Questões de Concurso
Comentadas sobre gerência de serviços em governança de ti
Foram encontradas 400 questões
Ano: 2022
Banca:
UFPE
Órgão:
UFPE
Prova:
UFPE - 2022 - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Suporte e Redes |
Q3727597
Governança de TI
Para assegurar a qualidade dos serviços fornecidos, o
ITIL v3 especifica o processo de Gerenciamento de
Nível de Serviço. Neste processo, é gerado um
documento que define níveis de serviços acordados
entre o cliente e o provedor de serviços. Este
documento é o
Ano: 2022
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 17ª Região (ES)
Prova:
FCC - 2022 - TRT - 17ª Região (ES) - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Tecnologia da Informação |
Q2108308
Governança de TI
Uma equipe de TI utiliza objetivos e key results com base no sistema OKR. Considere o objetivo: “Reduzir o número de erros de
dados no sistema” e os key results:
I. Reduzir os custos operacionais em 20%. II. Reduzir em 20% os tickets de erros relatados pelos clientes. III. Instalar a versão 10.0 do software de configuração de versões. IV. Reduzir em 25% o número de erros de qualidade de dados relatados à central de suporte. V. Aumentar visitas mensais da webpage para gerar aumento de 30% na geração de dados. VI. Atingir nota 9 no índice de engajamento dos colaboradores.
Os key results alinhados ao objetivo proposto são APENAS os que constam em
I. Reduzir os custos operacionais em 20%. II. Reduzir em 20% os tickets de erros relatados pelos clientes. III. Instalar a versão 10.0 do software de configuração de versões. IV. Reduzir em 25% o número de erros de qualidade de dados relatados à central de suporte. V. Aumentar visitas mensais da webpage para gerar aumento de 30% na geração de dados. VI. Atingir nota 9 no índice de engajamento dos colaboradores.
Os key results alinhados ao objetivo proposto são APENAS os que constam em
Ano: 2022
Banca:
FCC
Órgão:
DETRAN-AP
Prova:
FCC - 2022 - DETRAN-AP - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2093046
Governança de TI
O framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, na categoria de práticas gerais de gerenciamento, inclui a prática de Medição e Relatórios que mede o progresso e a eficácia de produtos, processos, serviços, equipes, indivíduos e a organização
como um todo. Segundo a ITIL V4, para medir a obtenção dos resultados pretendidos, as organizações utilizam
Q2018984
Governança de TI
O GLPI é uma ferramenta personalizável, pois permite que o
usuário realize diversas configurações. O recurso que pode
ser configurado no GLPI e que representa a formalização de
um contrato negociado entre a Servicedesk e o cliente,
definindo o nível de serviço esperado, é conhecido como
Ano: 2022
Banca:
IBFC
Órgão:
AFEAM
Prova:
IBFC - 2022 - AFEAM - Especialista de Fomento - Infraestrutura de TI |
Q1969162
Governança de TI
Conforme Laudon (2014), para gerenciar o
relacionamento com os prestadores de
serviços de terceirização, ou provedores de
serviços de tecnologia, as empresas precisam
de um contrato que inclua especificamente um:
Ano: 2022
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 23ª REGIÃO (MT)
Prova:
FCC - 2022 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Técnico Judiciário - Área Apoio - Tecnologia da Informação |
Q1968348
Governança de TI
Segundo a Resolução do CNJ nº 335/2020, a Plataforma Digital do Poder Judiciário Brasileiro – PDPJ-Br, dentre outros, tem por
objetivo
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPC-SC
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - MPC-SC - Analista de Contas Públicas - Administração, Contabilidade, Economia ou Engenharia |
Q1967830
Governança de TI
Julgue o próximo item, relativo à fiscalização de contratos de tecnologia da informação.
De acordo com a Lei n.º 10.520/2002, durante a fase externa
do pregão, caso não haja pelo menos três ofertas de valor
mais baixo ou com preços até 10% superiores a esse valor
mais baixo, o pregoeiro deverá encerrar essa fase e proceder
à abertura do invólucro contendo os documentos de
habilitação do licitante que tiver apresentado a melhor
proposta, para verificação do atendimento das condições
fixadas no edital.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPC-SC
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - MPC-SC - Analista de Contas Públicas - Administração, Contabilidade, Economia ou Engenharia |
Q1967829
Governança de TI
Julgue o próximo item, relativo à fiscalização de contratos de tecnologia da informação.
Conforme a Lei n.º 8.666/1993, ainda que vigentes os
respectivos créditos orçamentários, a duração do contrato
relativo à utilização de programas de informática é adstrita,
no máximo, a quarenta e oito meses após o início da sua
vigência.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
BANRISUL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - BANRISUL - Analista de Transformação Digital |
Q1966379
Governança de TI
Considerando a metodologia Lean e o método Kanban, julgue o seguinte ite.
As equipes que utilizam o método Kanban não utilizam timeboxes, embora a maioria das equipes pratique uma cadência fixa de planejamento, revisão e entregas.
As equipes que utilizam o método Kanban não utilizam timeboxes, embora a maioria das equipes pratique uma cadência fixa de planejamento, revisão e entregas.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
BANRISUL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - BANRISUL - Analista de Transformação Digital |
Q1966378
Governança de TI
Considerando a metodologia Lean e o método Kanban, julgue o seguinte item.
O Kanban, devido à adoção dos princípios Lean, é um método ideal para utilização em projetos que adotam o Scrum; por outro lado, não se aplica a projetos tradicionais do tipo cascata.
O Kanban, devido à adoção dos princípios Lean, é um método ideal para utilização em projetos que adotam o Scrum; por outro lado, não se aplica a projetos tradicionais do tipo cascata.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
BANRISUL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - BANRISUL - Analista de Transformação Digital |
Q1966377
Governança de TI
Considerando a metodologia Lean e o método Kanban, julgue o seguinte item.
O WIP descreve o total de trabalho que está em progresso no Kanban, podendo incluir todos os itens ou apenas aqueles selecionados para implementação.
O WIP descreve o total de trabalho que está em progresso no Kanban, podendo incluir todos os itens ou apenas aqueles selecionados para implementação.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
BANRISUL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - BANRISUL - Analista de Transformação Digital |
Q1966376
Governança de TI
Considerando a metodologia Lean e o método Kanban, julgue o seguinte item.
O Kanban é um método de gestão de mudanças que dá ênfase à visualização do trabalho em andamento.
O Kanban é um método de gestão de mudanças que dá ênfase à visualização do trabalho em andamento.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
BANRISUL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - BANRISUL - Analista de Transformação Digital |
Q1966375
Governança de TI
No que diz respeito ao gerenciamento de projetos, julgue o item subsequente.
O gerenciamento da integração do projeto inclui os processos e as atividades indispensáveis para assegurar que o projeto contemple todo o trabalho necessário, e apenas o necessário, para que termine com sucesso.
O gerenciamento da integração do projeto inclui os processos e as atividades indispensáveis para assegurar que o projeto contemple todo o trabalho necessário, e apenas o necessário, para que termine com sucesso.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
BANRISUL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - BANRISUL - Analista de Transformação Digital |
Q1966373
Governança de TI
No que diz respeito ao gerenciamento de projetos, julgue o item subsequente.
O grupo de processos de execução reúne os processos realizados para concluir o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto, entre os quais se inclui o processo realizar a análise qualitativa dos riscos.
O grupo de processos de execução reúne os processos realizados para concluir o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto, entre os quais se inclui o processo realizar a análise qualitativa dos riscos.
Ano: 2022
Banca:
IDECAN
Órgão:
TJ-PI
Prova:
IDECAN - 2022 - TJ-PI - Analista de Sistemas / Banco de Dados |
Q1965841
Governança de TI
Reengenharia é um termo utilizado para definirmos ações de
gestão que buscam aumento de produtividade e
competitividade nas organizações através da análise e
questionamento dos processos atualmente executados. A
respeito da reengenharia, analise as afirmativas abaixo e
marque alternativa correta.
|. Também é conhecida pelo termo Downsize.
Il. A Reengenharia pode ser aplicada em uma organização mesmo que ela não perceba no momento problemas em seus processos e seus resultados.
Ill. A realização de reengenharia em uma organização demanda inicialmente a identificação dos processos atualmente existentes. Definição dos processos que devem ser repensados e levantamento dos meios necessários para a execução de mudanças nestes processos são atividades executadas posteriormente.
|. Também é conhecida pelo termo Downsize.
Il. A Reengenharia pode ser aplicada em uma organização mesmo que ela não perceba no momento problemas em seus processos e seus resultados.
Ill. A realização de reengenharia em uma organização demanda inicialmente a identificação dos processos atualmente existentes. Definição dos processos que devem ser repensados e levantamento dos meios necessários para a execução de mudanças nestes processos são atividades executadas posteriormente.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
BANRISUL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - BANRISUL - Gestão de Tecnologia da Informação |
Q1965437
Governança de TI
Julgue o próximo item, relativos a tomada de decisão e análise e solução de problemas.
No processo de tomada de decisão, cabe ao tomador de decisão reconhecer o problema, enumerar as alternativas de modo a diagnosticá-lo e, assim, avaliar as alternativas possíveis, de modo a implementar a alternativa escolhida, para então reunir os feedbacks, com objetivo de descobrir se a alternativa implementada solucionou o problema identificado.
No processo de tomada de decisão, cabe ao tomador de decisão reconhecer o problema, enumerar as alternativas de modo a diagnosticá-lo e, assim, avaliar as alternativas possíveis, de modo a implementar a alternativa escolhida, para então reunir os feedbacks, com objetivo de descobrir se a alternativa implementada solucionou o problema identificado.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
BANRISUL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - BANRISUL - Gestão de Tecnologia da Informação |
Q1965436
Governança de TI
Julgue o próximo item, relativos a tomada de decisão e análise e solução de problemas.
A tomada de decisão e a resolução de problemas podem ser abordadas de muitas maneiras diferentes, tais como os modelos racional e comportamental. Neste último, o tomador de decisões tem informações acuradas, assim como uma lista exaustiva de alternativas entre as quais pode escolher.
A tomada de decisão e a resolução de problemas podem ser abordadas de muitas maneiras diferentes, tais como os modelos racional e comportamental. Neste último, o tomador de decisões tem informações acuradas, assim como uma lista exaustiva de alternativas entre as quais pode escolher.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
BANRISUL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - BANRISUL - Gestão de Tecnologia da Informação |
Q1965434
Governança de TI
No que se refere à gestão de conflitos, julgue o item subsequente.
O gestor não deve negar a existência de possíveis conflitos,
pois, a partir da sua descoberta, faz-se necessário investigar a
situação e buscar solução da forma mais consensual possível,
com objetivo de minimizar as chances de haver
ressentimentos entre as partes envolvidas.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
BANRISUL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - BANRISUL - Gestão de Tecnologia da Informação |
Q1965433
Governança de TI
No que se refere à gestão de conflitos, julgue o item subsequente.
Na gestão de conflitos, ainda que a estratégia de adiamento
seja ineficaz quando a intervenção propõe que a solução
ocorra com o passar do tempo, ela é uma alternativa para
gerir conflitos quando se decide manter-se à margem do
conflito.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
BANRISUL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - BANRISUL - Gestão de Tecnologia da Informação |
Q1965432
Governança de TI
No que se refere à gestão de conflitos, julgue o item subsequente.
Como parte da gestão de conflitos, é importante que o gestor
conheça a origem dos conflitos, que pode estar, por exemplo,
na disputa de poder, nas resistências pessoais ou na falta de
reconhecimento.
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