Às 14h, uma instituição identifica falha em sistema que afeta diretamente o atendimento. A área técnica estima normalização até as 18h, mas informa que o horário ainda pode mudar. Às 14h20, antes de qualquer orientação interna, a instituição publica nas redes sociais comunicado sobre a indisponibilidade. Servidores que atendem telefone, balcão e aplicativo de mensagens continuam dizendo aos cidadãos que o serviço funciona normalmente, pois não receberam informação oficial. Para evitar a repetição do problema, a medida mais adequada é: