Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso - Página 5

Q4216809

Ano: 2022 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2022 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Arquitetura e Desenvolvimento de Software |

Q4216809 Governança de TI

No suporte a prática de “gerenciamento de incidente”, que benefício podemos obter utilizando uma ferramenta de gerenciamento de TI? Assinale a alternativa correta.

A

Pode garantir que a causa de incidentes seja identificada dentro dos prazos acordados.

B

Pode garantir que os contratos do fornecedor estejam alinhados com as necessidades do provedor de serviço.

C

Pode fornecer a resolução e o encerramento automatizados de incidentes complexos.

D

Pode fornecer a correspondência automatizada entre incidentes e problemas ou erros conhecidos.

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Q4216808

Ano: 2022 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2022 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Arquitetura e Desenvolvimento de Software |

Q4216808 Governança de TI

Uma das funções da categorização de incidentes é auxiliar na prática do “gerenciamento de incidente”. Sobre o assunto, assinale a alternativa que demostra corretamente como é realizado esse auxílio.

A

Ela determina a prioridade atribuída ao incidente.

B

Ela garante que os incidentes sejam resolvidos nas escalas de tempo acordadas com o cliente.

C

Ela ajuda a direcionar o incidente para a área de suporte correta.

D

Ela determina como o provedor de serviço é percebido.

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Q4216806

Ano: 2022 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2022 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Arquitetura e Desenvolvimento de Software |

Q4216806 Governança de TI

Um dos principais ou mesmo o principal uso dado a um calendário de mudanças segundo o ITIL é

A

suportar o “gerenciamento de incidente” e o planejamento da melhoria.

B

planejar mudanças e ajudar a evitar conflitos.

C

gerenciar mudanças emergenciais.

D

gerenciar mudanças padrão.

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Q4185379

Ano: 2022 Banca: FAUEL Órgão: Paranacidade - PR Prova: FAUEL - 2022 - Paranacidade - PR - Analista de Suporte |

Q4185379 Governança de TI

Surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio da empresa.

Assinale a alternativa CORRETA sobre esta definição:

A

Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

B

Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT).

C

Project Management Body of Knowledge (PMBOK).

D

Capability Maturity Model for Software (SW-CMM).

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Q4172700

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172700 Governança de TI

No contexto de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação, é correto afirmar que

A

um problema consiste na interrupção não planejada de um serviço, uma redução na qualidade de um serviço ou um evento que ainda não tenha impactado o serviço para o cliente ou usuários.

B

um incidente é a causa de um ou mais problemas reais ou potenciais.

C

um Sistema de Gestão de Serviços é um sistema de gestão para dirigir e controlar as atividades de gestão de serviço da organização e inclui, entre outros elementos, as políticas, os objetivos, os planos, e os processos para o desempenho dos serviços de uma organização.

D

um processo constitui uma forma de entregar valor para o cliente ao facilitar os resultados que o cliente deseja alcançar.

E

um projeto constitui um empreendimento realizado para criar um produto, serviço ou resultado específico. O projeto se caracteriza por atemporalidade, tem duração potencial indeterminada.

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Q4172439

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Suporte |

Q4172439 Governança de TI

Tendo como base a ITIL V3, o elemento utilizado como o núcleo do ciclo de vida de serviço é

A

transição do serviço.

B

desenho do serviço.

C

operação do serviço.

D

estratégia do serviço.

E

melhoria contínua do serviço.

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Q4138154

Ano: 2022 Banca: Fundação CETREDE Órgão: UFC Prova: Fundação CETREDE - 2022 - UFC - Analista de Tecnologia da Informação |

Q4138154 Governança de TI

O processo do ITIL v.3, que assume a responsabilidade de garantir que a qualidade do serviço exigida pela empresa seja fornecida em conformidade com as respectivas restrições de custo, é:

A

operação de serviços.

B

melhoria continuada de serviços.

C

desenho de serviços.

D

transição de serviços.

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Q4073608

Ano: 2022 Banca: NC-UFPR Órgão: Prefeitura de Colombo - PR Prova: NC-UFPR - 2022 - Prefeitura de Colombo - PR - Analista de sistemas de informação |

Q4073608 Governança de TI

ITIL é uma biblioteca de boas práticas de gestão de serviços de TI. O processo da fase de Estratégia de Serviço, que tem como objetivo prever capacidades de serviços de TI para atender as atividades de negócio, é o gerenciamento:

A

Financeiro.

B

de Risco.

C

de Demanda.

D

de Disponibilidade.

E

de Capacidade.

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Q2294523

Ano: 2022 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2022 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2294523 Governança de TI

Dada a relação de processos abaixo:

I. Gerenciamento de Eventos

II. Gerenciamento de Incidentes

III. Cumprimento de Requisições

IV. Gerenciamento de Acesso

V. Gerenciamento de Problemas

Identifique a alternativa que apresenta a qual livro do ITIL® (v3) pertence todos esses processos:

A

Melhoria Contínua do Serviço

B

Estratégia de Serviço

C

Desenho de Serviço

D

Operação de Serviço

E

Transição de Serviço

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Q2189398

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: PRUDENCO Prova: VUNESP - 2022 - PRUDENCO - Analista de Sistemas Junior |

Q2189398 Governança de TI

O ITIL v.3 define a chamada matriz de responsabilidades – RACI, sendo correto afirmar sobre esse acrônimo:

A

o C do acrônimo significa Consulted e indica o papel do responsável pelo registro do produto resultante junto aos órgãos responsáveis.

B

o I do acrônimo significa Informed e indica o papel do(s) responsável(eis) por tomar conhecimento das decisões ou ações.

C

o R do acrônimo significa Responsible e indica o papel do profissional que cuida da contratação da equipe de projeto.

D

o A do acrônimo significa Accountable e indica o papel do responsável pela aquisição de todos aplicativos necessários ao projeto.

E

o A do acrônimo significa Accountable e indica o papel do profissional que deve comunicar os resultados do projeto ao cliente.

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Q2116993

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Olímpia - SP - Analista de Sistemas |

Q2116993 Governança de TI

O processo Gerenciamento de Mudança da publicação Transição de Serviço do ITIL v.3 define três tipos ou categorias de mudanças, a saber, mudança

A

parcial, semiparcial e completa.

B

inicial, intermediária e final.

C

preliminar, intermediária e permanente.

D

incremental, aditiva e completa.

E

padrão, normal e emergencial.

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Q2018970

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRF-PR Prova: Quadrix - 2022 - CRF-PR - Técnico em Informática |

Q2018970 Governança de TI

De acordo com a biblioteca ITIL v3, a central de serviços

A

realiza somente o registro de pedidos de serviços, uma vez que os incidentes não são registrados por ela.

B

é responsável por resolver somente os serviços (demandas) mais complexos.

C

é responsável por realizar o envio das solicitações para equipes de atendimento especializadas quando a solução não puder ser efetuada pela central de serviços no prazo acordado.

D

viabiliza a comunicação dos usuários com os técnicos para facilitar a resolução dos problemas, já que, de acordo com a ITIL, ela não pode se comunicar com o usuário.

E

requer, junto ao chefe do departamento de tecnologia da informação (TI), o fechamento das solicitações atendidas, visto que não cabe a ela realizar esse procedimento.

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Q2018969

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRF-PR Prova: Quadrix - 2022 - CRF-PR - Técnico em Informática |

Q2018969 Governança de TI

Com relação ao gerenciamento de serviços (ITIL v3), assinale a alternativa que apresenta as atividades relacionadas ao gerenciamento de incidentes.

A

registro do incidente, transformação do incidente em chamado e escalação do incidente

B

validação do incidente perante o diretor/presidente da organização, categorização do incidente e escalação do incidente

C

registro do incidente, fechamento do incidente e validação do incidente perante o diretor/presidente da organização

D

transformação do incidente em chamado, categorização do incidente e fechamento do incidente

E

registro do incidente, categorização do incidente e priorização do incidente

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Q2005931

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Câmara de Parauapebas - PA Prova: Instituto Consulplan - 2022 - Câmara de Parauapebas - PA - Analista de Sistemas |

Q2005931 Governança de TI

A indústria de Tecnologia da Informação (TI) é dinâmica, com constantes mudanças em sua estrutura e nas práticas de serviço. O ITIL é um conjunto de diretrizes que surgiu como forma de contornar esses desafios, bem como ajudar os profissionais de TI a fornecerem serviços com qualidade. Sobre os respectivos conceitos de ITIL v3, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

A principal diferença entre processo e projeto é que um projeto tem uma vida útil finita; um processo é contínuo e não tem prazo.

B

Um incidente pode ser definido como um evento que leva a interrupções no serviço de TI; um problema é o motivo subjacente desses incidentes.

C

O gerenciamento de eventos não garante que os itens e os serviços de configuração sejam observados continuamente, não permitindo filtrar e caracterizar eventos.

D

A cada ciclo de vida devem ser traçados os objetivos que se espera atingir em determinado prazo, sendo avaliados continuamente os processos e adaptá-los para obter uma melhor eficiência e eficácia nos resultados.

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Q1981179

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: PRODAM-AM Prova: Quadrix - 2022 - PRODAM-AM - Analista de TI - Analista de Negócios |

Q1981179 Governança de TI

Na biblioteca ITIL v3, o processo da etapa “transição de serviço” que servirá de apoio aos demais, fornecendo o modelo de infraestrutura de TI, bem como identificando e configurando os processos existentes, é o

A

planejamento e suporte da transição.

B

gerenciamento de liberação e implantação.

C

gerenciamento de configuração e ativos de serviços.

D

gerenciamento de mudança.

E

gerenciamento do conhecimento.

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Q1981178

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: PRODAM-AM Prova: Quadrix - 2022 - PRODAM-AM - Analista de TI - Analista de Negócios |

Q1981178 Governança de TI

Assinale a alternativa que apresenta duas das etapas do ciclo de vida dos serviços, conforme a biblioteca ITIL v3.

A

estratégia de serviço e desenho de serviço

B

estratégia de serviço e importância do serviço

C

escalonamento de serviço e transição de serviço

D

operação de serviço e priorização de serviço

E

melhoria continuada e priorização de serviço

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Q1970919

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: AL-SP Prova: VUNESP - 2022 - AL-SP - Analista Legislativo - Suporte Técnico |

Q1970919 Governança de TI

No ITIL v3, há as fases de Transição de Serviços e de Operação de Serviços. Processos que pertencem a cada uma dessas fases são, respectivamente,

A

Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Incidente.

B

Portfólio de Serviços e Segurança de Informações.

C

Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Capacidade.

D

Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento do Conhecimento.

E

Gerenciamento de Fornecedor e Gerenciamento de Implantação.

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Q1970918

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: AL-SP Prova: VUNESP - 2022 - AL-SP - Analista Legislativo - Suporte Técnico |

Q1970918 Governança de TI

Há um processo do ITIL v3 que visa gerenciar e determinar a proporção de tempo em que um componente é capaz de executar sua função quando isto se fizer necessário. Tal processo corresponde ao Gerenciamento de

A

Acesso.

B

Incidente.

C

Mudança.

D

Portfólio de Serviço.

E

Disponibilidade.

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Q1967627

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CFO Prova: Quadrix - 2022 - CFO - Analista de Suporte de Tecnologia da Informação |

Q1967627 Governança de TI

Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011.

Na fase operação de serviço da ITIL v3, o cliente percebe mais, ou seja, é a partir dela que o cliente enxerga o valor do serviço.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q1967624

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CFO Prova: Quadrix - 2022 - CFO - Analista de Suporte de Tecnologia da Informação |

Q1967624 Governança de TI

Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011.

Uma das contribuições da implementação do gerenciamento de serviços de TI, por meio da ITIL v3, é o aumento da taxa de atingimento do tempo de resposta para incidentes em serviços relacionados à Internet.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Comentadas sobre itil v. 3 em governança de ti

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