Questões de Concurso
Comentadas sobre gerência de serviços em governança de ti
Foram encontradas 349 questões
Ano: 2020
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
TJ-RN
Prova:
COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte |
Q1148936
Governança de TI
O Service Level Agreement (SLA) ou Acordo de Nível de Serviço é fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços de TI. Refere-se à especificação, em termos mensuráveis e claros, de todos os serviços que o contratante pode esperar do fornecedor na negociação. Estabelecendo o SLA, a empresa contratada e a própria contratante mantêm-se resguardadas quanto ao cumprimento do acordo.
Analise as afirmativas abaixo sobre o SLA.
I O SLA é um instrumento para calcular o custo de serviço.
II O SLA especifica, formalmente, os requisitos mínimos aceitáveis para um serviço.
III O SLA pode definir as penalidades a serem aplicadas em caso de falhas no serviço.
IV O SLA é um instrumento que operacionaliza o intercâmbio entre o contratante e contratada.
Estão corretas as afirmativas
Ano: 2020
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
TJ-RN
Prova:
COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte |
Q1148935
Governança de TI
O principal objetivo de uma Central de Serviço é ser um ponto central de contato entre os
usuários e a TI. No Gerenciamento de Nível de Serviço, são utilizados os dados registrados
pela Central de Serviços sobre os incidentes. Esse Gerenciamento tem o propósito de
Ano: 2020
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
TJ-RN
Prova:
COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte |
Q1148927
Governança de TI
A prestação de serviços eficiente deve garantir que os clientes tenham o maior valor
associado às requisições realizadas. Considerando os diversos tipos de requisições e/ou
incidentes, a estruturação de um service desk deve envolver diversos atores dentro e fora de
uma instituição, o que requer em sua organização, a utilização de um modelo de service desk
Ano: 2019
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Capão da Canoa - RS
Prova:
FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Capão da Canoa - RS - Analista de Tecnologia da Informação |
Q1318586
Governança de TI
Texto associado
Para a resolução da questão desta prova, considere os seguintes detalhes: (1) os
programas utilizados nesta prova foram instalados com todas as suas configurações
padrão, entretanto, caso tenham sido realizadas alterações que impactem a resolução da
questão, elas serão alertadas no texto da questão ou mostradas visualmente, se necessário;
(2) no enunciado e nas respostas de alguma questão, existem letra(s), palavra(s) ou
texto(s) que foram digitados entre aspas, apenas para destacá-los. Neste caso, para
resolver a questão, desconsidere tais aspas e atente-se somente para a(s) letra(s),
palavra(s) ou texto(s) propriamente ditos; (3) em algumas figuras foram inseridas setas
numeradas apenas para facilitar a resolução da questão; e (4) para resolver a questão desta prova, considere, apenas, os recursos disponibilizados para os candidatos, tais como
essas orientações, os textos introdutórios da questão, normalmente disponibilizados
antes das Figuras, os enunciados propriamente ditos e os dados e informações disponíveis
na Figura da questão, se houver.
A Instrução Normativa (IN) nº 04, de 12 Nov. 10, da Secretaria de Logística e
Tecnologia da Informação, dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da
Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Informação e
Informática (SISP) do Poder Executivo Federal. Essa IN sofreu algumas alterações em sua redação
por meio da Instrução Normativa nº 02, de 12 Jan. 15. Segundo a IN nº 04, o servidor representante
da Área de Tecnologia da Informação, indicado pela autoridade competente dessa área para fiscalizar
tecnicamente o contrato, é chamado de:
Ano: 2019
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Boa Vista - RR
Prova:
SELECON - 2019 - Prefeitura de Boa Vista - RR - Analista - Analista de Sistemas |
Q1241056
Governança de TI
No que diz respeito à Gestão de Tecnologia da
Informação, os processos de gestão contêm quatro
d o m í n i o s , d e a c o r d o c o m a s á r e a s d e
responsabilidade, e oferecem cobertura ponta a
ponta de TI, sendo dois deles caracterizados a seguir:
I. diz respeito à identificação de como a TI pode contribuir melhor com os objetivos de negócio. Esses processos estão relacionados com a estratégia e táticas de TI, arquitetura corporativa, inovação e gerenciamento de portfólio, orçamento, qualidade, riscos e segurança. II. diz respeito à estratégia de TI concreta, identificando os requisitos para a TI e gerenciando o programa de investimentos em TI e projetos associados.
Este domínio endereça o gerenciamento da disponibilidade e capacidade. Es s e s d o m í n i o s I / I I s ã o c o n h e c i d o s , respectivamente, como:
I. diz respeito à identificação de como a TI pode contribuir melhor com os objetivos de negócio. Esses processos estão relacionados com a estratégia e táticas de TI, arquitetura corporativa, inovação e gerenciamento de portfólio, orçamento, qualidade, riscos e segurança. II. diz respeito à estratégia de TI concreta, identificando os requisitos para a TI e gerenciando o programa de investimentos em TI e projetos associados.
Este domínio endereça o gerenciamento da disponibilidade e capacidade. Es s e s d o m í n i o s I / I I s ã o c o n h e c i d o s , respectivamente, como:
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 3ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |
Q1085671
Governança de TI
A execução do processo de gerenciamento de incidentes preconizado na ITIL v.3 deve cumprir alguns passos principais a fim de
não comprometer ou, pelo menos, a fim de minimizar o impacto no SLA estabelecido entre a prestadora de serviço e seus
clientes. Após a recepção do comunicado de incidente (identificação do incidente), os quatro próximos passos devem ser, pela
ordem,
Ano: 2019
Banca:
COVEST-COPSET
Órgão:
UFPE
Prova:
COVEST-COPSET - 2019 - UFPE - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas |
Q1084955
Governança de TI
A ISO/IEC 20000 recomenda a aplicação do Plan-Do-Check-Act (PDCA) como metodologia para os
processos de planejamento e implementação dos
serviços. Acerca do PDCA, é correto afirmar que:
Ano: 2019
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TJ-AM
Prova:
CESPE - 2019 - TJ-AM - Assistente Judiciário - Programador |
Q1039012
Governança de TI
Com relação a arquitetura e tecnologias de sistemas de informação, julgue o próximo item.
O objetivo da operação de serviços é garantir que os serviços
web estejam conforme as definições contratadas.
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
SANASA Campinas
Prova:
FCC - 2019 - SANASA Campinas - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte de Infraestrutura TI |
Q1036306
Governança de TI
É uma terminologia com informações técnicas corretas relacionadas à definição do nível de serviço e à análise do nível aceitável
de perda para o negócio relativos a um datacenter:
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
Prefeitura de Manaus - AM
Prova:
FCC - 2019 - Prefeitura de Manaus - AM - Assistente Técnico de Tecnologia da Informação - Suporte |
Q1023068
Governança de TI
Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um assistente técnico de TI verificou que, de
acordo com essa norma, os processos de
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
Prefeitura de Manaus - AM
Prova:
FCC - 2019 - Prefeitura de Manaus - AM - Técnico de Tecnologia da Informação da Fazenda Municipal |
Q1023028
Governança de TI
Ao estudar a norma ISO 20000, visando sua aplicação na Fazenda Municipal, um técnico verificou que essa norma define uma
série de processos e tipos de gerenciamento, objetivando a implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS). Dentre tais processos estão os de
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
TRF - 4ª REGIÃO
Prova:
FCC - 2019 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Infraestrutura em Tecnologia da Informação |
Q1014740
Governança de TI
Suponha que o sistema de controle dos processos do TRF4 é executado via rede e que, por isso, a rede precisa ser mantida em
bom funcionamento para garantir a disponibilidade do sistema. Para manter o nível de serviço da rede, foi estabelecido um
Acordo de Nível Operacional entre o provedor de serviço de TI do TRF4, responsável pelo sistema de controle dos processos, e
uma equipe de infraestrutura
Ano: 2019
Banca:
IBFC
Órgão:
IDAM
Prova:
IBFC - 2019 - IDAM - Técnico de Nível Superior - Analista de Redes |
Q1014638
Governança de TI
A solicitação de QoS da aplicação deve definir
claramente quais requisitos devem ser garantidos
para que a aplicação possa ser executada dentro de
um certo nível mínimo de qualidade. Ela é denominada
tipicamente de:
Ano: 2019
Banca:
IBFC
Órgão:
IDAM
Prova:
IBFC - 2019 - IDAM - Técnico de Nível Superior - Analista de Redes |
Q1014626
Governança de TI
É importante ter indicadores ideais para cada
aplicação no mundo corporativo para auxiliar na
definição de cada medida que será tomada para tornar
a infraestrutura de TI robusta e confiável. O indicador
que mensura o tempo máximo em que um sistema,
ou uma informação, pode ficar indisponível após uma
falha é o:
Ano: 2019
Banca:
FCC
Órgão:
SEMEF de Manaus - AM
Prova:
FCC - 2019 - SEMEF Manaus - AM - Assistente Técnico de Tecnologia da Informação da Fazenda Municipal - Programador |
Q998318
Governança de TI
Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um programador verificou que, de acordo
com essa norma, as atividades de gerenciamento de relações de negócio e o gerenciamento de fornecedores fazem parte dos
processos de
Ano: 2019
Banca:
UFMA
Órgão:
UFMA
Prova:
UFMA - 2019 - UFMA - Analista de Tecnologia da Informação |
Q986377
Governança de TI
Qual processo faz parte da Transição de Serviços
Ano: 2018
Banca:
MSConcursos
Órgão:
GHC-RS
Prova:
MS CONCURSOS - 2018 - GHC-RS - Analista de Sistemas |
Q1632854
Governança de TI
Em transição de serviços, é responsabilidade de qual papel realizar aplicações e sistemas que
fornecem a funcionalidade necessária para os serviços de TI disponíveis e o desenvolvimento e
manutenção de aplicativos, bem como a personalização de produtos de fornecedores de software?
Ano: 2018
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
PRODEB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - B.I |
Q1165572
Governança de TI
Um Catálogo de Serviço contém
informações precisas sobre todos os
serviços em operação e os serviços que
estão sendo preparados para entrar em
produção. Sobre gestão de ciclo de vida
de serviço, é correto afirmar que
Ano: 2018
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
PRODEB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - B.I |
Q1165571
Governança de TI
Cada estágio do ciclo de vida do
serviço influencia (saídas/feedback) e
é influenciado (entradas/feedback) por
outros estágios. Considerando a gestão
de ciclo de vida de serviço Itil, são
estágios desse ciclo, EXCETO
Ano: 2018
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
PRODEB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC II - Produto |
Q1075347
Governança de TI
Para um melhor gerenciamento de
serviços de TI, as organizações buscam
um alinhamento entre a área e os negócios
da empresa. A partir do estabelecimento
de um conjunto de melhores práticas
desse desenvolvimento, o padrão foi
elevado, melhorando a qualidade,
segurança e confiabilidade dos
processos. Esse conjunto é chamado de
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