Questões de Concurso
Sobre gerência de serviços em governança de ti
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A contratação de serviços técnicos especializados destinados a treinamento e aperfeiçoamento de pessoal, com profissionais ou empresas de notória especialização, será direta quando houver inviabilidade de competição.
Por força da legislação, as microempresas e empresas de pequeno porte estão impedidas de participar de certames licitatórios relativos à contratação de soluções de TI.
Em editais, a exigência de requisitos que contemplem apenas determinada empresa caracteriza uma forma de direcionamento ou favorecimento em certames licitatórios.
Nas contratações de prestação de serviços de TI, cabe à administração realizar um planejamento prévio com a finalidade de identificar suas necessidades e definir as especificações que comporão o objeto a ser adquirido.
A equipe de desenvolvimento é responsável por controlar e priorizar a lista de itens que contempla todas as necessidades para a construção do produto.
Os fatores ambientais da empresa que podem influenciar o processo de planejar o gerenciamento do escopo incluem, mas não estão limitados a: políticas e procedimentos, repositórios de informações históricas e lições aprendidas.
Os ciclos de vida ágeis de projetos caracterizam-se pela elaboração progressiva dos requisitos, com base em planejamento iterativo curto e execução de ciclos, o que reduz riscos e custos.
O gerente de projetos deve aplicar ao projeto, a fim de assegurar seu alinhamento, os seguintes conhecimentos e informações sobre a organização: estratégia, missão, metas e objetivos, prioridade, tática, e produtos ou serviços.
Considerando as métricas relacionadas a incidentes do ITIL Mean Time to Restore Service (MTRS), Mean Time Between Service Incidents (MTBSI) e Mean Time to Repair (MTTR), julgue os itens que se seguem.
I MTRS é sempre maior que MTTR.
II MTTR é sempre menor que MTBSI.
III MTBSI é a soma entre MTRS e MTTR.
Assinale a opção correta.
Com base nessas informações, é correto afirmar que:
Acerca da elaboração e fiscalização de contratos, julgue o item seguinte.
Constitui boa prática evitar a existência de indicadores de
nível de serviço relacionados à disponibilidade que não
possam ser monitorados, considerando que a sua violação
poderá ser percebida somente mediante o impacto dos
eventos associados.
Julgue o item a seguir, a respeito da gestão de segurança e da gestão de custos de serviços de computação em nuvem.
A garantia de segurança nos serviços de computação em
nuvem demanda a instalação de firewall e balanceadores de
carga, entre outros, na infraestrutura de tecnologia da
informação do cliente do serviço.
Julgue o item a seguir, a respeito da gestão de segurança e da gestão de custos de serviços de computação em nuvem.
Se o preço de um serviço de contratação de servidores
virtuais foi calculado apenas com base no sistema
operacional utilizado pelo servidor, então, nesse caso, a
definição do preço do serviço está bem dimensionada.
A respeito de gerenciamento de serviços, julgue o item subsequente.
Em ITIL, os 7 Rs do gerenciamento de mudanças incluem a
razão da mudança e a rotatividade dos envolvidos.
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.
Demandas de baixo risco, como a alteração de senhas em uma
estação de trabalho, podem ser consideradas uma requisição de
serviço que se enquadra no processo de cumprimento de
requisição.
Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.
Há um processo específico para gerenciar a continuidade de
serviço da TI, o qual possui como objetivo o planejamento da
recuperação dos serviços de TI.
A respeito de orquestração de serviços e API gateway, julgue o item seguinte.
APIs podem ser protegidas com recursos de autenticação.
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