Questões de Concurso Comentadas sobre gestão de pessoas
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Fonte: Chiavenato, Idalberto, Gestão de Pessoas, 3ªed. Rio de Janeiro, Elsevier, 2008.
Qual tema o texto aborda?
Uma loja de vendas está realizando uma competição entre seus vendedores para alavancar as vendas do mês. O dono da loja informou aos seus funcionários que o vendedor que mais vender durante o mês vai ganhar cinco dias de folga. Contudo, o dono advertiu que nenhum funcionário deverá obter vantagem sobre o outro. Diante disso, analise as atitudes dos vendedores da loja e registre V, para as atitudes consideradas corretas, e F, para as atitudes consideradas erradas:
( ) Sempre que chega um novo cliente à loja, o vendedor Carlos se mostra atencioso e prestativo para concluir a venda, tratando o cliente com educação, paciência e proatividade.
( ) Quando chega um novo cliente, a vendedora Joelma mente o valor dos produtos, dizendo ao cliente que o produto custa um valor muito inferior do seu valor verdadeiro, para que o cliente descubra apenas quando estiver concluindo a compra.
( ) Quando não há clientes na loja, o vendedor José inventa mentiras sobre o vendedor Carlos para o vendedor Otávio, para que eles briguem e percam o foco da competição.
( ) A vendedora Érica fica atenta e sempre se mostra prestativa quando está atendendo um novo cliente.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
I. Comprovação de titulação.
II. Avaliação de desempenho.
III. Tempo de exercicio minimo na classe.
Quais estão corretas?
Leia o trecho a seguir:
“ __________é um conjunto de comportamentos capazes de mobilizar e desmobilizar conhecimentos, habilidades, julgamentos e atitudes que agregam valor financeiro à empresa e valor social a quem o possui.” Em relação a definição acima apresentada, assinale a alternativa que indica corretamente a qual conceito suprimido este se refere.
Negociação é a interação objetiva entre duas ou mais partes que buscam alcançar um acordo, um denominador que satisfaça plenamente o interesse mútuo.
Sobre a técnica de “rapport” utilizada nas negociações, assinale a alternativa CORRETA.
Leia o trecho a seguir:
“ ___________é um conjunto de valores comuns, crenças, regras e normas de comportamento que lapidam a identidade e o funcionamento de uma empresa.”
Em relação a definição acima apresentada, assinale a alternativa que indica corretamente a qual conceito suprimido este se refere.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) que tratam de relações humanas no ambiente de trabalho.
( ) As interações sociais são essenciais para relações humanas.
( ) O uso de tecnologia pode facilitar as interações e, consequentemente, as relações humanas.
( ) As redes sociais são destrutivas para as relações humanas.
( ) Somente o uso de alta tecnologia permite relações humanas harmoniosas e produtivas.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
I- Manter o ambiente limpo, evitando tudo o que for desnecessário.
II- Identificar pastas, documentos, gavetas, prateleiras de modo a facilitar a organização e localização dos materiais de trabalho.
III- Ter um método de priorização de tarefas e de ordenação de arquivos físicos e digitais.
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