Questões de Secretariado - Organização e Metodos para Concurso

Q4344552

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2026 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Secretário de Estabelecimento Escolar - Edital nº 4 |

Q4344552 Secretariado

Sobre a organização do ambiente e as rotinas de trabalho, assinale a alternativa CORRETA:

A

A organização do ambiente de trabalho possui finalidade estética, não influenciando a produtividade ou a qualidade das atividades executadas.

B

As rotinas de trabalho devem ser alteradas constantemente, independentemente da necessidade, para evitar a repetição das atividades.

C

A definição de rotinas de trabalho e a adequada organização do ambiente favorecem a otimização do tempo, a redução de erros e a melhoria da produtividade.

D

A organização do trabalho é uma responsabilidade exclusiva da chefia, não cabendo aos demais servidores contribuir para sua manutenção.

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Q4344480

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Santa Helena - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |

Q4344480 Secretariado

Ao final de determinado período, um setor da Administração Municipal precisa elaborar um relatório de atividades para subsidiar a avaliação de seus resultados pela chefia. Para isso, o auxiliar administrativo reúne dados provenientes de diferentes registros internos, incluindo o número de atendimentos realizados, o tempo médio de resposta às solicitações, os tipos de demandas recebidas e as principais ocorrências verificadas no período. Durante a consolidação, identifica que alguns registros apresentam informações quantitativas divergentes e que determinados dados descritivos não estão acompanhados de fonte ou período de referência.
Considerando as boas práticas de elaboração de relatórios periódicos, consolidação de dados quantitativos e qualitativos e elaboração de quadros demonstrativos de atividades, assinale a alternativa correta.

A

Priorizar os dados quantitativos, pois informações qualitativas possuem caráter subjetivo e, por isso, não devem integrar quadros demonstrativos de atividades.

B

Verificar a origem e a consistência dos registros divergentes, identificar os períodos e fontes dos dados utilizados e organizar as informações de forma que os resultados apresentados possam ser compreendidos e conferidos.

C

Apresentar os dados conforme recebidos pelas unidades responsáveis, mantendo eventuais divergências, pois a consolidação administrativa não deve alterar ou questionar os registros de origem.

D

Consolidar os dados divergentes pela escolha do maior valor registrado e complementar as informações qualitativas com estimativas, para evitar lacunas no relatório.

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Q4343726

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343726 Secretariado

A equipe da secretaria escolar revisa os procedimentos de agendamento adotados no setor, após sucessivos atrasos na agenda da direção e o comparecimento de usuários em horários não localizados nos registros do dia.
Sobre o controle de agendamentos na secretaria escolar, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)A confirmação do compromisso na véspera é dispensável quando o agendamento consta do instrumento de controle compartilhado do setor.
(__)A reserva de intervalo entre compromissos consecutivos reduz o efeito de atrasos sobre os horários seguintes do dia.
(__)O registro do agendamento em instrumento compartilhado permite que outro servidor dê continuidade ao atendimento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.

A

V, F, V.

B

F, V, V.

C

F, V, F.

D

F, F, V.

E

V, V, F.

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Q4343712

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343712 Secretariado

Duas auxiliares divergem sobre a divisão das tarefas do setor: uma entende que a conferência documental e o registro devem ser feitos pela mesma servidora, e a outra defende a separação das etapas. A divergência se prolonga, o atendimento no balcão fica mais lento e os usuários passam a receber orientações diferentes sobre prazos.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

A

A divergência é registrada em reclamação formal contra a colega, para apuração pela chefia imediata do setor.

B

A divergência é tratada com a chefia imediata, definindo-se a divisão das etapas por critérios objetivos de fluxo e de prazo.

C

A situação é comunicada aos usuários atendidos, esclarecendo-se a causa interna da demora verificada no balcão.

D

O assunto é retomado após o período de maior demanda, quando o volume de atendimento permitir a discussão.

E

Cada auxiliar mantém o próprio método até que a direção delibere formalmente sobre a organização interna do setor.

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Q4343701

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343701 Secretariado

A direção solicita à secretaria a organização de uma reunião com representantes dos responsáveis, a ser realizada na semana seguinte. A unidade adota rotina padronizada para a preparação de reuniões, desde a definição da finalidade até o registro dos encaminhamentos.
Ordene as etapas da organização da reunião.
I.Elaborar a pauta e distribuí-la aos convocados com antecedência.
II.Definir com a direção a finalidade, a data e o público a ser convocado.
III.Confirmar as presenças, receber os participantes e registrar a ata da reunião.
IV.Reservar o espaço e providenciar os equipamentos e os materiais necessários.
A sequência correta

A

II, IV, III, I.

B

II, I, III, IV.

C

II, III, I, IV.

D

I, II, IV, III.

E

II, I, IV, III.

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Q4343690

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343690 Secretariado

No período de maior demanda, a secretaria escolar verifica que cada atendente solicita documentos diferentes para o mesmo tipo de pedido, o que gera retorno de usuários ao balcão e alonga o tempo de conferência de cada processo. A medida que traduz eficiência no atendimento, nessa situação, consiste em:

A

Ampliar o horário de funcionamento do setor, mantendo a rotina de conferência já praticada.

B

Designar servidor para conferir novamente todos os processos concluídos no balcão.

C

Encaminhar os pedidos à direção para conferência final antes da entrega ao usuário.

D

Padronizar o formulário e a relação de documentos exigidos para cada tipo de pedido.

E

Registrar cada pedido em dois instrumentos de controle distintos, para maior segurança.

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Q4343688

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343688 Secretariado

No período de matrículas, cada auxiliar da secretaria adota procedimento próprio para conferir a documentação apresentada pelos responsáveis. Surgem divergências de orientação ao público, retrabalho na conferência de processos já iniciados por outro colega e reclamações no balcão.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

A

As divergências são reunidas em relatório e submetidas à direção ao término do período de matrículas.

B

Cada auxiliar assume um conjunto fixo de responsáveis, de modo que cada processo tramite com um único atendente.

C

A equipe padroniza o roteiro de conferência e distribui as tarefas conforme o fluxo de atendimento do período.

D

A conferência documental é concentrada na chefia imediata, cabendo aos auxiliares somente o registro no sistema.

E

Os procedimentos individuais são mantidos, informando-se aos responsáveis a possibilidade de orientações distintas.

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Q4343685

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343685 Secretariado

A secretaria escolar utiliza impressora compartilhada para produzir declarações, listas de turma e relatórios. A direção verifica consumo elevado de papel e de suprimentos e solicita a padronização dos procedimentos adotados no setor.
Na rotina de impressão de documentos da secretaria escolar, a conduta adequada consiste em:

A

Enviar o arquivo e conferir o resultado a partir da primeira via efetivamente impressa.

B

Conferir a visualização prévia e a configuração da impressora antes de enviar o arquivo.

C

Manter a qualidade máxima de impressão para os documentos de circulação interna do setor.

D

Acumular os arquivos do dia e enviá-los à impressora ao final do expediente do setor.

E

Imprimir todas as vias previstas e descartar aquelas que apresentarem incorreções de formatação.

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Q4337469

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Analista de Planejamento |

Q4337469 Secretariado

O analista foi incumbido de organizar e conduzir uma reunião estratégica de acompanhamento de resultados. Ordene as etapas típicas da condução de uma reunião eficaz.
I.Elaborar e distribuir previamente a pauta aos participantes.
II.Registrar as deliberações em ata e encaminhar os responsáveis pelas providências.
III.Definir o objetivo da reunião e os participantes necessários.
IV.Conduzir a reunião seguindo a pauta e controlando o tempo.
A sequência CORRETA é:

A

I, II, III, IV.

B

II, I, III, IV.

C

III, I, IV, II.

D

III, IV, I, II.

E

I, III, IV, II.

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Q4337017

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Araçás - BA Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Araçás - BA - Assistente Administrativo - Assistência Social |

Q4337017 Secretariado

Em uma organização, a produção de manuais tem como objetivo permitir a reunião de informações de forma sistematizada, criteriosa e segmentada. Dessa forma, esses manuais atuam como instrumento facilitador do funcionamento da organização. Com base em Miranda (1977), há um tipo de manual que descreve as fases e as operações de cada processo, citando não só os órgãos e as pessoas que as executam, mas também o volume de trabalho em cada fase, os tempos de execução e as distâncias percorridas. Esse tipo de manual é conhecido como manual de:

A

norma

B

política

C

procedimento

D

sequência administrativa

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Q4296869

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296869 Secretariado

Durante uma manhã de sessão, a recepção recebe documentos para protocolo, uma entrega para conferência, um pedido de ajuste de agenda e visitantes que aguardam orientação. Como algumas demandas possuem prazos diferentes e dependem de setores distintos, qual conduta deve orientar o apoio administrativo?

A

Organizar as demandas por prioridade e prazo, registrar as entradas e acionar os setores responsáveis com as informações necessárias.

B

Concentrar primeiro as tarefas documentais destinadas aos setores internos e retomar o atendimento aos visitantes após a conclusão dos registros.

C

Atender às demandas conforme a sequência de chegada e reunir os ajustes de agenda e as conferências para o fim do expediente.

D

Encaminhar cada solicitação ao setor indicado pelo usuário e deixar os registros e as conferências sob responsabilidade da unidade destinatária.

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Q4296868

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296868 Secretariado

Durante a organização da agenda, a recepção recebe solicitações de horários, pedidos de remarcação e compromissos com diferentes níveis de prioridade. Qual procedimento deve orientar o controle e a marcação desses compromissos?

A

Preencher os horários livres pela ordem de solicitação, ajustando os compromissos conforme a chegada dos interessados ao setor.

B

Reservar os horários solicitados e confirmá-los posteriormente, de acordo com a conveniência da chefia durante o expediente.

C

Organizar os compromissos pela preferência do solicitante, deixando as remarcações sob responsabilidade direta do setor demandado.

D

Conciliar a disponibilidade, a finalidade, a autoridade envolvida e a confirmação clara das informações ao interessado.

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Q4296849

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296849 Secretariado

Na agenda de uma unidade, surgem uma reunião solicitada pela chefia, um prazo de processo administrativo e uma demanda de fornecedor sobre entrega de material. A equipe precisa decidir a ordem de atendimento com segurança. Assinale a conduta correta para controle de prazos e agendas.

A

Atender a reunião da chefia primeiro, pois compromissos superiores orientam as demais entregas do expediente administrativo.

B

Reorganizar a agenda pelos horários disponíveis, deixando prazos processuais para conferência ao fim do turno.

C

Validar prioridade institucional, prazo, responsável e dependências antes de redistribuir compromissos.

D

Manter os compromissos já lançados, encaixando demandas novas conforme a chegada de cada solicitação ao setor.

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Q4296165

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: FME de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - FME de Timbó - SC - Auxiliar de Serviços Administrativos |

Q4296165 Secretariado

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando os instrumentos de organização às suas finalidades:

Primeira coluna: instrumento de organização
1.Organograma
2.Fluxograma
3.Listagem ou fichário

Segunda coluna: finalidade
(__)Representar etapas, decisões e passagens de responsabilidade em um processo.
(__)Representar unidades formais e relações de subordinação ou vinculação.
(__)Ordenar registros segundo critérios definidos para facilitar consulta e controle.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

A

2 − 3 − 1.

B

2 − 1 − 3.

C

3 − 2 − 1.

D

1 − 3 − 2.

E

1 − 2 − 3.

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Q4294183

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294183 Secretariado

Em determinado dia, estavam agendadas reuniões com diferentes autoridades municipais, atendimento ao público previamente marcado e compromissos externos dos gestores. O Recepcionista era responsável pelo controle da agenda institucional, devendo acompanhar alterações de horários, informar os envolvidos e evitar conflitos entre os compromissos previamente assumidos.

Nessa situação, a atuação do Recepcionista deve priorizar

A

a organização, o controle das informações, a atualização permanente da agenda e a comunicação eficiente entre os envolvidos.

B

alterações de horários sem comunicação aos interessados.

C

atendimento apenas aos compromissos considerados mais importantes pelo próprio Recepcionista.

D

exclusão de compromissos anteriores para facilitar a organização da agenda.

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Q4245451

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Rio Azul - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Rio Azul - PR - Secretário Executivo |

Q4245451 Secretariado

O planejamento e a organização do trabalho constituem competências fundamentais para o(a) Secretário(a) Executivo(a), considerando a necessidade de administrar múltiplas demandas, gerenciar informações, organizar agendas, acompanhar processos e apoiar gestores na execução dos objetivos institucionais.
Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA:

A

O planejamento do trabalho secretarial consiste apenas na elaboração de agendas e no controle de compromissos do executivo/chefia, não envolvendo análise de prioridades ou gestão de processos.

B

A organização do trabalho secretarial deve priorizar exclusivamente as demandas urgentes, pois atividades planejadas podem ser ajustadas posteriormente sem impacto nos resultados institucionais.

C

O planejamento do trabalho eficaz envolve definição de objetivos, estabelecimento de prioridades, organização dos recursos disponíveis, gestão do tempo e acompanhamento das ações para alcançar resultados.

D

A autonomia no planejamento do trabalho é incompatível com a função secretarial, pois o profissional deve apenas executar tarefas determinadas pelos gestores.

E

A utilização de ferramentas tecnológicas de planejamento elimina a necessidade de análise humana, uma vez que sistemas informatizados substituem a tomada de decisão profissional.

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Q4245443

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Rio Azul - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Rio Azul - PR - Secretário Executivo |

Q4245443 Secretariado

De acordo com Sabino e Rocha (2014), a organização de reuniões faz parte das técnicas secretariais, e, por isso, exige planejamento, comunicação, acompanhamento e registro das decisões tomadas, contribuindo para a efetividade da gestão organizacional. Sobre o tema, leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa CORRETA:

I - A elaboração da pauta da reunião deve ocorrer, preferencialmente, antes da reunião, estabelecendo objetivos, ordem dos assuntos e tempo previsto para discussão.
II - A ata deve registrar exclusivamente as opiniões pessoais do(a) Secretário(a) Executivo(a) sobre os assuntos discutidos.
III - O acompanhamento das deliberações após a reunião constitui atividade de assessoramento executivo e favorece o controle das ações definidas.

A

Apenas a afirmativa I é verdadeira.

B

Apenas a afirmativa II é verdadeira.

C

Apenas a afirmativa III é verdadeira.

D

Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.

E

Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.

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Q4240351

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: UNEAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - UNEAL - Analista Administrativo - Área: Secretariado |

Q4240351 Secretariado

No que se refere à gestão secretarial, julgue o item a seguir.

Os princípios de organização, sistemas e métodos (OSM) pressupõem rotinas com múltiplas etapas redundantes e excesso de controles formais, o que aumenta o tempo das atividades.

Certo

Errado

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Q4240343

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: UNEAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - UNEAL - Analista Administrativo - Área: Secretariado |

Q4240343 Secretariado

Em relação a cerimonial e protocolo em eventos, julgue o item subsecutivo.

A etapa de realização do evento concentra-se na execução das atividades planejadas, sem necessidade de acompanhamento ou ajustes, que são realizados no momento de planejamento ou na avaliação do evento.

Certo

Errado

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Q4236929

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Câmara de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Câmara de Flores da Cunha - RS - Agente Legislativo |

Q4236929 Secretariado

Um agente legislativo de uma Câmara Municipal foi designado para coordenar uma solenidade de entrega de títulos de cidadão honorário a ser realizada no plenário da Casa. Na etapa em que ele se encontrava, cumpriu uma série de tarefas: elaborou o roteiro cerimonial com a descrição cronológica de todos os momentos da solenidade, definiu a ordem de precedência das autoridades presentes, organizou a lista de convidados, providenciou o envio formal dos convites, realizou o briefing com os fornecedores de sonorização e decoração, definiu a composição da mesa diretiva e preparou o material de apoio, como programas impressos e credenciais. De acordo com a teoria de organização de eventos, a etapa em que o agente legislativo se encontrava denomina-se:

A

Concepção.

B

Execução.

C

Divulgação.

D

Planejamento.

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Questões de Concurso Sobre organização e metodos em secretariado

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