O nível potencial de desempenho de uma equipe pouco depende dos recursos individuais de seus membros. O bom nível de desempenho da equipe depende mais do recurso global constituído pelo grupo.

Mariana, servidora pública, tem entre suas atribuições a tarefa de prestar atendimento ao público. Muitas vezes, por estar assoberbada de trabalho interno, Mariana, embora forneça informações corretas, tem má vontade e trata as pessoas sem cortesia no atendimento. Nessa situação, a conduta de Mariana é considerada ética, pois ela oferece informações fidedignas, e sua descortesia é justificada pela sobrecarga de trabalho.

Considere a seguinte situação: Vera, auxiliar de administração, foi indiscreta no ambiente de trabalho, ao comentar com seus colegas o que ouviu na reunião de diretores, na ocasião em que estava dando apoio à mesma. Ao receber advertência de seu chefe imediato, Vera julgou-se injustiçada, pois sua conduta não gerou nenhuma consequência ao departamento. Nessa situação, o sentimento de injustiça de Vera é procedente, pois sua conduta não trouxe prejuízo a ninguém.

Mariana, servidora pública, atua na área de atendimento ao público. Ela procura conhecer bem o funcionamento de seu setor, ser eficiente, interessada e atenciosa no trabalho. Ela faz de tudo para que os clientes fiquem satisfeitos com os seus serviços, mesmo que tenha de ignorar algumas normas institucionais. Nessa situação, mesmo tendo boas intenções, a atitude de Mariana é contrária ao correto comportamento profissional.

No relacionamento humano, é comum o surgimento de conflitos que podem vir a ocasionar colapso nas relações do grupo. Por isso, o gestor deve tomar atitudes para a resolução de qualquer conflito que ocorra no trabalho.

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vadiagem social.

consenso.

viabilidade.

sinergia.

otimismo.

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Em grupo podem ser feitas atividades e tarefas que não seria possível individualmente.

Os grupos são apenas fonte de conflitos.

O trabalho realizado por uma só pessoa é mais completo do que aquele realizado em grupo.

Quando se está em grupo perde-se o valor pessoal.

Os grupos não ajudam as pessoas a desenvolverem novas e diferentes habilidades

Confiar no grupo e servir de exemplo para os demais.

Tomar decisões sem consultar o grupo e respeitar as diferenças.

Antes de agir, explicar a todos o que será feito e falar de modo indelicado com as pessoas.

Colocar os membros do grupo em atividades adequadas a cada um e agir com desonestidade.

Em conflitos, evitar tomar partido de algum membro do grupo e agir de modo impensado.

Cooperação.

Respeito.

Honestidade.

Preconceito.

Polidez.

grande expansão social, com a exaltação da riqueza material que obriga a divisão da riqueza material produzida.

disputa por lugares sociais de destaque, gerando violência e dificuldades para se criar relações de solidariedade.

valorização desmesurada do status social, excelente para aumentar a auto-estima das pessoas e seus projetos de vida.

aceitação mais pacífica de normas democráticas, para facilitar o crescimento do consumo e do capitalismo.

valorização do utilitarismo e do pragmatismo, fundamentais para firmar o progresso e garantir a democracia.

respeitar apenas as normas constitucionais existentes.

desprezar a formalidades do direito, consagrando o senso popular.

destacar o estudo das normas sociais, desde as religiões da Antigüidade.

organizar a sociedade para dividir bem suas riquezas sociais e culturais.

valorizar o Direito, deixando de lado os costumes sociais e políticos.

a força de hierarquias fechadas e pouco flexíveis.

a continuidade da igualdade marcante na legislação brasileira.

a capacidade para viver a cidadania, convivendo com a diversidade.

a negação de qualquer diferença cultural, com a exaltação da igualdade.

a existência de uma homogeneidade social e política nas nações.

facilitada, devido aos progressos tecnológicos exclusivos do mundo ocidental moderno.

dificultada, devido à presença de desigualdades sociais em várias regiões do mundo.

democratizada, devido ao controle da violência e à eficiente atuação dos órgãos internacionais da ONU.

eficaz, devido ao trabalho dos governos democráticos e a dominação de estruturas não transgressivas.

deficientes, devido à ausência total de Estados socialmente equilibrados no mundo marcado pelo consumismo.

Não saber se relacionar com os usuários pode causar conflitos difíceis de serem sanados.

Uma atitude de indiferença para com os usuários, muitas vezes, faz com que eles fiquem insatisfeitos com o serviço prestado e também com o próprio órgão público.

Ao lidar com um usuário agressivo, que discute por qualquer motivo, deve-se interrompê-lo e impor respeito.

O servidor público deve agir, na sua relação com os usuários, com cortesia e boa vontade.

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