D

Aprimorar a gestão de serviços de TI, alinhando-os às necessidades empresariais com práticas e diretrizes detalhadas.

E

Regular o uso de software por meio de políticas de licenciamento, assegurando a conformidade legal.

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Q3274812

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CAGEPA - PB Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - CAGEPA - PB - Analista de Sistemas - Suporte de TI |

Q3274812 Governança de TI

O sistema de valor de serviço (SVS) do ITIL v4 descreve como todos os componentes e as atividades da organização trabalham juntos como um sistema para possibilitar a geração de valor. Entre os componentes inclusos no SVS, aquele cuja atividade recorrente é executada em todos os níveis para garantir que o desempenho da organização atenda às expectativas das partes interessadas é denominado

A

cadeia de valor de serviços.

B

práticas.

C

governança.

D

princípios orientadores.

E

melhoria contínua.

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Q3265739

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Americana - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Americana - SP - Analista Programador de Sistemas |

Q3265739 Governança de TI

No ITIL 4 as práticas gerais de gerenciamento são práticas adotadas e adaptadas para o gerenciamento de serviços oriundas de negócios em geral. Uma delas tem como objetivo a formulação de metas de uma organização, adoção dos cursos de ação e alocação de recursos necessários para atingir essas metas.

Esta prática é a de:

A

Medição de relatórios.

B

Gerenciamento de estratégia.

C

Gerenciamento de segurança da Info.

D

Gerenciamento de fornecedores.

E

Melhoria contínua.

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Q3265738

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Americana - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Americana - SP - Analista Programador de Sistemas |

Q3265738 Governança de TI

O ITIL 4 tem como princípios orientadores recomendações que orientam uma organização em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças em seus objetivos, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura de gerenciamento. Qual das alternativas, a seguir, NÃO é um desses princípios?

A

Governança.

B

Começar onde está.

C

Foco no valor.

D

Otimizar e automatizar.

E

Colaborar e promover visibilidade.

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Q3265737

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Americana - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Americana - SP - Analista Programador de Sistemas |

Q3265737 Governança de TI

A seguir, estão alguns conceitos do ITIL 4. Correlacione cada conceito com sua respectiva descrição:

( I ) Serviço.
( II ) Produtos.
( III ) Valor.
( IV ) Utilidade.

( ) é a funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade específica
( ) são configurações desses recursos, criados pela organização, que, potencialmente, serão valiosos para seus clientes.
( ) é um meio de permitir a co-criação de valor, facilitando os resultados que os clientes desejam alcançar, sem precisar gerenciar custos e riscos específicos.
( ) pode ser definido como os benefícios, a utilização e a importância percebidos de algo que é produzido ou fornecido, de forma que este seja percebido pelas Partes Interessadas e trabalhado como uma criação conjunta (co criation), fruto da colaboração entre provedores, consumidores, e outras organizações relevantes nas relações de serviço.

A sequência correta de preenchimento, de cima para baixo, é, respectivamente:

A

III, IV, I, II.

B

II, I, IV, III.

C

III, II, IV, I.

D

I, II, III, IV.

E

IV, II, I, III.

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Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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