Questões de Comunicação Social - Comunicação Institucional para Concurso

Q4389246

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: DATAPREV Prova: FGV - 2026 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação – Comunicação Social |

Q4389246 Comunicação Social

Buscando compreender por qual motivo parte do público desconfia de uma instituição, foi realizada uma sessão que reuniu pessoas com diferentes experiências de atendimento.
O encontro partiu de perguntas abertas e permitiu que os participantes comentassem, complementassem ou contestassem as respostas dos demais.
Assinale a opção que identifica, corretamente, o método empregado.

A

Entrevista em profundidade, pois as perguntas permitem reconstruir individualmente os motivos da desconfiança.

B

Survey amostral, pois a diversidade dos participantes permite estimar a distribuição das opiniões no público estudado.

C

Painel longitudinal, pois a comparação entre relatos permite acompanhar mudanças de percepção ao longo do tempo.

D

Grupo focal, pois os dados são produzidos também pela interação e pelas reações dos participantes às demais falas.

E

Experimento social, pois a atuação do moderador manipula as condições e permite observar seus efeitos sobre o grupo.

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Q4389245

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: DATAPREV Prova: FGV - 2026 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação – Comunicação Social |

Q4389245 Comunicação Social

Após um incidente de grande repercussão envolvendo uma sociedade empresária, versões conflitantes circulam na imprensa e nas redes sociais enquanto seguem as investigações.
Considerando a resposta pública inicial dessa organização, analise as afirmativas a seguir.
I. A sociedade empresária deve informar os fatos confirmados e as providências adotadas, reconhecendo os impactos do incidente.
II. A hipótese mais provável pode ser divulgada para conter versões conflitantes, desde que identificada como preliminar.
III. A sociedade empresária deve indicar um canal oficial e informar quando divulgará novas atualizações sobre a investigação.
Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

I e II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q4389227

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: DATAPREV Prova: FGV - 2026 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação – Comunicação Social |

Q4389227 Comunicação Social

Durante um processo de transformação institucional, equipes de comunicação foram mobilizadas para manter o público a par. A assessoria de imprensa atendeu aos jornalistas, a comunicação interna orientou os colaboradores e a equipe digital manteve contato com os usuários das redes. A direção deseja assegurar a coerência entre essas formas de atuação.
Assinale a opção que apresenta o modo mais adequado para assegurar a coerência entre as ações de comunicação.

A

Centralizar as decisões em um núcleo que produz as mensagens e as encaminha às demais áreas para divulgação.

B

Fundir as equipes em uma só, distribuindo os profissionais entre os canais conforme as demandas institucionais.

C

Definir objetivos e mensagens comuns, adaptando linguagem e conteúdo de acordo com as características de cada público.

D

Manter planejamentos por área, ajustando posteriormente os calendários e as divergências entre as ações previstas.

E

Criar um texto-base padronizado e reproduzi-lo nos canais, alterando o formato e a frequência conforme cada público.

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Q4389226

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: DATAPREV Prova: FGV - 2026 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação – Comunicação Social |

Q4389226 Comunicação Social

No monitoramento de uma publicação institucional em rede social, o dashboard registrou um pico no volume de menções, comentários e compartilhamentos. Com base nesses indicadores de engajamento, a equipe responsável classificou preliminarmente a repercussão como positiva.
Assinale a opção que apresenta o procedimento adequado para verificar essa conclusão.

A

Comparar alcance, impressões e compartilhamentos para medir a intensidade da aprovação recebida.

B

Examinar as manifestações para classificar seu sentido com critérios definidos e revisar os casos ambíguos.

C

Comparar a taxa de interação com publicações anteriores para confirmar se a mobilização foi excepcional.

D

Separar interações orgânicas e patrocinadas para identificar qual modalidade gerou a resposta mais favorável.

E

Incorporar mensagens privadas ao total para verificar se o crescimento ocorreu em todos os canais monitorados.

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Q4388061

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: UENP Prova: VUNESP - 2026 - UENP - Comunicador Social |

Q4388061 Comunicação Social

João José Forni, em seu livro Gestão de Crises e Comunicação (2013, p. 8) define crise “Em resumo, entendemos crise como uma ______________ na normalidade da organização, ou seja, uma _______________ real ao negócio, à reputação e ao futuro de uma corporação ou de um governo”.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas.

A

ruptura ... ameaça

B

instabilidade ... consequência

C

fortúnio ... ameaça

D

transgressão ... contingência

E

continuidade ... consequência

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Q4378417

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Cachoeira do Sul - RS Prova: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Cachoeira do Sul - RS - Assessor de Comunicação Social |

Q4378417 Comunicação Social

Durante o planejamento de comunicação institucional, torna-se necessário compreender os conceitos de identidade e imagem institucional para construir uma presença sólida e coerente perante o público. Assinalar a alternativa que melhor descreve a diferença entre identidade institucional e imagem institucional.

A

A identidade envolve os valores, missão e cultura da organização, enquanto a imagem é a percepção que o público externo tem dela.

B

A identidade é a percepção que o público tem da organização, enquanto a imagem é a forma como a organização se vê internamente.

C

A identidade é criada pelas ações de marketing, enquanto a imagem é formada apenas pelos produtos e serviços oferecidos pela organização.

D

A identidade é estática e imutável, enquanto a imagem é dinâmica e muda frequentemente com base nas opiniões do público.

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Q4377503

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Câmara de Seabra - BA Prova: ISET - 2026 - Câmara de Seabra - BA - Técnico em Comunicação Institucional |

Q4377503 Comunicação Social

Uma instituição divulgará mudança relevante no procedimento de acesso a determinado serviço. O público é heterogêneo e inclui pessoas com diferentes níveis de escolaridade, pessoas idosas e usuários com deficiência. A informação será publicada no portal, nas redes sociais e em vídeo institucional. Entre as propostas apresentadas, atende de maneira mais completa aos requisitos de clareza e acessibilidade:

A

Substituir todos os termos técnicos por expressões populares, mesmo quando a alteração modificar o significado normativo da informação.

B

Concentrar todo o conteúdo em uma única peça gráfica, reduzindo o tamanho da fonte quando necessário para evitar versões distintas.

C

Produzir recursos específicos de acessibilidade apenas quando houver solicitação individual de algum usuário.

D

Preservar integralmente a redação do ato administrativo em todos os canais e acrescentar um glossário ao final, evitando qualquer adaptação textual.

E

Organizar a informação em linguagem clara e estrutura compreensível, preservar e explicar termos técnicos quando indispensáveis e incorporar aos diferentes formatos recursos pertinentes de acessibilidade, como contraste, legibilidade, legendas e transcrição, conforme o conteúdo e o público.

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Q4377498

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Câmara de Seabra - BA Prova: ISET - 2026 - Câmara de Seabra - BA - Técnico em Comunicação Institucional |

Q4377498 Comunicação Social

Às 14h, uma instituição identifica falha em sistema que afeta diretamente o atendimento. A área técnica estima normalização até as 18h, mas informa que o horário ainda pode mudar. Às 14h20, antes de qualquer orientação interna, a instituição publica nas redes sociais comunicado sobre a indisponibilidade. Servidores que atendem telefone, balcão e aplicativo de mensagens continuam dizendo aos cidadãos que o serviço funciona normalmente, pois não receberam informação oficial. Para evitar a repetição do problema, a medida mais adequada é:

A

Priorizar a divulgação externa, pois antecipar informações aos servidores aumenta o risco de vazamentos.

B

Aguardar a definição exata do horário de normalização antes de informar públicos internos ou externos.

C

Estabelecer fluxo que informe tempestivamente as equipes diretamente envolvidas e coordene os canais externos, indicando fatos confirmados, efeitos conhecidos, orientações de atendimento e incertezas relevantes, com atualizações quando o cenário mudar.

D

Utilizar as redes sociais como fonte oficial também para os servidores, evitando a manutenção de canais internos paralelos.

E

Produzir uma única mensagem para todos os públicos e mantê-la inalterada até o encerramento do incidente.

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Q4377492

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Câmara de Seabra - BA Prova: ISET - 2026 - Câmara de Seabra - BA - Técnico em Comunicação Institucional |

Q4377492 Comunicação Social

Uma autoridade concederá entrevista sobre falha ocorrida em serviço público. Antes do encontro, a assessoria realiza media training. Para essa preparação, a orientação profissionalmente mais consistente é:

A

Estruturar previamente todas as respostas e impedir alterações durante a entrevista, preservando a uniformidade da manifestação institucional.

B

Admitir perguntas não antecipadas, utilizando estimativas tecnicamente razoáveis quando os dados definitivos ainda não estiverem disponíveis.

C

Concentrar o treinamento em postura e objetividade, deixando a verificação das informações para o momento posterior à entrevista.

D

Encaminhar à assessoria toda pergunta sobre assunto sensível que não tenha resposta previamente validada, evitando manifestação espontânea da autoridade.

E

Reunir informações verificadas, mensagens prioritárias e temas sensíveis, treinando respostas claras sem transformá-las em fórmulas rígidas; quando um dado relevante ainda não estiver confirmado, essa limitação deve ser reconhecida em vez de suprida por especulação.

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Q4377486

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Câmara de Seabra - BA Prova: ISET - 2026 - Câmara de Seabra - BA - Técnico em Comunicação Institucional |

Q4377486 Comunicação Social

Para divulgar uma campanha de utilidade pública, uma instituição organiza as seguintes ações:
I. A equipe de imprensa encaminhará releases aos veículos locais;
II. As redes sociais utilizarão calendário próprio e abordagem adaptada às características de cada plataforma;
III. O setor de comunicação interna informará previamente os servidores para que conheçam a campanha e saibam orientar os cidadãos;
IV. Identidade visual e mensagens centrais serão coordenadas para manter coerência, embora os formatos possam variar conforme o público e o canal;
V. Todos os canais deverão publicar exatamente o mesmo texto, no mesmo horário e com a mesma extensão, pois comunicação integrada pressupõe uniformidade das mensagens.
A análise das medidas propostas permite concluir que estão corretas:

A

I, III e V, apenas.

B

II, IV e V, apenas.

C

I, II e V, apenas.

D

II, III e IV, apenas.

E

I, II, III e IV, apenas.

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Q4377484

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Câmara de Seabra - BA Prova: ISET - 2026 - Câmara de Seabra - BA - Técnico em Comunicação Institucional |

Q4377484 Comunicação Social

Uma autarquia realizou pesquisa com servidores e usuários após enfrentar sucessivas reclamações sobre atendimento. Internamente, os empregados demonstraram conhecer a missão e os valores institucionais, mas relataram que determinadas práticas administrativas não correspondiam ao discurso oficialmente divulgado. Entre os usuários, predominava a percepção de que a instituição era burocrática e pouco acessível. A direção concluiu que bastaria reformular logotipo, cores e elementos gráficos para modificar a percepção do público. Diante da situação descrita, a interpretação tecnicamente adequada é:

A

A identidade institucional corresponde essencialmente aos elementos gráficos utilizados pela organização; por isso, a reformulação visual tende a produzir alteração equivalente na imagem percebida pelo público.

B

A imagem institucional é definida internamente pela alta administração e posteriormente transmitida aos públicos, enquanto a identidade resulta da interpretação que os usuários fazem dessa mensagem.

C

A identidade institucional envolve características, valores, práticas e formas pelas quais a organização se reconhece e se apresenta, enquanto a imagem resulta das percepções formadas pelos públicos; por isso, mudanças exclusivamente visuais podem ser insuficientes quando existe incoerência entre discurso e experiência concreta.

D

A diferença entre discurso institucional e práticas administrativas constitui problema de comunicação interna, mas não interfere diretamente na imagem externa quando os elementos de identidade visual são empregados de maneira uniforme.

E

Identidade e imagem são dimensões independentes: a primeira pertence à gestão organizacional, enquanto a segunda decorre principalmente da divulgação realizada pelos meios de comunicação.

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Q4298592

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: Fundação Cultura de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - Fundação Cultura de Timbó - SC - Atendente Casa Poeta Lindolf Bell - Edital nº 5 |

Q4298592 Comunicação Social

A Casa Poeta Lindolf Bell divulgará uma exposição para escolas, pesquisadores e turistas. Parte das informações circula em materiais antigos com grafias, datas e interpretações divergentes. A estratégia correta é:

A

Utilizar o mesmo texto acadêmico em todos os canais de divulgação porque a uniformidade formal evita diferenças de compreensão entre escolas, pesquisadores e turistas.

B

Concentrar a avaliação da campanha no número de seguidores e de compartilhamentos, pois o alcance digital representa diretamente qualidade informativa e acesso cultural.

C

Priorizar as afirmações de maior impacto, ainda que controvertidas, e corrigir os materiais somente quando pesquisadores ou visitantes apresentarem documentação divergente.

D

Manter um núcleo factual verificado, adaptar linguagem, formato e acessibilidade a cada público e indicar as fontes completas.

E

Produzir mensagens inteiramente independentes para cada público, admitindo datas e versões diferentes sempre que isso tornar a comunicação mais atraente.

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Q4262340

Ano: 2026 Banca: UNICENTRO Órgão: UNICENTRO Provas: UNICENTRO - 2026 - UNICENTRO - Técnico em Agropecuária - Edital nº 11 | UNICENTRO - 2026 - UNICENTRO - Técnico em Informática - Edital nº 11 |

Q4262340 Comunicação Social

Levando em conta a Resolução nº 28/2025-COU/UNICENTRO, assinale a alternativa que contenha a Diretoria vinculada à Coordenadoria de Comunicação Social.

A

Diretoria de Comunicação Institucional.

B

Diretoria de Pesquisa.

C

Diretoria de Extensão.

D

Diretoria de Inclusão e Acessibilidade.

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Q4254935

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: AL-CE Prova: IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Jornalismo |

Q4254935 Comunicação Social

O jornalismo institucional é uma vertente da comunicação social focada na disseminação de informações de interesse de organizações. Ele utiliza técnicas jornalísticas para:

A

dialogar com as massas para promover valores, produtos e ações de marca própria ou órgão que o financia.

B

veicular informativos públicos, para promover o endomarketing, a cultura organizacional e o alinhamento de metas.

C

disseminar informações e comunicados de imprensa, voltados a gestão de crises e publicar relatórios anuais.

D

Informar ao cidadão e à comunidade sobre ações, serviços e investimentos de forma clara e acessível.

E

dialogar com estratégias públicas, fortalecendo a identidade, a confiança e a transparência da instituição.

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Q4254893

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: AL-CE Prova: IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Jornalismo |

Q4254893 Comunicação Social

A publicidade do poder público requer profissionais de comunicação eficientes, a fim de que a sociedade seja informada. As instruções normativas sobre publicidade classificam e definem a ação de comunicação em quatro tipos:

A

de oportunidades, legal, persuasão e de serviços.

B

de influência, persuasão, produto e legal.

C

de utilidade pública, comparativa, legal e de serviços.

D

institucional, persuasão, produto e mercadológica.

E

de utilidade pública, institucional, mercadológica e legal.

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Q4254458

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: AL-CE Prova: IDECAN - 2026 - AL-CE - Analista Legislativo - Audiovisual |

Q4254458 Comunicação Social

No processo de transposição de textos técnicos para a Linguagem Simples, o planejamento assume um papel estratégico que precede a reescrita propriamente dita. De acordo com o manual, essa etapa deve garantir que a comunicação seja, de fato, usável e efetiva. Considerando os conceitos de arquitetura da informação e empatia no planejamento, assinale a alternativa correta.

A

A definição do público-alvo é um processo meramente demográfico, sendo dispensável mapear o contexto de uso da informação, uma vez que a clareza textual, por si só, é suficiente para garantir a compreensão do conteúdo por qualquer leitor, independentemente de sua proficiência em leitura ou nível de escolaridade.

B

O uso da Linguagem Simples no Poder Legislativo restringe-se a documentos de comunicação direta com o cidadão, como folhetos e notícias em redes sociais, não sendo recomendada a sua aplicação em editais, normativos internos ou relatórios de gestão, dado o caráter técnico e a formalidade exigida por esses documentos.

C

A validação da informação em Linguagem Simples deve ser feita exclusivamente pela equipe técnica responsável pelo conteúdo, visto que a participação do público-alvo em testes de compreensão é um método de verificação ineficiente e de alto custo financeiro, que não altera a eficácia final da mensagem transmitida aos cidadãos.

D

O planejamento da comunicação exige o mapeamento das necessidades, dificuldades e do contexto de uso da informação, sendo o foco no usuário a diretriz central que orienta a arquitetura, a redação e o design, superando a perspectiva focada exclusivamente nas necessidades institucionais.

E

A adoção de técnicas de Linguagem Simples em textos técnicos deve priorizar a substituição lexical de termos difíceis por sinônimos populares, sendo a prioridade do desenvolvimento a simplificação vocabular em detrimento de alterações na estrutura das frases ou na organização lógica da arquitetura da informação.

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Q4249179

Ano: 2026 Banca: IAN Órgão: Câmara de Jardim - MS Prova: IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Assessor de Comunicação Social |

Q4249179 Comunicação Social

Na elaboração de campanha institucional multiplataforma, a equipe propôs adaptar o mesmo conteúdo para televisão, rádio, portal institucional, Instagram, TikTok e YouTube, mantendo integralmente o mesmo roteiro, duração, linguagem e formato gráfico para preservar a identidade institucional. Sob a perspectiva técnica da comunicação integrada, assinale a alternativa CORRETA.

A

A comunicação integrada exige uniformidade absoluta de linguagem e formato em todas as plataformas.

B

A preservação da identidade institucional é compatível com adaptações de linguagem, duração, narrativa e recursos audiovisuais às características de cada plataforma e de seus públicos.

C

A adaptação da linguagem aos diferentes meios compromete a identidade institucional.

D

A produção multimídia elimina a necessidade de planejamento editorial específico para cada ambiente digital.

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Q4249169

Ano: 2026 Banca: IAN Órgão: Câmara de Jardim - MS Prova: IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Assessor de Comunicação Social |

Q4249169 Comunicação Social

Durante sessão plenária transmitida ao vivo, houve intenso debate entre parlamentares sobre projeto de elevado interesse público. Um tempo depois, a Assessoria de Comunicação publicou notícia institucional destacando apenas os discursos da base governista, omitindo, desse modo, intervenções da oposição e os principais questionamentos formulados durante audiência pública que antecedeu a votação. Considerando os princípios da comunicação pública, institucional e legislativa, assinale a alternativa CORRETA.

A

A Assessoria de Comunicação possui discricionariedade para selecionar apenas os fatos politicamente convenientes à Administração.

B

A comunicação legislativa deve refletir a pluralidade do processo legislativo, observando impessoalidade, transparência, interesse público e fidedignidade das informações, sem se converter em instrumento de promoção política.

C

A cobertura institucional limita-se ao resultado final da votação, sendo irrelevantes os debates ocorridos em Plenário, audiências públicas ou reuniões das comissões.

D

A divulgação parcial dos fatos é legítima sempre que destinada à preservação da imagem institucional do Poder Legislativo.

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Q4240347

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: UNEAL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - UNEAL - Analista Administrativo - Área: Secretariado |

Q4240347 Comunicação Social

Julgue o seguinte item, que trata de comunicação institucional e relações públicas.

Nas empresas, fatores como diferenças hierárquicas, volume de informações e percepções individuais dos envolvidos no processo comunicativo podem ser considerados barreiras da comunicação.

Certo

Errado

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Q4223145

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: NAV Brasil Prova: FGV - 2026 - NAV Brasil - Analista de Comunicação Social e MKT |

Q4223145 Comunicação Social

No âmbito da gestão de crises e do monitoramento do risco institucional, temas técnicos de alta complexidade e regulação setorial frequentemente enfrentam barreiras para alcançar a atenção dos gatekeepers(editores da imprensa) e do público geral.
Na era da economia da atenção e das mídias digitais, a noticiabilidade e a percepção pública sobre a eficiência operacional de uma organização são diretamente afetadas pelas dinâmicas de consumo de informação na rede.
Considerando a relação entre o risco reputacional, os critérios de noticiabilidade e as lógicas de circulação de conteúdos no ambiente digital, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) O risco institucional envolve a dimensão intangível da organização, sendo alimentado pela percepção pública sobre a conformidade técnica das normas, a transparência e a gestão ética de seus recursos operacionais.
( ) A dificuldade de pautar temas de densidade técnica na imprensa contemporânea decorre, entre outros fatores, da fragmentação da audiência e da tendência do público à baixa concentração e demanda por formatos curtos no ambiente digital.
( ) O emprego deliberado de estratégias de greenwashing (marketing verde) ou de discursos puramente cosméticos que buscam macronivelar ou mascarar mazelas operacionais graves atua como uma ferramenta eficaz para mitigar o risco institucional a longo prazo.

As afirmativas são, respectivamente,

A

F – V – F.

B

V – F – V.

C

V – V – V.

D

V – V – F.

E

F – F – V.

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Questões de Concurso Sobre comunicação institucional em comunicação social

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