João José Forni, em seu livro Gestão de Crises e Comunicação (2013, p. 8) define crise “Em resumo, entendemos crise como uma ______________ na normalidade da organização, ou seja, uma _______________ real ao negócio, à reputação e ao futuro de uma corporação ou de um governo”.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas.

Conforme estabelece a Lei nº 9.610/1998, os direitos morais do autor

Leia o texto a seguir:

    As relações sociais que ocorrem no processo de comunicação envolvem o emissor, o receptor e seus efeitos recíprocos um no outro à medida que se comunicam. Quando um emissor é intimidado por seu receptor durante o processo de envio de uma mensagem, a própria mensagem e a interpretação dela serão afetadas.

(Richard Hall, Organizações: estrutura e processos, 1984, p. 133)

A citação de Richard Hall, ao destacar a influência recíproca entre emissor e receptor na comunicação, remete ao modelo teórico formulado por Stuart Hall que também rejeita a ideia de comunicação como transmissão linear de mensagens.

Qual é o nome desse modelo?

A Prefeitura de uma cidade de médio porte promove regularmente audiências públicas para discutir a degradação do espaço urbano, a insuficiência da iluminação pública e as políticas de segurança. Durante os encontros, moradores podem apresentar demandas, sugerir soluções e acompanhar a elaboração das ações governamentais. Este é um exemplo de _____________ , pois trata de questões de interesse coletivo e não de assuntos pessoais entre indivíduos.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

Uma professora deseja saber quanto sua universidade federal gastou com determinado contrato de terceirização no último ano. Ao apresentar o pedido junto ao setor de protocolo, ela não precisa justificar o motivo de seu interesse, e a instituição tem até 20 dias, prorrogáveis por mais 10, para responder.

Qual lei disciplina esse direito e procedimento?

Observe a charge a seguir:

(Disponível em: https://sociotramas.wordpress.com/2012/10/04/quadrinhos- -nas-redes-sociais-digitais-entrevista-joao-montanaro/ 10.07.2026)

Na charge, o personagem parte do pressuposto de que qualquer tipo de problema, inclusive de ordem prática e doméstica, pode ser resolvido por meio de uma ferramenta de busca digital.

Esse pressuposto é criticado, no âmbito das teorias da comunicação, sob a perspectiva do fenômeno:

Ao analisar a produção em série de filmes, músicas e programas de rádio, Theodor Adorno e Max Horkheimer observam que pequenas diferenças de estilo, roupagem ou apresentação são utilizadas para mascarar a uniformidade essencial dos produtos culturais, gerando no consumidor a sensação de estar exercendo uma escolha livre e individual.

Esse fenômeno é denominado, na teoria da indústria cultural, como

Ao assumir o cargo em uma Câmara Municipal, um novo assessor de comunicação identifica que os vereadores têm insegurança e dificuldade de objetividade em entrevistas à imprensa local. Com base nesse diagnóstico, propõe à Mesa Diretora a implementação de um programa de capacitação continuada, cujo objetivo é preparar os parlamentares para cenários de intensa exposição midiática, como entrevistas coletivas, sabatinas e crises políticas, por meio do aprimoramento da oratória, do controle emocional e das técnicas de resposta a perguntas hostis.

Essa iniciativa é tecnicamente denominada

Considere o modelo oficial do brasão da UENP e as três imagens numeradas de I a III, que representam usos incorretos do símbolo institucional:

(Modelo oficial)

(Manual de Identidade Visual UNEP. Disponível em: (https://uenp.edu.br/images/ Manual_de_Identidade_Visual_UENP_FINAL_v2_SITE.pdf. 09.07.2026)

Assinale a alternativa que correlaciona corretamente cada imagem ao respectivo uso incorreto do brasão.

Na preparação de uma publicação jornalística institucional, são discutidas diferentes formas de utilização de obras de terceiros. Considerando a Lei nº 9.610/1998, assinale a alternativa incorreta. 

Na organização de solenidade oficial, foram propostas as seguintes providências:

I. Estabelecer previamente ordem protocolar e composição dos dispositivos de honra;
II. Elaborar roteiro com entradas, pronunciamentos, transições e atos previstos, preservando flexibilidade para contingências;
III. Distinguir a lógica protocolar da lógica jornalística, de modo que a precedência das autoridades não determine automaticamente a hierarquia das informações na notícia;
IV. Reproduzir obrigatoriamente, na reportagem, a sequência de precedência das autoridades, ainda que o fato jornalisticamente mais relevante tenha ocorrido em outro momento da cerimônia.

A avaliação correta é:

Duas campanhas destinadas a estimular o acesso e a conclusão de um serviço digital apresentaram os seguintes resultados:

Campanha X: 1.200.000 impressões; alcance de 650.000; 9.600 cliques; 1.440 conclusões.
Campanha Y: 420.000 impressões; alcance de 310.000; 12.600 cliques; 2.520 conclusões.

Um servidor conclui que X foi necessariamente superior por possuir quase três vezes mais impressões. A interpretação adequada dos dados é: 

A entrevista constitui uma das principais ferramentas de apuração no jornalismo, exigindo do profissional preparo técnico e capacidade de interação com a fonte. Nesse contexto, assinalar a alternativa CORRETA.

Durante o planejamento de comunicação institucional, torna-se necessário compreender os conceitos de identidade e imagem institucional para construir uma presença sólida e coerente perante o público. Assinalar a alternativa que melhor descreve a diferença entre identidade institucional e imagem institucional.

Sobre gerenciamento de crises de imagem, analisar os itens.

I. Um plano de gerenciamento de crise tem como desafio estratégico definir a forma como a organização irá se comportar em cada situação de crise, quais as ações que precisarão ser adotadas preliminarmente, que pessoas deverão ser acionadas e o que cada uma delas fará.

II. As auditorias de crise também fazem parte do plano de gerenciamento de crises. Elas consistem em reunir dados vitais, como o telefone de todos os fornecedores, autoridade ou mesmo jornalistas, e ainda dados relativos a pesquisas de opinião e discursos previamente definidos para cada tipo de crise.

III. A primeira função do plano de gerenciamento de crise é orientar o gestor a como se comportar diante da imprensa.


Está CORRETO o que se afirma:

Uma instituição divulgará mudança relevante no procedimento de acesso a determinado serviço. O público é heterogêneo e inclui pessoas com diferentes níveis de escolaridade, pessoas idosas e usuários com deficiência. A informação será publicada no portal, nas redes sociais e em vídeo institucional. Entre as propostas apresentadas, atende de maneira mais completa aos requisitos de clareza e acessibilidade: 

Às 14h, uma instituição identifica falha em sistema que afeta diretamente o atendimento. A área técnica estima normalização até as 18h, mas informa que o horário ainda pode mudar. Às 14h20, antes de qualquer orientação interna, a instituição publica nas redes sociais comunicado sobre a indisponibilidade. Servidores que atendem telefone, balcão e aplicativo de mensagens continuam dizendo aos cidadãos que o serviço funciona normalmente, pois não receberam informação oficial. Para evitar a repetição do problema, a medida mais adequada é:

Para ilustrar cartilha institucional disponibilizada gratuitamente no site de um órgão público, um servidor encontra fotografia profissional em um portal de notícias. A página permite sua visualização pública, identifica o fotógrafo e não apresenta informação de que a obra esteja sob licença livre. Analise:
I. A disponibilidade pública da fotografia na internet não significa, por si só, que ela esteja em domínio público.
II. A ausência de finalidade comercial direta na cartilha não cria automaticamente autorização para reprodução de obra protegida.
III. A indicação correta do nome do fotógrafo é suficiente, por si só, para autorizar qualquer reprodução integral da fotografia.
IV. Direitos autorais sobre a fotografia e direitos relacionados à imagem das pessoas retratadas constituem questões juridicamente distintas.
A respeito da utilização pretendida, estão corretas as afirmativas: 

Uma autoridade concederá entrevista sobre falha ocorrida em serviço público. Antes do encontro, a assessoria realiza media training. Para essa preparação, a orientação profissionalmente mais consistente é:

Às 8h15, uma instituição identifica publicação viral segundo a qual determinado atendimento presencial teria sido definitivamente encerrado. A informação é falsa. Na realidade, houve suspensão do atendimento por dois dias devido a manutenção emergencial no prédio, permanecendo disponível um canal digital. A publicação já foi reproduzida por páginas locais e cidadãos começam a solicitar esclarecimentos. Entre as estratégias apresentadas, a que melhor responde ao problema é: