Questões de Secretariado - Comunicação em Secretariado para Concurso

Q4344473

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Santa Helena - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |

Q4344473 Secretariado

Em uma unidade da Administração Municipal, o auxiliar administrativo é responsável por receber comunicações destinadas à chefia, registrar as informações pertinentes e encaminhar mensagens aos setores ou órgãos competentes. Em determinado dia, recebe uma ligação de outro órgão solicitando providência sobre um processo em tramitação, uma mensagem eletrônica dirigida à chefia e um recado de servidor que solicita retorno sobre assunto de sua competência.
Considerando as técnicas de recepção, registro, despacho e transmissão de mensagens e recados no âmbito da comunicação administrativa, analise as afirmativas a seguir.
I.Ao receber uma mensagem destinada à chefia, o servidor deve identificar o remetente, o assunto e a providência ou retorno solicitado, registrando essas informações de forma objetiva, sem acrescentar interpretações pessoais ao conteúdo recebido.
II.Quando a comunicação recebida exigir manifestação ou providência de outro setor ou órgão, o servidor poderá encaminhá-la diretamente ao destinatário competente, desde que preserve seu conteúdo e observe os procedimentos internos de registro e controle.
III.Ao transmitir verbalmente à chefia um recado recebido de terceiro, o servidor deve reproduzir integralmente sua própria interpretação sobre a intenção do remetente, especialmente quando considerar que essa interpretação facilitará a tomada de decisão.
IV.O despacho ou encaminhamento administrativo pressupõe apenas a transmissão física ou eletrônica da mensagem, não sendo necessário registrar a providência adotada ou o destinatário quando o assunto for considerado de baixa complexidade.
V.Quando houver dúvida quanto ao destinatário competente, é inadequado encaminhar a mensagem aleatoriamente; deve-se verificar a unidade responsável ou buscar a orientação necessária antes de realizar o encaminhamento.
Assinale a alternativa correta

A

Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.

B

Apenas as afirmativas I, II e V estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I, II, IV e V estão corretas.

D

Apenas as afirmativas II e V estão corretas.

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Q4343725

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343725 Secretariado

Um responsável comparece à secretaria e solicita documento cuja emissão depende de conferência de registros e de assinatura da direção, ausente da unidade naquele turno. O responsável demonstra pressa e pergunta quando poderá retirar o documento solicitado. A conduta que caracteriza o bom atendimento consiste em:

A

Encaminhar a solicitação verbalmente ao setor competente, dispensado o registro no controle da secretaria.

B

Informar o prazo de resposta e o setor responsável, registrando a solicitação recebida.

C

Informar que o documento depende de outro setor, cabendo ao responsável acompanhar o andamento.

D

Informar prazo mais curto do que o previsto na rotina, de modo a reduzir a insatisfação do responsável.

E

Orientar o responsável a comparecer diariamente ao balcão para verificar a conclusão do pedido.

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Q4343722

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343722 Secretariado

A secretaria de uma escola recebe grande volume de ligações no período de matrículas. A direção solicita a padronização da conduta da equipe durante o atendimento telefônico do setor. Sobre o atendimento telefônico na secretaria escolar, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)O atendimento é iniciado prontamente, evitando que a chamada toque longamente sem resposta no setor.
(__)O uso do viva voz durante a leitura de dados pessoais do estudante agiliza a conferência e é recomendado no balcão da recepção.
(__)A transferência da chamada a outro setor é precedida da informação ao interlocutor sobre o destino do contato.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

A

F, V, F.

B

V, V, V.

C

F, F, V.

D

V, V, F.

E

V, F, V.

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Q4296866

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296866 Secretariado

Na anotação e no repasse de recados, um detalhe aparentemente pequeno pode evitar que uma providência importante se perca no expediente. Uma anotação de recado apta ao uso administrativo deve:

A

registrar quem ligou, contato, destinatário, assunto, horário e urgência informada, com repasse pelo canal definido.

B

registrar o nome do interlocutor e o setor procurado, repassando a demanda ao servidor mais disponível no momento.

C

registrar a conversa de forma extensa, permitindo que o destinatário interprete o pedido a partir do histórico narrado.

D

registrar a chamada em bloco de recados, agrupando assuntos semelhantes para entrega conjunta ao fim do expediente.

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Q4294183

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294183 Secretariado

Em determinado dia, estavam agendadas reuniões com diferentes autoridades municipais, atendimento ao público previamente marcado e compromissos externos dos gestores. O Recepcionista era responsável pelo controle da agenda institucional, devendo acompanhar alterações de horários, informar os envolvidos e evitar conflitos entre os compromissos previamente assumidos.

Nessa situação, a atuação do Recepcionista deve priorizar

A

a organização, o controle das informações, a atualização permanente da agenda e a comunicação eficiente entre os envolvidos.

B

alterações de horários sem comunicação aos interessados.

C

atendimento apenas aos compromissos considerados mais importantes pelo próprio Recepcionista.

D

exclusão de compromissos anteriores para facilitar a organização da agenda.

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Q4240383

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: UNEAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - UNEAL - Analista Administrativo - Área: Secretariado |

Q4240383 Secretariado

No que concerne às técnicas secretariais, julgue o item que se segue.

A técnica de redação simples consiste no emprego de linguagem clara e acessível, de modo a possibilitar a compreensão do texto, independentemente de sua natureza política, econômica ou jurídica, por diferentes públicos.

Certo

Errado

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Q4211157

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: IPE Prev Prova: FUNDATEC - 2026 - IPE Prev - Analista em Previdência - Secretariado Executivo |

Q4211157 Secretariado

Érico é um secretário executivo que assessora a diretoria geral de um instituto vinculado a uma universidade pública. Ele está encarregado de organizar a abertura de um evento nacional que o instituto está sediando e que contou com apoio direto da reitoria da instituição, sendo previstas as participações do reitor da universidade, da direção do instituto e de um coordenador de curso para a mesa diretiva do evento, composta por três pessoas. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

A

Com a confirmação da participação do diretor do instituto, Érico deve orientá-lo a ser o segundo a proferir discurso.

B

Com a confirmação da participação do reitor, Érico deverá informar à assessoria do reitor que o reitor será o primeiro a proferir discurso.

C

Com a confirmação da participação do coordenador de curso, Érico deverá informar à assessoria da coordenação que o coordenador será o último a falar na ordem dos discursos.

D

Na ordem dos assentos da mesa, não haverá o assento no centro, estando o presidente da cerimônia no assento à esquerda.

E

Na ordem dos assentos da mesa, o coordenador de curso será a segunda maior autoridade, estando com o assento à direita do presidente da mesa.

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Q4211152

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: IPE Prev Prova: FUNDATEC - 2026 - IPE Prev - Analista em Previdência - Secretariado Executivo |

Q4211152 Secretariado

Com base em Fenassec (2008) e Maia e Oliveira (2015), analise as afirmações abaixo sobre as áreas de atuação secretarial:
1. Na área de atendimento, são conferidas atribuições de atendimento presencial, telefônico e virtual.
2. As áreas secretariais são Processos Administrativos, Atendimento, Comunicação e Expressão e Apoio Logístico.
3. Na área de Comunicação e Expressão são conferidas atribuições de comunicação e expressão escrita e oral.
4. Na área de Apoio Logístico, as atribuições conferidas são: organização de eventos; organização de viagens; contratação de serviços terceirizados; correios; telefonia, entre outras atividades de apoio organizacional.
O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:

A

05.

B

06.

C

07.

D

09.

E

10.

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Q4211149

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: IPE Prev Prova: FUNDATEC - 2026 - IPE Prev - Analista em Previdência - Secretariado Executivo |

Q4211149 Secretariado

O profissional de secretariado, como responsável pelo gerenciamento de informações decisórias para a organização, pode funcionar como um elo gestor e de facilitação no trânsito de informações e conhecimentos de modo intersetorial, conforme Moraes e Oliveira (2015). Por outro lado, há problemas quando a organização não dispõe desse profissional, seja de forma temporária ou permanente. De acordo com os autores, assinale a alternativa que apresenta apenas problemas que podem surgir devido à ausência de um profissional de secretariado.

A

Erros em função da falta de conhecimentos, dados e informações, tanto na tomada de decisão quanto na execução de atividades – ineficácia nos processos de compartilhamento de dados, informações e saberes – inviabilização do controle e da segurança da informação.

B

Erros em gerenciamento de sistemas de bancos de dados – ausência de controle de informações orçamentárias e financeiras – ineficiência na utilização de dados e informações.

C

Ineficácia no uso de sistemas de segurança patrimonial – inviabilização do controle e da segurança da informação – diminuição da eficiência e da eficácia de uso e acesso das informações.

D

Adversidades na transferência e na trabalhabilidade nos dados – problemas no uso de redes de internet – inexistência de processos de compartilhamento de dados.

E

Aperfeiçoamento da gerência organizacional sobre dados, informações e conhecimento – ineficiência na utilização de dados e informações – ingerência em processos de pagamento de pessoal.

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Q4124293

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: FENAC S/A Prova: Instituto Legalle - 2026 - FENAC S/A - Assistente Administrativo |

Q4124293 Secretariado

Em uma cidade, a direção da empresa promotora de uma feira decide alterar o horário de abertura dos portões desse evento. Diante dessa situação, como o Assistente Administrativo deve agir para garantir que todos os envolvidos (expositores, montadores e público) sejam informados oficialmente?

A

Elaborar e remeter ofícios, circulares, comunicados e e-mails contendo a atualização do cronograma para todos os contatos cadastrados.

B

Aguardar que os clientes liguem para a central telefônica e, apenas então, informá-los sobre o novo horário.

C

Atualizar a informação apenas no Manual do Expositor do ano seguinte, mantendo o horário antigo para a edição atual.

D

Reter a informação até o primeiro dia de plantão da montagem para evitar o cancelamento de contratos de locação de espaços.

E

Codificar as notas fiscais dos expositores anexando um memorando financeiro que justifique a mudança de horário.

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Q4066558

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066558 Secretariado

Conforme Veiga (2010), analise as assertivas abaixo:
I. As técnicas secretariais contribuem para a organização do ambiente de trabalho e para a eficiência das rotinas administrativas.
II. O domínio dessas técnicas favorece a produtividade institucional.
III. Técnicas secretariais envolvem organização, comunicação e controle documental.
Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas III.

C

Apenas I e II.

D

I, II e III.

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Q4065058

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Secretário de Escola |

Q4065058 Secretariado

A respeito das relações interpessoais no contexto da secretaria escolar, assinale a alternativa correta.

A

A adoção de protocolos técnicos padronizados de atendimento constitui medida suficiente para assegurar a qualidade das relações estabelecidas entre a secretaria escolar e a comunidade educativa, independentemente das especificidades dos sujeitos atendidos.

B

A cordialidade, a clareza na comunicação e a sensibilidade no atendimento constituem elementos relevantes para o exercício da função do secretário escolar.

C

A centralidade das atribuições documentais e administrativas da secretaria escolar exige que as interações interpessoais sejam conduzidas prioritariamente sob critérios de neutralidade funcional, evitando o envolvimento do profissional com demandas subjetivas apresentadas pela comunidade.

D

A valorização das relações interpessoais na secretaria escolar deve ocorrer de forma secundária em relação aos princípios de eficiência administrativa, uma vez que o excesso de flexibilidade comunicacional pode comprometer a objetividade necessária aos procedimentos institucionais.

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Q4058992

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 25 |

Q4058992 Secretariado

A organização de agendas e reuniões é uma das atribuições típicas de um assistente administrativo.

Assinale a alternativa que indica uma boa prática para a gestão eficiente de agendas em órgãos públicos.

A

Agendar reuniões sem verificar conflitos de horários.

B

Dispensar o registro da pauta e das deliberações.

C

Comunicar a data da reunião somente no dia do evento.

D

Delegar integralmente a organização ao participante mais antigo.

E

Confirmar previamente a disponibilidade dos participantes e os recursos necessários.

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Q4045498

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Pinheiro Preto - SC Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Pinheiro Preto - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4045498 Secretariado

Segundo o Manual de Redação da Presidência da República (2018), entre as partes de um documento no padrão ofício há uma que deve dar uma ideia geral do que trata o documento, de forma sucinta. O trecho refere-se ao:

A

Cabeçalho.

B

Endereçamento.

C

Fecho.

D

Assunto.

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Q4045497

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Pinheiro Preto - SC Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Pinheiro Preto - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4045497 Secretariado

Almeida (2020), em relação ao atendimento telefônico, destaca o “como agir” e “o que evitar” no uso dessa técnica secretarial. Nesse sentido, considere uma situação hipotética em que alguém telefona para Carlos Junqueira, chefe de um órgão municipal, mas ele não está presente. Portanto, quem atende o telefone pode utilizar frases como as seguintes, EXCETO:

A

“Quem gostaria de falar com o senhor Carlos Junqueira?”.

B

“Ele saiu para tomar um café”.

C

“Por favor, qual o nome da sua empresa?”.

D

“O senhor Carlos Junqueira está em uma reunião externa. Poderia deixar um recado?”.

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Q4045496

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Pinheiro Preto - SC Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Pinheiro Preto - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4045496 Secretariado

Com base em Bond e Oliveira (2011), analise a sentença abaixo, relativa aos tipos de comunicação:

Segundo as autoras, existem vários de tipos de comunicação, entre eles a comunicação verbal oral e a comunicação verbal escrita (1ª parte). A comunicação verbal oral é a comunicação por meio de palavras expressas pela fala e pode ser direta, de forma pessoal ou remota. São exemplos desse tipo de comunicação o atendimento ao telefone e a leitura de uma ata (2ª parte). A comunicação verbal escrita é a comunicação por meio de palavras escritas. São exemplos desse tipo de comunicação a elaboração de uma ata e a redação de uma correspondência (3ª parte).

Quais partes estão corretas?

A

Apenas a 1ª parte.

B

Apenas a 1ª e a 2ª partes.

C

Apenas a 2ª e a 3ª partes.

D

Todas as partes.

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Q4045494

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Pinheiro Preto - SC Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Pinheiro Preto - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4045494 Secretariado

Vera, auxiliar administrativo da Prefeitura Municipal de Pinheiro Preto, foi escalada para secretariar uma reunião do Conselho Municipal da Mulher no lugar da secretária titular, que, por motivo de férias, estava ausente. Sendo assim, considerando o significado de uma expressão latina de uso frequente nas comunicações administrativas oficiais, que se refere especialmente a uma pessoa que, de modo eventual, exerce uma função transitória, segundo Kaspary (2017), é correto afirmar que, nessa ocasião, Vera está exercendo uma função de secretária

A

ad hoc.

B

ad instar.

C

ad nutum.

D

ad quem.

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Q4043941

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS - Secretário de Escola |

Q4043941 Secretariado

No ambiente escolar, o Secretário desempenha papel fundamental na comunicação entre os diversos membros da comunidade educativa. Considerando as relações pessoais e interpessoais, assinale a alternativa que apresenta uma conduta inadequada nesse caso.

A

Comunicar-se de forma clara e respeitosa com os usuários, adaptando a linguagem conforme o público, ainda que utilize certo grau de informalidade para facilitar a compreensão.

B

Demonstrar cordialidade no atendimento, priorizando demandas urgentes, mesmo que isso ocasionalmente altere a ordem de chegada dos usuários.

C

Buscar resolver conflitos por meio do diálogo e da escuta ativa, recorrendo à equipe gestora apenas quando a situação exigir maior intervenção.

D

Direcionar maior atenção e agilidade no atendimento a colegas com quem mantém afinidade pessoal, desde que não haja prejuízo significativo aos demais.

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Q4040888

Ano: 2026 Banca: ESDN Órgão: Câmara de Duartina - SP Prova: ESDN - 2026 - Câmara de Duartina - SP - Assistente Administrativo |

Q4040888 Secretariado

As rotinas administrativas também envolvem o apoio às atividades legislativas, incluindo a preparação de sessões, registro de decisões e organização de documentos oficiais produzidos pela Câmara Municipal. Nesse contexto, a ata é um documento fundamental. Assinale a alternativa correta:

A

A ata pode ser elaborada de forma resumida e descartada após a sessão.

B

A ata registra formalmente os acontecimentos e decisões, servindo como documento oficial.

C

A ata é utilizada apenas para comunicação externa.

D

A ata substitui a necessidade de registro em outros documentos.

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Q4040558

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: Câmara de Unistalda - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - Câmara de Unistalda - RS - Auxiliar Legislativo |

Q4040558 Secretariado

Ao assumir a chefia do protocolo de uma Câmara Municipal, um servidor notou que a Casa utiliza o expediente "Memorando" para a comunicação entre seus próprios setores e o "Ofício" para as comunicações externas, sejam públicas ou privadas. Com o objetivo de modernizar as rotinas da Casa, ele decidiu adequar esses fluxos de comunicação estritamente ao que preconiza o Manual de Redação da Presidência da República.

Considerando as regras de padronização do referido Manual, a adequação da norma exigirá que seja:

A

Abolida a distinção, deixando-se de usar o Memorando e passando a Câmara a adotar o Ofício nas duas situações narradas.

B

Mantida a regra atual, preservando-se o Memorando para a comunicação na Casa e o Aviso para todo o público externo.

C

Alterada a regra, passando o expediente Aviso a nomear os dois fluxos de comunicação realizados no âmbito da referida Câmara.

D

Preservada a norma da Câmara, pois o Manual prescreve que o Memorando e de uso exclusivo entre setores internos de um órgão.

E

Substituída a nomenclatura interna por Mensagem, mantendo-se o termo Ofício estritamente para as comunicações externas.

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Questões de Concurso Sobre comunicação em secretariado em secretariado

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