A governança de Tecnologia da Informação fornece o
framework necessário para assegurar que a TI suporte
os objetivos estratégicos da organização e gerencie
riscos. No que se refere aos domínios do COBIT (Control
Objectives for Information and Related Technologies) e
aos processos do ITIL (Information Technology
Infrastructure Library), assinale a alternativa correta.

Question

A governança de Tecnologia da Informação fornece o
framework necessário para assegurar que a TI suporte
os objetivos estratégicos da organização e gerencie
riscos. No que se refere aos domínios do COBIT (Control
Objectives for Information and Related Technologies) e
aos processos do ITIL (Information Technology
Infrastructure Library), assinale a alternativa correta. Alternativa A: A gestão de incidentes no ITIL tem como objetivo
primário a realização de mudanças definitivas no
código-fonte para eliminar a causa raiz de falhas no
banco de dados. Ou Alternativa B: O COBIT é um framework destinado à codificação de
softwares de segurança cibernética para sistemas de
arrecadação de impostos municipais.  Ou Alternativa C: O ITIL foca nas melhores práticas para a gestão de
serviços de TI, organizando o ciclo de vida do serviço
em estratégia, desenho, transição, operação e
melhoria. Ou Alternativa D: O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI)
 é um documento de elaboração facultativa para os
auditores, servindo como manual de instalação de
impressoras.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] O ITIL foca nas melhores práticas para a gestão de
serviços de TI, organizando o ciclo de vida do serviço
em estratégia, desenho, transição, operação e
melhoria. Gabarito: CFundamento decisivo: A decisão dependia de identificar a alternativa que descreve o ITIL como estrutura de melhores práticas para gestão de serviços de TI, com organização no ciclo de vida do serviço.Tema central: ITIL e COBITAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque atribui à gestão de incidentes um objetivo que não é seu. No ITIL, gestão de incidentes busca restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível; eliminar causa raiz remete à gestão de problemas, e realizar mudança definitiva em código-fonte não é objetivo primário da gestão de incidentes.BErradaEstá errada porque transforma o COBIT em algo que ele não é. COBIT é framework de governança e gestão de TI, não método ou ferramenta de codificação de softwares de segurança cibernética.CCertaA alternativa C está correta porque descreve o ITIL como um conjunto de melhores práticas para gestão de serviços de TI e o vincula à estrutura clássica do ciclo de vida do serviço, com estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua.DErradaEstá errada porque descreve o PDTI de forma incompatível com sua finalidade. O PDTI é instrumento de planejamento de TI institucional, não manual de instalação de impressoras nem documento com essa função operacional.Pegadinha da questãoA confusão real estava em trocar gestão de incidentes por gestão de problemas no ITIL e, ao mesmo tempo, misturar framework de governança/gestão de TI com atividade de desenvolvimento de software.Dica para questões semelhantesSe a alternativa trouxer estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua, verifique se ela está descrevendo a estrutura clássica do ITIL.Separe finalidade de cada objeto: ITIL trata de gestão de serviços de TI; COBIT trata de governança e gestão de TI.Em ITIL, restauração rápida do serviço aponta para incidente; eliminação de causa raiz aponta para problema.Quando a descrição de um documento de TI o reduz a tarefa operacional caricata, confronte com sua finalidade institucional antes de aceitar a alternativa.

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Gabarito comentado

Gabarito: C

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