Questões de Concurso
Sobre itil 4 em governança de ti
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I. Avaliar: O corpo diretivo avalia a organização (sua estratégia, portfólios e relacionamentos) regularmente à medida que as necessidades das partes interessadas e as circunstâncias externas evoluem.
II. Direcionar: O corpo diretivo atribui a responsabilidade e direciona a preparação e implementação das estratégias e das políticas organizacionais.
III. Monitorar: O corpo diretivo monitora o desempenho da organização e suas práticas, produtos e serviços. O objetivo é garantir que o desempenho esteja de acordo com as políticas e direcionamentos.
Estas atividades são realizadas no âmbito de um dos componentes da estrutura do Service Value System – SVS da ITIL 4, denominado
I. Análise de negócio – A prática de análise de negócios ajuda a analisar um negócio ou algum elemento dele, identifica problemas, comunica as necessidades de mudança de uma maneira fácil de entender e sugere soluções para resolver esses problemas. Tem grande importância na criação de valor para diferentes partes interessadas na organização.
II. Gestão de implantação – Trabalhando em estreita colaboração com a gestão de liberação e o controle de alterações, a prática de gestão de implantação lida com a configuração de hardware, software, processos novos/alterados ou qualquer outro componente em um ambiente ativo. Diferentes abordagens incluem implantação em fases, entrega contínua, implantação big-bang e implantação pull.
III. Gestão de arquitetura – Oferece uma compreensão de como os diferentes elementos de uma organização estão inter-relacionados e trabalham para atingir os objetivos empresariais. É fundamental nas atividades de planejamento, melhoramento, desenho e transição da cadeia de valor.
As atividades I, II e III correspondem, correta e respectivamente, ao âmbito das práticas
Julgue o próximo item, relativos a ITIL v4.
Liberação refere-se à prática de gerenciamento que visa
garantir que todos os projetos de uma organização sejam
entregues a contento.
Julgue o próximo item, relativos a ITIL v4.
Os princípios orientadores e os processos configuram uma
dimensão associada a fluxos de trabalho e procedimentos
necessários para se atingir os objetivos acordados.
Julgue o próximo item, relativos a ITIL v4.
A prática de gerenciamento de problema visa reduzir a
probabilidade e o impacto de incidentes por meio da
identificação de suas causas reais, como o gerenciamento de
soluções de contorno e de erros conhecidos.
São atividades da Cadeia de Valor do Serviço do ITIL v4:
1. PDCA
2. Planejar
3. Service-desk
4. Operações de TI
5. Definições estratégicas
6. Design/Desenho e Transição
7. Entregar e Suportar
8. Obter / Construir
9. Melhorar
10. Engajar
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
São práticas de Gestão Técnica do ITIL v4:
1. Gestão da Implementação
2. Gestão da Segurança da Informação
3. Gestão da Capacidade e Performance
4. Gestão da Infraestrutura e Plataforma
5. Desenvolvimento e Gestão de Software
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
São princípios orientadores do ITIL v4:
1. Otimize e automatize.
2. Mantenha simples e prático.
3. Colabore e promova feedbacks.
4. Consolide os fluxos de trabalho.
5. Pense e trabalhe de forma holística.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Em relação às quatro dimensões do gerenciamento de serviços, abordadas no ITIL v4, temos:
(1) Parceiros e Fornecedores.
(2) Dados e Informação.
(3) Fluxos de valor e Processos.
(4) Organizações e Pessoas.
Da relação apresentada:
Dado os três conceitos básicos sobre o ITIL v4 abaixo, assinale a alternativa que corresponda respectivamente a denominação referente a cada um desses conceitos:
1. Acréscimo, modificação ou remoção de qualquer elemento que possa afetar direta ou indiretamente os serviços.
2. É uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI.
3. Trata-se de uma chamada para a ação de serviço que tenha sido acordada como parte normal da entrega de serviço.
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