Avalie as proposições abaixo acerca dos benefícios potenciais para uma organização pela implementação de um sistema de gestão da qualidade baseado na ISO 9001.

I.Capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de sistema de gestão da qualidade.
II.Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
III.Abordar riscos e oportunidades associados com seu contexto e objetivos

Assinale a alternativa CORRETA:

Dentro da gestão da qualidade, temos os indicadoreschave de desempenho, para medir e controlar a eficiência dos processos, pois servem de base para estabelecer medidas corretivas e melhoria do controle de qualidade. Assim, o indicador que diz respeito ao acompanhamento dos defeitos apresentados em uma organização, e que está relacionado à satisfação e à fidelização do cliente, é:

Com relação às agências reguladoras e certificadoras de qualidade, a certificação de qualidade focada na satisfação do cliente é a: 

A norma ISO 9001 é um padrão internacional que estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade. Ela fornece diretrizes e critérios para ajudar as organizações a garantir a conformidade com os requisitos dos clientes, melhorar a eficiência dos processos e alcançar a satisfação do cliente. Sobre esse tema, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.
(    ) Entre os princípios da gestão da qualidade, encontram-se a tomada de decisão baseada em evidência e o planejamento estratégico.
(    ) A política da qualidade deve ser mantida como informação documentada, deve estar disponível e ser comunicada, entre outros pontos.
(    ) Cabe à organização levar em consideração a eficácia dos controles aplicados pelo provedor externo.
Assinale a sequência correta.

O conceito de controle de qualidade deve ser de conhecimento de todos os profissionais envolvidos nos processos de fabricação de produtos, independentemente do segmento e está relacionado ao cumprimento dos requisitos de qualidade, que interferem diretamente nas expectativas, na segurança e na satisfação do cliente final (Martins, 2023). A principal função do controle de qualidade é:

Na área da Metrologia, a atividade que verifica se um produto, processo ou serviço atende aos requisitos especificados e confirma ou não se os regulamentos/normas estão sendo cumpridos é chamada de:

Atividades de gestão da qualidade no ciclo de vida do produto podem ser agrupadas em dois níveis de gestão: Nível estratégico e Nível operacional. Analise as assertivas e assinale a alternativa correta.

I. Nível estratégico: a gestão estratégica da qualidade se integra e é direcionada pela estratégica do negócio; Nível operacional: a gestão da qualidade se integra com as atividades de gestão dos processos de realização do produto.
II. O Diagrama Pareto tem o objetivo de compreender a relação ação – benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado.
III. Benchmarking: método de melhoria baseado na avaliação e comparação com boas práticas externas e posterior incorporação dessas práticas.
IV. Análise do Modo e do Efeito da Falha (FMEA): método usado nas etapas de engenharia de produto e processo, para priorizar e sistematizar a eliminação de falhas de produto ou processo que comprometam o atendimento de requisitos.
V. Sistemas de Medição de Desempenho (SMD): refere-se não a um método em particular, mas a teoria de medição de desempenho que deu origem a vários métodos de gestão por medição de desempenho. 

Na década de 80, a Internacional Organization for Standardization (ISO) criou uma comissão técnica para elaborar as normas voltadas para os sistemas de qualidade, procurando uniformizar conceitos, padronizar modelos para garantia da qualidade e fornecer diretrizes para implantação da ISO de qualidade nas organizações.
A ISO 9000 reúne uma série de normas, entre elas a ISO 9001 (2015), que é responsável por

O conceito de qualidade varia conforme as percepções e interpretações do assunto, sendo essencial um melhor entendimento do termo para que a qualidade possa assumir um papel estratégico; por isso é importante a utilização de diferentes abordagens para definição de qualidade nas quais quase todos os conceitos de qualidade existentes se enquadram em pelo menos uma delas.
(Garvin, 2002. Pág. 47.)

Nesse sentido, relacione adequadamente as abordagens de qualidade aos seus respectivos conceitos.

1. Abordagem baseada no consumidor.
2. Abordagem baseada na produção.
3. Abordagem baseada no produto.
4. Abordagem transcendental.
5. Abordagem baseada no valor.

( ) Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações; um produto/serviço segue as normas e especificações de seu projeto durante a produção.
( ) Qualidade é o atendimento às necessidades e preferências do usuário; é subjetiva, pois depende da impressão pessoal e da experiência de uso de cada indivíduo.
( ) Qualidade é o desempenho ou conformidade a um preço ou custo aceitável; o fator preço faz a diferenciação de níveis entre os consumidores.
( ) Qualidade significa adequação ao uso; há a satisfação de uma necessidade e o atendimento às expectativas; portanto, a qualidade também está na variedade de algumas características a mais que agregam valor ao produto.
( ) Qualidade significa nesta abordagem: beleza, atratividade e excelência; situação encontrada em produtos e serviços que são reconhecidos pela qualidade.

A sequência está correta em