Questões de Concursos

Q934702

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934702 Não definido

O atendimento telefônico demanda uma postura em relação à linguagem, ao tom de voz, à dicção e aos aspectos emocionais envolvidos, para que o cliente forme uma imagem favorável da instituição. Criar um sistema de atendimento pode ajudar e facilitar essa rotina, informando primeiro

A
o nome da instituição, seu nome e uma saudação.
B
seu nome, o nome do departamento e um tratamento informal.
C
o nome do departamento, uma saudação e a frase “em que posso ajudar?”.
D
uma saudação, uma frase de impacto e seu nome.
E
o nome da instituição, o nome do departamento e um tratamento informal.

Você errou! Resposta: Parabéns! Você acertou!