Em relação à governança de tecnologia da informação (TI), é correto afirmar que:

Question

Em relação à governança de tecnologia da informação (TI), é correto afirmar que: Alternativa A: a definição clara dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas nas decisões ligadas à TI não é requisito para uma
boa governança de TI.  Ou Alternativa B: o Comitê de Estratégia de TI, o Comitê Diretivo de TI e o Comitê de Governança de TI são exemplos de comitês que não
aumentam o comprometimento da organização e a precisão nas decisões ligadas à TI.  Ou Alternativa C: o uso de indicadores e métricas na área de TI tem o objetivo de auxiliar a organização no monitoramento, na padronização,
na avaliação do nível de qualidade dos serviços e sistemas utilizados.  Ou Alternativa D: os acordos de nível de serviços Service Level Agreements (SLAs) são acordos não formalizados nem contratados entre o
provedor de serviços e os clientes/usuários.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] o uso de indicadores e métricas na área de TI tem o objetivo de auxiliar a organização no monitoramento, na padronização,
na avaliação do nível de qualidade dos serviços e sistemas utilizados.  Gabarito: CFundamento decisivo: A decisão dependia de verificar qual alternativa estava compatível com a finalidade de indicadores e métricas em TI e com os conceitos básicos de governança, papéis, comitês e SLA. A única compatível é a C.Tema central: Indicadores e métricas na governança de TIAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque nega a definição de papéis e responsabilidades, que é requisito da governança de TI.BErradaEstá errada porque trata os comitês de TI como estruturas que não aumentam o comprometimento e a precisão das decisões, o que contraria sua função de apoio à governança.CCertaA alternativa C está correta porque indica que indicadores e métricas auxiliam no monitoramento, na padronização/controle e na avaliação da qualidade dos serviços e sistemas.DErradaEstá errada porque descreve o SLA como acordo não formalizado nem contratado, contrariando sua natureza de acordo formal entre provedor e clientes/usuários.Pegadinha da questãoA banca usou negações absolutas e inverteu conceitos centrais: papéis e responsabilidades, função dos comitês e formalização do SLA.Dica para questões semelhantesSe a alternativa negar papéis e responsabilidades claros, ela contraria a governança de TI.Comitês de TI são mecanismos de alinhamento e apoio à decisão.Indicadores e métricas servem para monitoramento, controle/padronização e avaliação de qualidade.SLA pressupõe acordo formalizado e mensurável entre provedor e cliente/usuário.

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Gabarito: C

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