Em relação ao ITIL v3, o Gerenciamento de Nível de Serviço é...

Com base no mesmo assunto

Q4209782

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: IPE Prev Prova: FUNDATEC - 2026 - IPE Prev - Especialista em Previdência - Análise de Sistemas |

Q4209782 Governança de TI

Em relação ao ITIL v3, o Gerenciamento de Nível de Serviço é o ponto focal de comunicação entre o provedor de serviços de TI e os clientes do negócio. Qual é o documento que estabelece um acordo formal entre o provedor de TI e seus clientes, cujo objetivo é descrever os termos e as expectativas do serviço prestado?

Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement – SLA).

Catálogo de Serviços de TI (Service Catalogue – SC).

Requisito de Nível de Serviço (Service Level Requirement – SLR).

Contrato de Operação de Serviço (Service Agreement – SA).

Registro de Nível de Operação (Operational Level Log – OLL).

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

teste

Em relação ao ITIL v3, o Gerenciamento de Nível de Serviço é...

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas