Questões de Concurso
Sobre itil em governança de ti
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Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue.
Os acordos documentados entre um provedor de serviços e o
consumidor que identifica os serviços requeridos
representam uma característica do gerenciamento de nível de
serviços.
Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue.
O processo de gerenciamento de incidentes tem como foco
principal a identificação e resolução da causa raiz dos
incidentes.
Julgue o item a seguir, referentes à ITIL v4 e ao COBIT 2019.
Tanto na ITIL v4 quanto no COBIT 2019, é prevista gestão
afeta ao conhecimento: na ITIL, a prática gestão do
conhecimento visa manter e melhorar o uso eficaz do
conhecimento em toda a organização; no COBIT, o processo
conhecimento gerenciado inclui manter a disponibilidade de
informações relevantes sobre conhecimento, para facilitar a
tomada de decisões relacionadas à governança.
Julgue o item a seguir, referentes à ITIL v4 e ao COBIT 2019.
Tanto na ITIL v4 quanto no COBIT 2019, é prevista gestão
relativa a problemas: na ITIL, a prática gerenciamento de
problemas visa reduzir a probabilidade e o impacto dos
incidentes, inclusive identificando as causas reais; no
COBIT, o processo problemas gerenciados inclui fornecer
resolução para evitar incidentes recorrentes.
Julgue o item a seguir, referentes à ITIL v4 e ao COBIT 2019.
O COBIT 2019 prevê processo afeto diretamente à gestão de
fornecedores, denominado terceiros gerenciados, ao passo
que na ITIL v4 não há prática de gerenciamento de
fornecedores, pois o prestador de serviço é gerenciado com
base na prática gerenciamento de nível de serviço, na
qualidade de stakeholder externo.
Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4.
A ITIL v4 prevê prática diretamente relacionada à gestão de
projetos, incluindo tarefas como planejamento e
monitoramento do projeto, com vistas a garantir que todos os
projetos sejam entregues com sucesso.
Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4.
Não há prática na ITIL v4 diretamente afeta ao
gerenciamento de segurança da informação, sendo a
confidencialidade, a integridade e a disponibilidade tratadas
como incidentes ou problemas quando concernentes à
segurança de dados nos serviços.
Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4.
Os sistemas operacionais, aplicativos de desktop e
middleware incluem-se no escopo da prática de
infraestrutura e plataforma.
Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4.
O escopo da prática de gerenciamento de incidentes inclui
tanto a detecção e o registro de incidentes quanto seu
diagnóstico e sua investigação, excluída, nesse caso, a
revisão de incidentes, que fica a cargo da prática de gestão
de problemas.
Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4.
De acordo com a prática de gerenciamento de nível de
serviço, o acordo de nível de serviço (SLA) deve ser
alinhado e definido junto com o cliente final, assim como se
deve definir a utilidade de um serviço, ou seja, o
desempenho do serviço e o que determina se ele está
adequado ou não para uso.
Diego elaborou uma apresentação para mostrar à sua equipe, na qual incluiu a definição de oferta de serviços de acordo com a ITIL 4, que é:
De acordo com a ITIL 4, o papel do prestador de serviços em relação aos riscos impostos ao consumidor é:
Assim, duas das dimensões da ITIL 4 são:
Segundo a ITIL 4, os custos envolvidos nas relações de serviço são os custos:
A atividade na cadeia de valor ITIL 4 que tem como objetivo garantir que os serviços sejam entregues e apoiados de acordo com as especificações acordadas e as expectativas das partes interessadas é a de:
De acordo com a ITIL 4, a garantia:
I O NOC (Network Operations Center) é um departamento focado em monitorar e gerenciar os eventos relacionados à proteção do ambiente de TI, sendo sua principal função acompanhar eventuais alertas de risco e tomar medidas preventivas e corretivas.
II A ISO (International Organization of Standard) criou um modelo de gerenciamento com cinco áreas funcionais de gerenciamento: de falhas; de configuração; de contabilização; de desempenho; e de segurança.
III Existem diversos equipamentos ou serviços passíveis de gerenciamento, entre os quais estão os seguintes: ativos de rede; aplicações e serviços de rede; bancos de dados; dispositivos de armazenamentos; dispositivos de potência e monitoração de ambientes.
Assinale a opção correta.
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