Questões de Concurso Sobre modelagem de processos de negócio (bpm)
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Acerca da gestão de processos, julgue o item.
A organização por processo permite o desempenho e a
visualização das atividades de um processo de forma
sequencial e em etapas, e um dos benefícios da gestão
de processos é o acompanhamento de desempenho
durante o processo, e não apenas na apuração global
dos resultados.
O conhecimento de como as informações estão organizadas na concepção de um novo projeto é fundamental para se entender o momento e até onde se quer chegar. Para dar conhecimento sobre o que o projeto deverá atender, é possível utilizar a arquitetura da informação por meio da ferramenta de mapeamento de processos. Tal mapeamento consiste em analisar dados, informações e conhecimentos, além do entendimento da rotina das personas envolvidas, fator de suma importância. Neste sentido, analise outros aspectos que devem ser considerados no mapeamento dos processos que influenciam a arquitetura da informação:
1) se o processo faz alguma interação com o cliente e quando;
2) se o processo já tem seu desempenho conhecido;
3) quais os custos envolvidos durante o processo;
4) se já existe algum nível de automação do processo.
Estão corretos os aspectos:
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
A Gestão de processos organizacionais é um conjunto de práticas voltadas a aperfeiçoar os processos de uma empresa, transformando-os em parte importante das estratégias da organização, ao invés de algo simplesmente operacional e trazendo benefícios, como:
( ) maior produtividade.
( ) não reduz custos.
( ) melhor controle.
( ) menor visibilidade.
( ) melhoria na experiência do cliente.
Assinale V para as alternativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS. A sequência correta é:
Na atualidade, a adoção de melhores práticas para gestão dos processos é imprescindível para manter a competitividade da organização no mercado.
Uma característica inerente a gestão de processos é a Modelação. Assinale a alternativa que caracteriza a Modelação.
Acerca da gestão de processos, julgue o item.
O BPMN permite a indicação de eventos de início,
intermediários e de fim, além dos fluxos de atividades e
mensagens, da comunicação intranegócio e da
colaboração internegócio.
Acerca da gestão de processos, julgue o item.
Um processo de negócio é um trabalho que entrega
valor para os clientes ou que apoia ou gerencia outros
processos.
No contexto do gerenciamento BPM, essa prática visa desenvolver
I. Tem objetivo de prover recursos e elementos para modelar os processos de negócio.
II. Deve ser compreendido por analistas de negócio, técnicos, usuários e todos os envolvidos com o processo.
III. Permite expressar os processos de negócio desde que utilizados vários diagramas de processo.
Está correto o que se afirma em
I. O modelo AS-IS é o significado da situação atual do processo. II. Primeiro realiza-se a modelagem TO-BE para depois implementar o AS-IS. III. Tanto no AS-IS como no TO-BE aplica-se a notação de modelagem BPMN.
Estão corretas as afirmativas:
Com relação à gestão de processos, julgue o item.
Segundo o BPM CBOK v3.0, o uso de swim lanes em
mapeamento de processos tem a vantagem de facilitar
o mapeamento nas áreas em que a responsabilidade
pelo desempenho é compartilhada.
Com relação à gestão de processos, julgue o item.
No BPMN 2.0, a figura a seguir representa um ponto de ativação incondicional em paralelo, de modo que, em um ponto de ramificação, todos os fluxos de saída são ativados simultaneamente.
Com relação à gestão de processos, julgue o item.
De acordo com o BPM CBOK v3.0, os processos primários
podem fluir através de áreas funcionais, de modo a
fornecer uma visão completa, de ponta a ponta, da
criação de valor.
Acerca de modelagem de processos de negócio usando BPMN 2.0, julgue o próximo item.
Em uma modelagem de processos, os gateways só podem ser
conectados por intermédio de fluxos de sequência.
Acerca de modelagem de processos de negócio usando BPMN 2.0, julgue o próximo item.
Em BPMN, o símbolo 
representa um desvio com
ativação inclusiva condicional.
A respeito da gestão de processos, julgue o item.
A principal diferença entre os processos primários e os
de suporte é que os processos de suporte entregam
valor para outros processos, e não diretamente para os
clientes.
A respeito da gestão de processos, julgue o item.
O BPM CBOK classifica os processos de negócio em três
tipos: processo primário; processo de suporte; e
processo de gerenciamento.
A respeito da gestão de processos, julgue o item.
Em um modelo de serviços orientado ao cliente com
visão “de dentro para fora”, processos primários são:
engajar clientes; fazer negócio; satisfazer expectativas
de clientes; e prestar serviços a clientes.
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