Durante o planejamento de comunicação institucional, torna-...
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Ano: 2026
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Cachoeira do Sul - RS
Prova:
OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Cachoeira do Sul - RS - Assessor de Comunicação Social |
Q4378417
Comunicação Social
Durante o planejamento de comunicação institucional,
torna-se necessário compreender os conceitos de identidade
e imagem institucional para construir uma presença sólida e
coerente perante o público. Assinalar a alternativa que
melhor descreve a diferença entre identidade institucional e
imagem institucional.
Gabarito comentado
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Gabarito: A
Fundamento decisivo: Como o enunciado pede a diferença entre identidade e imagem, o critério decisivo é verificar se a alternativa distingue características constitutivas da organização de percepção pública; esse critério confirma A.
Tema central: Identidade e imagem institucional
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A associa corretamente valores, missão e cultura à identidade, pois esses elementos caracterizam a organização. A imagem, por sua vez, corresponde à maneira como ela é percebida, e não aos seus atributos constitutivos em si. A referência ao público externo é válida: esse público constrói uma percepção da instituição. Isso não significa, porém, que somente públicos externos possam formar uma imagem institucional; o público interno também pode fazê-lo.
B
Errada
Inverte os conceitos ao chamar de identidade a percepção do público, que corresponde à imagem institucional. Também desloca a imagem para a forma como a organização se vê internamente, quando o critério adequado para identificar a identidade são suas características constitutivas, como valores, missão e cultura, e não simplesmente uma percepção interna.
C
Errada
Apresenta duas reduções indevidas. A identidade não é uma criação das ações de marketing: ela compreende características constitutivas da organização e está relacionada à sua cultura. Já a imagem não é formada apenas pelos produtos e serviços, pois os públicos constroem suas percepções a partir de informações e interações provenientes de diversas fontes.
D
Errada
O erro decisivo está em afirmar que a identidade é estática e imutável. Por ser uma construção relacionada à cultura organizacional, ela pode passar por transformações; estabilidade não significa impossibilidade de mudança. A imagem também não precisa mudar frequentemente: a possibilidade de alteração das percepções não estabelece uma frequência necessária.
Pegadinha da questão
A oposição entre identidade e imagem não equivale simplesmente à oposição entre olhar interno e olhar externo. Essa simplificação favorece a inversão de B: o que distingue os conceitos é a diferença entre características constitutivas e percepção, não apenas quem está olhando.
Dica para questões semelhantes
- Ao avaliar uma definição, verifique se ela apenas identifica um componente do conceito ou o transforma indevidamente em sua única origem. Produtos e serviços podem participar da formação da imagem, mas não esgotam suas fontes.
- Em afirmações sobre mudança institucional, diferencie possibilidade de transformação de frequência obrigatória: algo pode ser estável sem ser imutável e pode mudar sem mudar frequentemente.
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