Na secretaria de uma unidade escolar, quatro servidores reagiram de maneiras distintas ao pedido de um coordenador para antecipar a entrega de um levantamento já comprometido com outra demanda. Relacione a Coluna I à Coluna II.

Coluna I

1. Comportamento passivo.

2. Comportamento agressivo.

3. Comportamento assertivo.

4. Comportamento passivo-agressivo.

Coluna II

(__) O servidor manifesta concordância com o novo prazo, porém retarda deliberadamente a execução, expressando o desacordo de modo indireto.

(__) O servidor expõe com objetividade os compromissos já assumidos, apresenta alternativa viável de prazo e preserva o interlocutor.

(__) O servidor acata a antecipação sem informar as dificuldades operacionais existentes, para evitar o desconforto do confronto.

(__) O servidor eleva o tom de voz, atribui ao coordenador a desorganização do setor e impõe a própria solução.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

 Em uma Unidade de Saúde, trabalhadores relatam dificuldade em discutir práticas devido a relações de trabalho desiguais e a conflitos entre membros da equipe. Um apoiador institucional é convidado para facilitar um momento junto a esta equipe sobre as problemáticas da gestão e organização dessa equipe de saúde. Com base no Apoio Institucional, qual deve ser a atuação adequada do apoiador?

Em uma equipe de fiscalização, foi identificada a presença de lideranças informais consolidadas, ruídos na transmissão de ordens de serviço e resistências a novas rotinas operacionais. Com base nos fundamentos das Relações Humanas no Trabalho, analise as afirmativas a seguir:

I – A organização informal surge espontaneamente das interações sociais entre os servidores e exerce forte influência no clima de trabalho, podendo atuar como elemento de cooperação ou de resistência às metas da instituição.

II – Na comunicação interpessoal, o processo de decodificação da mensagem está sujeito a filtros perceptivos e ruídos, tornando a busca por feedback um mecanismo indispensável para confirmar a compreensão do receptor.

III – A eficácia da liderança na gestão de equipes exige a adoção permanente e exclusiva do estilo autocrático, único capaz de neutralizar conflitos interpessoais e impor harmonia no ambiente de trabalho.

Das afirmações acima, qual(ais) está(ão) correta(s)?

Durante a montagem de uma feira municipal, dois servidores receberam orientações diferentes sobre a posição das mesas. Metade do salão já está organizada segundo uma delas. Quando um começou a mudar o trabalho do outro, ambos aumentaram a voz diante dos expositores. A coordenação está no local e a abertura ocorrerá em uma hora. Diante dessa situação, assinale a conduta correta a ser adotada pelos servidores: 

Durante o atendimento na portaria de uma repartição pública, um cidadão demonstrou irritação após descobrir que o setor procurado não realizava atendimentos sem agendamento. O interessado elevou o tom de voz, questionou a organização da unidade e exigiu ingresso imediato. O vigia verificou que não havia autorização de acesso, mas identificou a existência de um canal institucional para solicitação de agendamento e esclarecimento das regras de atendimento.

Considerando a postura profissional adequada à função de vigia, assinale a afirmativa CORRETA.

Dois estudantes entram em conflito durante a preparação de um trabalho sobre valores éticos. Um deles afirma que determinada crença deve orientar a atividade de toda a turma; o outro reage desqualificando essa tradição. O professor interrompe a discussão e organiza uma mediação. Qual encaminhamento favorece a resolução pacífica do conflito?

A comunicação eficaz e a mediação de conflitos favorecem o diálogo, a compreensão mútua e a construção de soluções consensuais. Esse processo fortalece relações baseadas no respeito, na cooperação, na tolerância e na valorização da convivência democrática.

Considerando esse contexto, registre (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.

(__)A mediação busca a regulação dos conflitos por meio da comunicação entre ambas as partes, comunicação esta que estimula a escuta, a discussão e a análise dos fatos apresentados.
(__)O ato de se comunicar tem o poder transformador nas relações sociais e pode amenizar as dissidências existentes.
(__)A mediação consiste na atuação de um terceiro imparcial que facilita o diálogo para que as pessoas envolvidas encontrem, em conjunto, uma solução para o conflito.

Assinale a alternativa com a sequência correta.

Especialistas em diversidade e inclusão destacam que programas organizacionais voltados ao desenvolvimento de carreira, à capacitação e à ampliação de oportunidades para grupos historicamente sub-representados têm recebido maior atenção nas organizações. “Não se trata apenas de justiça social, mas de performance financeira. Empresas diversas atraem mais talentos e têm melhor reputação. O que queremos é acelerar essa agenda de forma consistente e estruturada”, relata a especialista Natália Paiva, diretora do Movimento pela Equidade Racial (Mover).

Disponível em: https://g1.globo.com/. Adaptado.

No âmbito da gestão da diversidade, o que caracteriza uma organização inclusiva? 

O desenvolvimento das relações interpessoais se articula com a percepção que o sujeito tem de si próprio e do ambiente em que está inserido. Para tanto, é importante reconhecer os pilares da autoestima, que são, além de autoconhecimento:

A comunicação em situações de emergência envolve a transmissão de informações entre quem envia e quem recebe a mensagem. Considerando a comunicação entre o motorista de ambulância e a equipe médica ou central de atendimento, assinale a alternativa com a ação correta. 

Considerando que as relações humanas no trabalho influenciam diretamente o clima organizacional e a produtividade das equipes, assinale a alternativa CORRETA.

A linguagem corporal transmite, de forma não verbal, atitudes, emoções ou intenções, mesmo que de forma inconsciente, entre interlocutores. Gestos, postura e o olhar além de dizerem muito sobre como as pessoas se comportam diante de situações, estão presentes em todas as interações humanas. Um indivíduo transmite a imagem de superioridade, orgulho ou confi ança com o gestual de:

No cotidiano das instituições de ensino, a gestão dos conflitos interpessoais e a manutenção da disciplina exigem do profissional uma postura pautada no diálogo, na mediação e na construção coletiva do ambiente escolar. Considerando as orientações relativas às técnicas de mediação de conflitos junto aos estudantes, assinale a alternativa que apresenta uma conduta correta.

A colaboração interprofissional é uma estratégia fundamental para garantir a integralidade do cuidado na Atenção Primária à Saúde (APS). De acordo com os preceitos do trabalho interprofissional e da humanização, é correto afirmar que