Questões de Concurso
Sobre itil em governança de ti
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Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4.
As métricas da prática de gestão de problemas podem ajudar o gestor a melhorar a prestação do serviço, compreendendo dados acerca de incidentes como número e impacto de incidentes evitados pela resolução de problemas e número e impacto de incidentes resolvidos com soluções fornecidas pela investigação de problemas.
Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4.
O escopo da prática de gerenciamento de incidentes, quando realizado de forma automatizada, deve incluir, na sua fase de diagnóstico, a abertura de chamada para o início de mudanças, com o objetivo de reduzir o impacto dos erros e assim restabelecer o serviço o mais rapidamente possível.
Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4.
O escopo da prática de gerenciamento de problemas inclui tanto a identificação e a análise de problemas quanto o controle de erros conhecidos.
Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4.
No fluxo do tratamento dos incidentes, após o incidente ser resolvido com sucesso, pode-se iniciar a revisão do incidente e(ou) a iniciação da investigação do problema.
Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4.
No fluxo do tratamento dos incidentes, o agente da central de atendimento realiza a classificação inicial do incidente. Nessa classificação, é possível indicar uma solução previamente definida para o tipo de incidente que estiver sendo tratado.
Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4.
A prática de gerenciamento de capacidade tem como objetivo garantir que os serviços atinjam os níveis de desempenho para a demanda atual, prescindindo-se da demanda futura.
Obter/construir é uma atividade da cadeia de valor a qual garante que os componentes do serviço estejam disponíveis quando forem necessários.
Julgue o item a seguir, relativos ao ITIL v4.
A investigação da causa raiz de incidentes para evitar que no futuro aconteçam novamente os mesmos tipos de incidente é de responsabilidade da prática de gerenciamento de problemas.
Julgue o item a seguir, relativos ao ITIL v4.
Obter/construir é uma atividade da cadeia de valor a qual garante que os componentes do serviço estejam disponíveis quando forem necessários.
Julgue o item a seguir, relativos ao ITIL v4.
O ITIL v4 suporta abordagens diferentes de trabalho como ágil, DevOps e Lean.
Entre as quatro dimensões de gerenciamento de serviços, a gestão financeira está incluída para manutenção dos serviços e alinhada ao negócio da organização.
A investigação da causa raiz de incidentes para evitar que no futuro aconteçam novamente os mesmos tipos de incidente é de responsabilidade da prática de gerenciamento de problemas.
O ITIL v4 suporta abordagens diferentes de trabalho como ágil, DevOps e Lean.
A respeito de governança e gestão de TI, julgue o próximo item.
No ITIL v4, a responsabilidade por manter um sistema de gerenciamento de configuração (configuration management system) é exclusiva do gerente de mudanças.
A respeito de governança e gestão de TI, julgue o próximo item.
No ITIL v4, o gerente de problemas é responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas que impactam o serviço, com o objetivo de prevenir a ocorrência de incidentes e minimizar o impacto dos incidentes inevitáveis.
Durante a implantação, foram observadas inconsistências nos processos de suporte entre as diferentes equipes, resultando em respostas lentas e falta de padronização no atendimento ao cliente. Agora, a instituição quer padronizar esses processos e melhorar o tempo de resposta.
Nesse cenário, a prática do ITIL 4 mais adequada para identificar os gargalos e alinhar as práticas entre as equipes para melhorar a eficiência é o
A governança de TI visa dar garantias de que as operações estão sendo realizadas de acordo com os protocolos e padrões definidos para se obter resultados confiáveis e estáveis. Com base nessa informação, julgue o item a seguir.
A implementação de frameworks como ITIL e PMBOK garante automaticamente o sucesso dos projetos e serviços de TI.
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