João José Forni, em seu livro Gestão de Crises e Comunicação (2013, p. 8) define crise “Em resumo, entendemos crise como uma ______________ na normalidade da organização, ou seja, uma _______________ real ao negócio, à reputação e ao futuro de uma corporação ou de um governo”.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas.