Questões de Secretariado - Comunicação em Secretariado para Concurso - Página 35

Q1071349

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: IPRECON - SC Prova: FEPESE - 2018 - IPRECON-SC - Agente Administrativo |

Q1071349 Secretariado

Assinale a alternativa correta.

A

O preço de uma postagem depende de vários fatores, como peso e prazo de entrega.

B

Prazos de entrega não têm relação com o preço do envio da correspondência.

C

O preço da correspondência varia somente de acordo com o tamanho do envelope.

D

O preço da correspondência varia somente de acordo com o prazo de entrega.

E

Os preços para envio de correspondência são fixos, independentemente de qualquer característica da correspondência.

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Q1046400

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Serrana - SP Prova: VUNESP - 2018 - Prefeitura de Serrana - SP - Secretário Geral |

Q1046400 Secretariado

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, a redação oficial deve caracterizar-se pela concisão e clareza. Um texto conciso é aquele que

A

trabalha com a criatividade, deixando o entendimento nas entrelinhas.

B

se utiliza da informalidade para abreviar a estrutura da frase.

C

coloca uma pitada de sofisticação utilizando palavras de douta compreensão.

D

consegue transmitir um máximo de informações com um mínimo de palavras.

E

é redigido de maneira clássica utilizando os padrões formais da língua.

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Q971984

Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: Câmara de Palmas - TO Prova: COPESE - UFT - 2018 - Câmara de Palmas - TO - Técnico Legislativo |

Q971984 Secretariado

Ainda sobre a qualidade do atendimento ao telefone, assinale a alternativa que corresponde a um comportamento ADEQUADO:

A

Evite o excesso de palavras como alô, sei, pronto, entendi, hum, ahnrâ...

B

Mantenha o telefone colado à boca.

C

Treine para que sua voz tenha sempre o mesmo tom.

D

Aja com meiguice, diga, por exemplo: Poderia me fazer um favorzinho?

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Q971983

Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: Câmara de Palmas - TO Prova: COPESE - UFT - 2018 - Câmara de Palmas - TO - Técnico Legislativo |

Q971983 Secretariado

A qualidade na prestação de serviços e no atendimento presencial, virtual e telefônico depende de um conjunto de regras que podem resultar em atitude positiva na relação interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo. Assinale a afirmativa que NÂO corresponde a uma atitude adequada relativamente ao atendimento ao telefone.

A

Tenha à mão papel e lápis para anotações, nunca se fie na memória.

B

Ao anotar é conveniente repetir nomes e números mesmo que mantenha sua agenda atualizada

C

Tomar notas do nome inteiro (nome e sobrenome) para não fazer confusões.

D

Ao soletrar nomes difíceis não use palavras para transmitir estes fonemas (b de boca, t de tatu...) apenas fale mais pausadamente.

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Q934712

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934712 Secretariado

Texto associado

Atenção. Observe a relação de autoridades abaixo e responda à questão.

1. Papa

2. Cardeal

3. Presidente da República

4. Governador de Estado

5. Reitor de Universidade

6. Embaixador

7. Príncipe

8. Juiz de direito

O endereçamento "Ao Meritíssimo Senhor" cabe ao

A

Papa e Cardeal.

B

Juiz de Direito.

C

Presidente da República e Governador de Estado.

D

Embaixador.

E

Príncipe e Reitor de Universidade.

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Q934711

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934711 Secretariado

Texto associado

Atenção. Observe a relação de autoridades abaixo e responda à questão.

1. Papa

2. Cardeal

3. Presidente da República

4. Governador de Estado

5. Reitor de Universidade

6. Embaixador

7. Príncipe

8. Juiz de direito

As formas de tratamento devidas a tais autoridades são, respectivamente:

A

V. Exª , Vossa Excelência, V. Exª , Vossa Alteza, Exª , Vossa Eminência Reverendíssima, Vossa Santidade e Vossa Magnificência.

B

Vossa Eminência Reverendíssima, Exª , Vossa Santidade, V. Exª , Vossa Magnificência, Vossa Alteza, V. Exª e Vossa Excelência.

C

Vossa Excelência, Exª , Vossa Alteza, V. Exª , Vossa Magnificência, V. Exª , Vossa Eminência Reverendíssima e Vossa Santidade.

D

Vossa Santidade, Vossa Eminência Reverendíssima, Vossa Excelência, V. Exª , Vossa Magnificência, V. Exª , Vossa Alteza e Exª .

E

Vossa Magnificência, Exª , Vossa Santidade, V. Exª , Vossa Excelência, V. Exª , Vossa Eminência Reverendíssima e Vossa Alteza.

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Q934710

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934710 Secretariado

O fecho da correspondência oficial, quando dirigida a autoridades superiores, deve ser:

A

Com protestos de estima e consideração.

B

Atenciosamente.

C

Respeitosamente.

D

Com a admiração de sempre.

E

Humildemente.

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Q934708

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934708 Secretariado

Aviso e ofício são modalidades de correspondência oficial muito parecidas. A única diferença entre elas é que

A

o ofício não pode tratar de matéria sigilosa, e deve ser imediatamente publicado no Diário Oficial.

B

o aviso é prerrogativa exclusiva dos ministros do Supremo Tribunal Federal e dos comandantes das Forças Armadas.

C

ambos tratam de assuntos oficiais, mas os ofícios podem abordar também assuntos pessoais e familiares das autoridades.

D

o aviso é expedido exclusivamente por ministros de Estado para autoridades de mesma hierarquia.

E

o ofício deve ser utilizado por pessoas físicas, quando estas se dirigem a titulares de cargos públicos.

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Q934704

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934704 Secretariado

Na redação da correspondência, o secretário deverá utilizar

A

fonte Arial 12, superlativos e numeração em todas as páginas.

B

fonte Calibri 11, vocativos e numeração a partir da segunda página.

C

os superlativos Ilustríssimo e Digníssimo, numeração de todas as páginas e fonte Arial 10.

D

fonte Times New Roman 12 no texto geral, 11 nas citações e 10 no rodapé.

E

vocativos, fonte Arial Black 10 no texto geral e 8 nas citações.

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Q934702

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934702 Secretariado

O atendimento telefônico demanda uma postura em relação à linguagem, ao tom de voz, à dicção e aos aspectos emocionais envolvidos, para que o cliente forme uma imagem favorável da instituição. Criar um sistema de atendimento pode ajudar e facilitar essa rotina, informando primeiro

A

o nome da instituição, seu nome e uma saudação.

B

seu nome, o nome do departamento e um tratamento informal.

C

o nome do departamento, uma saudação e a frase “em que posso ajudar?”.

D

uma saudação, uma frase de impacto e seu nome.

E

o nome da instituição, o nome do departamento e um tratamento informal.

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Q934701

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934701 Secretariado

A comunicação institucional é uma área diretamente ligada à construção da imagem e identidade do organismo, tanto para seu público interno quanto para o externo. Nesse sentido, a comunicação deve enfatizar elementos relacionados com

A

logomarca, número de colaboradores, número de departamentos e filosofia.

B

quantidade de colaboradores, visão, código de ética e valores.

C

visão, missão, valores e número de departamentos.

D

missão, visão, valores e filosofia.

E

número de departamentos, filosofia, missão e número de colaboradores.

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Q934699

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934699 Secretariado

Organizar e assessorar uma reunião demanda, por parte do secretário, conhecimentos, informações e atitudes para que seu objetivo seja atingido. Agendamento prévio, convocação de participantes, horário e pauta são fundamentais para uma reunião produtiva. Na confecção da ata, documento que registra resumidamente as ocorrências da reunião, é da rotina do secretário não deixar de registrar, além da data, do horário e do local,

A

o tema, a convocação, a moderação e o foco.

B

o motivo de sua realização, os tópicos discutidos e os equipamentos utilizados.

C

a motivação, o teor da convocação e a moderação.

D

quem coordenou, a motivação e o foco.

E

o tema, quem coordenou, os comparecimentos e os tópicos discutidos.

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Q934694

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934694 Secretariado

O secretário deve estar sempre atento para receber clientes internos e externos, tratá-los com competência e cortesia e proporcionar a todos um ambiente organizacional positivo. Três atitudes são necessárias na recepção e no atendimento ao cliente:

A

ativas, reativas e proativas.

B

reativas, proativas e lânguidas.

C

ponderadas, resilientes e inativas.

D

resilientes, reativas e rígidas.

E

ponderadas, letárgicas e ativas.

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Q918423

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: TRT - 2ª REGIÃO (SP) Prova: FCC - 2018 - TRT - 2ª REGIÃO (SP) - Técnico Judiciário - Telefonia |

Q918423 Secretariado

Considere abaixo, hipoteticamente, um trecho do e-mail emitido por um gerente à sua secretária.

Joana,

Devo ir ao Recife amanhã sem falta. Quero que você me rezerve, um lugar, a noite, no avião das 8.

Grato.

O Gerente.

Os erros de ortografia, pontuação e ambiguidade, contidos na frase, correspondem a um ruído na comunicação do tipo interferência

A

psicológica.

B

física.

C

cultural.

D

estrutural.

E

epistemológica.

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Q918422

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: TRT - 2ª REGIÃO (SP) Prova: FCC - 2018 - TRT - 2ª REGIÃO (SP) - Técnico Judiciário - Telefonia |

Q918422 Secretariado

Além de passar as nossas ideias para a mente das pessoas das quais necessitamos colaboração, a comunicação escrita deve conter alguns atrativos de

A

dissuasão.

B

persuasão.

C

coerção

D

cooperação.

E

consternação.

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Q918417

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: TRT - 2ª REGIÃO (SP) Prova: FCC - 2018 - TRT - 2ª REGIÃO (SP) - Técnico Judiciário - Telefonia |

Q918417 Secretariado

O efeito denominado “projeção” é considerado um dos fatores inerentes ao processo de comunicação. Tal fator pode causar dano ao processo de comunicação, pois

A

altera as informações incoerentes com o intuito de alinhá-las à estrutura conceitual já desenvolvida.

B

implica na adoção de apenas um ou poucos indicadores a fim de generalizar uma situação total.

C

predispõe de um julgamento antes de qualquer interação ter ocorrido, normalmente impõe características negativas aos membros do sistema de comunicação.

D

significa uma pessoa supor que os outros membros de um sistema de comunicação possuem características iguais às suas.

E

atribui características socialmente aprovadas antes mesmo de qualquer interação ter ocorrido.

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Q918416

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: TRT - 2ª REGIÃO (SP) Prova: FCC - 2018 - TRT - 2ª REGIÃO (SP) - Técnico Judiciário - Telefonia |

Q918416 Secretariado

A “filtragem” é reconhecidamente uma das barreiras para uma comunicação eficaz que, quando praticada, é realizada pelo

A

decodificador.

B

receptor.

C

canal de transmissão.

D

emissor.

E

canal de feedback.

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Q866952

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: CODEMIG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - CODEMIG - Assistente Administrativo |

Q866952 Secretariado

Considere a situação a seguir.

Cláudio chegou do almoço e logo despachou para o terceiro andar as notas fiscais, os orçamentos, as duplicatas e os cheques que já haviam passado pelo protocolo. Em seguida, levou pessoalmente um memorando para ser copiado e afixado nas salas de reuniões.

Com base na situação apresentada, analise as afirmativas a seguir referentes ao tema documentação empresarial.

I. O trecho apresentado destaca as correspondências internas e a documentação jurídica.

II. Os tipos de documentação destacadas no trecho são os documentos contábeis, documentos fiscais e a correspondência interna.

III. A situação narrada apresenta somente documentos classificados como correspondências externas.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):

A

I, II e III.

B

I e II, apenas.

C

I, apenas.

D

II, apenas.

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Q2774011

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Comercial |

Q2774011 Secretariado

Em relação à produção de um relatório ou resumo técnico, é correto afirmar que

A

deve utilizar uma linguagem complexa, prolixa e subjetiva.

B

deve apresentar-se profuso e extenso, deixando subentendido o objetivo para o qual foi escrito.

C

deve ser conciso e coerente, incluindo a informação indispensável à compreensão da atividade realizada.

D

sua forma deve contribuir consideravelmente para reduzir seu entendimento e ampliar sua extensão.

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Q2052871

Ano: 2017 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: UPE Prova: UPENET/IAUPE - 2017 - UPE - Secretária Executiva |

Q2052871 Secretariado

Atualmente a principal forma de comunicação para transmissão de documentos é o correio eletrônico, pela sua agilidade e segurança. Para que a mensagem de correio eletrônico tenha valor documental, isto é, para que seja considerada como documento original nos órgãos públicos, nos termos da legislação em vigor, é necessário haver

A

legislação específica.

B

certificação digital.

C

autorização governamental.

D

normas adequadas a essas comunicações.

E

certificação específica.

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