Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de Conflitos para Concurso - Página 3

Q4062117

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: UFFS Prova: Instituto Access - 2026 - UFFS - Assistente em Administração |

Q4062117 Gestão de Pessoas

Em um órgão público, um servidor percebeu que divergências de interpretação entre colegas estavam gerando atrasos na execução de tarefas. Para resolver a situação, a chefia organizou uma reunião de alinhamento, na qual foram apresentadas regras de comunicação claras, incentivadas a escuta ativa e o feedback construtivo, e discutidas maneiras de expressar críticas de forma respeitosa.

Considerando os conceitos de comunicação organizacional e comunicação não violenta, assinale a alternativa correta:

A

O feedback construtivo é eficaz apenas quando aplicado individualmente, sem discussão em grupo, e não influencia a dinâmica geral da equipe.

B

A utilização de técnicas de comunicação clara, escuta ativa e feedback construtivo contribui para reduzir conflitos e melhorar a colaboração entre os membros da equipe.

C

A comunicação não violenta é dispensável em ambientes públicos, pois o cumprimento de normas formais é suficiente para manter a colaboração.

D

O aprimoramento da comunicação interna depende apenas da formalização de procedimentos, sem necessidade de desenvolver habilidades interpessoais entre os servidores.

E

Conflitos entre colegas só podem ser resolvidos por meio de imposição de regras hierárquicas, independentemente do diálogo ou do respeito mútuo.

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Q4062057

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: UFFS Prova: Instituto Access - 2026 - UFFS - Administrador |

Q4062057 Gestão de Pessoas

Um departamento de uma secretaria municipal enfrenta divergências constantes entre duas equipes: uma responsável pela fiscalização de obras e outra pela análise de projetos. A equipe de fiscalização reclama da falta de clareza nos projetos aprovados, enquanto a equipe de análise afirma que os fiscais não seguem corretamente os critérios técnicos. O Administrador percebe que o conflito está prejudicando a eficiência do serviço e aumentando o tempo de resposta ao cidadão.

Com base nos conceitos de administração de conflitos, qual seria a estratégia correta para o Administrador aplicar nesse caso?

A

Optar pela estratégia de colaboração, promovendo reuniões conjuntas para identificar causas, alinhar critérios técnicos e construir soluções que atendam às duas equipes e ao interesse público.

B

Escolher a estratégia de compromisso, propondo que cada equipe abra mão de parte de suas exigências para chegar a um acordo rápido, ainda que parcial.

C

Utilizar a estratégia de competição, impondo uma decisão unilateral para garantir disciplina e cumprimento imediato das normas.

D

Aplicar a estratégia de acomodação, pedindo que uma das equipes ceda totalmente para preservar o relacionamento e evitar novos embates.

E

Adotar a estratégia de evitação, ignorando o conflito para evitar desgaste, já que o tempo tende a resolver as divergências.

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Q4059008

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 25 |

Q4059008 Gestão de Pessoas

A resolução de conflitos no ambiente de trabalho é uma habilidade importante para o servidor público.

Assinale a alternativa que indica uma conduta adequada diante de um conflito interpessoal no setor de trabalho.

A

Ignorar completamente o conflito, esperando que se resolva sozinho.

B

Tomar partido imediatamente, sem ouvir todos os envolvidos.

C

Expor a situação conflituosa em reuniões públicas a fim de pressionar.

D

Solicitar a transferência dos envolvidos, sem tentar conciliação.

E

Buscar o diálogo com as partes envolvidas para encontrar uma solução consensual.

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Q4055617

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: CONSISA VRT - RS Prova: OBJETIVA - 2026 - CONSISA VRT - RS - Agente Administrativo |

Q4055617 Gestão de Pessoas

Embora naturais, situações de conflito no ambiente de trabalho, se mal geridas, podem prejudicar a produtividade e o clima organizacional. Em uma situação de conflito no ambiente de trabalho, a conduta mais adequada é:

A

Aguardar que as partes envolvidas encontrem uma solução de forma espontânea, evitando qualquer intervenção.

B

Reunir os envolvidos publicamente para que resolvam o problema de forma direta, evidenciando responsabilidades individuais para evitar recorrências.

C

Promover o diálogo entre os envolvidos, buscando compreender os diferentes pontos de vista e construir uma solução que atenda aos interesses comuns.

D

Comunicar imediatamente a situação à chefia, para que esta resolva a situação, determinando as providências cabíveis e estabelecendo as medidas corretivas necessárias.

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Q4055322

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055322 Gestão de Pessoas

Acerca do impacto de personalidades conflitantes em um ambiente de trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.

A

Personalidades conflitantes sempre levam a um ambiente tóxico e improdutivo.

B

Personalidades conflitantes podem ser benéficas se gerenciadas adequadamente, promovendo inovação e diferentes perspectivas.

C

Personalidades conflitantes devem ser evitadas a todo custo para garantir harmonia na equipe.

D

Personalidades conflitantes não têm impacto significativo no desempenho da equipe.

E

Personalidades conflitantes são irrelevantes, pois o trabalho em equipe depende apenas de habilidades técnicas.

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Q4055102

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055102 Gestão de Pessoas

A estratégia mais eficaz para transformar um comportamento defensivo em receptivo durante uma discussão em equipe é

A

reconhecer as emoções envolvidas e focar na solução do problema.

B

evitar discussões e se isolar para evitar conflitos.

C

interromper os colegas para garantir que sua opinião seja ouvida.

D

criticar diretamente os colegas para mostrar autoridade.

E

ignorar os pontos de vista dos outros e insistir na sua ideia.

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Q4055100

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055100 Gestão de Pessoas

Quando um membro da equipe demonstra dificuldade em colaborar devido a diferenças de relacionamento, a abordagem mais eficaz é

A

ignorar o problema e focar apenas nos resultados.

B

substituir o membro da equipe imediatamente.

C

promover uma conversa aberta e mediada para resolver os conflitos.

D

reorganizar a equipe para evitar qualquer interação entre os membros em conflito.

E

permitir que os membros resolvam o problema sozinhos, sem interferência.

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Q4053882

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Blumenau - SC Prova: FURB - 2022 - Prefeitura de Blumenau - SC - Administrador - Reaplicação - Edital nº 002 |

Q4053882 Gestão de Pessoas

Sobre a liderança, comunicação e os conflitos nas organizações, analise as afirmações:

I- As diferentes percepções de valor, dadas pela liderança, tendem a apaziguar os conflitos nas organizações.
II- O desalinhamento nos processos de comunicação nas organizações gera retrabalho, desavenças entre membros de uma equipe, atraso nos projetos e não cumprimento das metas.
III- As organizações possuem limites de recursos a serem divididos, essa divisão pode gerar conflitos.
IV- Ocorre conflito entre áreas quando elas têm focos diferentes, como, por exemplo, as áreas comercial, de marketing e financeira.

É correto o que se afirma em:

A

I, II, III e IV.

B

II, III e IV, apenas.

C

III e IV, apenas.

D

I, II, III, apenas.

E

I e II, apenas.

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Q4049982

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Itaipu Parquetec Prova: Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Educacional |

Q4049982 Gestão de Pessoas

O conflito nas organizações pode gerar resultados positivos e negativos.
(Chiavenato, pág. 463. 2010.)

Considerando um resultado negativo na gestão de conflitos, infere-se que:

A

Estimula sentimentos de identidade no grupo e aumenta a coesão intragrupal.

B

Utiliza energia criada nele próprio, quando esta poderia ser aplicada em trabalho na própria organização.

C

É um meio de chamar a atenção para os problemas existentes e funciona como mecanismo de correção para evitar problemas mais sérios.

D

Desperta sentimentos de energia dos membros do grupo que provocam e estimulam interesse em descobrir meios eficazes de realizar as tarefas.

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Q4037989

Ano: 2026 Banca: COPERVE - UFSC Órgão: UFSC Prova: COPERVE - UFSC - 2026 - UFSC - Assistente em Administração |

Q4037989 Gestão de Pessoas

Analise as situações a seguir e assinale a alternativa correta considerando o tema da administração de conflitos.

Situação 1 – A chefe do Setor W não gosta de lidar com conflitos: crê que todo conflito é disfuncional e deve ser evitado a todo custo.

Situação 2 – A chefe do Setor K identificou divergências na equipe sobre como o trabalho deveria ser realizado. Por acreditar que o conflito é não apenas uma força positiva em um grupo, mas absolutamente necessário para que seu desempenho seja eficaz, ela criou uma meta compartilhada que não pode ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.

Situação 3 – O chefe do Setor H, ao perceber discordâncias na equipe com relação ao conteúdo e aos objetivos do trabalho, definiu o que deveria ser feito por cada um e com qual intuito, encaminhando, em seguida, um e-mail informando sua decisão aos membros do setor.

A

A chefe do Setor K possui uma visão tradicional e interacionista (simultânea) de conflito.

B

A chefe do Setor W possui uma visão interacionista de conflito e, ao lidar com um conflito de processo, usou a técnica de expansão dos recursos para resolvê-lo.

C

A chefe do Setor K possui uma visão tradicional de conflito e utiliza uma estratégia de acomodação para a sua resolução.

D

O chefe do Setor H utiliza-se da técnica de resolução de problemas para resolver o conflito funcional identificado.

E

O chefe do Setor H usou de um comando autoritário para a resolução do conflito de tarefa identificado.

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Q4037104

Ano: 2025 Banca: IBAM Órgão: Prefeitura de Santos - SP Prova: IBAM - 2025 - Prefeitura de Santos - SP - Agente de Comunicação |

Q4037104 Gestão de Pessoas

As relações humanas no ambiente de trabalho são complexas e envolvem a interação constante entre indivíduos com diferentes perfis e responsabilidades. A divergência de ideias e os conflitos são fenômenos naturais em qualquer grupo, e a forma como são gerenciados determina se terão um resultado destrutivo ou construtivo para a equipe. Considerando as abordagens para a gestão de conflitos no trabalho, analise as afirmativas a seguir.

I. A abordagem de colaboração é uma das mais eficazes na gestão de conflitos, pois busca uma solução "ganha-ganha" na qual as partes envolvidas trabalham juntas para identificar os interesses subjacentes e encontrar uma solução que satisfaça a todos.

II. A comunicação aberta e o respeito mútuo são essenciais durante a gestão de um conflito, permitindo que todas as partes expressem seus pontos de vista sem interrupções ou julgamentos, o que é um pré-requisito para qualquer solução negociada.

III. A estratégia de evitação, na qual os colegas ignoram a existência de um conflito na esperança de que ele se resolva sozinho com o tempo, é recomendada para manter a harmonia superficial e evitar o desgaste de confrontos diretos.

Está correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

I, II e III.

C

II, apenas.

D

I e II, apenas.

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Q4035705

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Motorista - Categoria D - Edital nº 12 |

Q4035705 Gestão de Pessoas

Em uma empresa de logística, equipes de diferentes setores precisam coordenar suas atividades para garantir a entrega segura e eficiente de cargas. Durante a execução das tarefas, surgem conflitos sobre prioridades de transporte, comunicação inadequada sobre prazos e falhas na cooperação entre motoristas, operadores de armazém e supervisores. Um ambiente de trabalho saudável requer comunicação clara, empatia, colaboração e resolução construtiva de conflitos, impactando diretamente na segurança, produtividade e bem-estar de todos.
Com base no texto, assinale a alternativa que descreve práticas adequadas de relações humanas no trabalho e seus efeitos:

A

A resolução de conflitos deve ser adiada até que surja um problema concreto, evitando discussões desnecessárias que possam comprometer a execução das tarefas.

B

Evitar diálogo com subordinados e colegas de outros setores é recomendável, pois diminui a possibilidade de sobrecarga emocional e conflitos interpessoais.

C

Incentivar competitividade extrema entre membros da equipe garante maior comprometimento individual e resultados mais rápidos, mesmo que gere atrito e desrespeito entre colegas.

D

Estabelecer comunicação clara entre setores, ouvir opiniões de colegas, respeitar diferenças e adotar soluções colaborativas contribui para produtividade, segurança no trabalho e satisfação da equipe.

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Q4035062

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Técnico em Farmácia - Edital nº 15 |

Q4035062 Gestão de Pessoas

Para que o trabalho em equipe em uma farmácia seja produtivo e harmonioso, é necessário que seus membros compartilhem objetivos comuns e compreendam seus papéis e responsabilidades, colaborando para a segurança do paciente e a qualidade do serviço. No entanto, conflitos interpessoais podem surgir, prejudicando o ambiente de trabalho. Acerca da gestão de conflitos no trabalho em equipe, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)Ignorar um conflito interpessoal entre dois membros da equipe é uma estratégia eficaz a longo prazo, pois permite que os envolvidos resolvam suas diferenças sozinhos, sem a interferência de um gestor.

(__)A mediação de conflitos deve focar na busca por culpados, expondo o erro de um dos lados para que sirva de exemplo aos demais membros da equipe e evite a repetição do problema.

(__)Uma abordagem construtiva para a gestão de conflitos envolve ouvir ativamente as partes envolvidas, promover um diálogo focado no problema e não nas pessoas, e buscar uma solução colaborativa que atenda aos objetivos da equipe.

(__)Conflitos de ideias ou de tarefas, quando bem gerenciados, podem ser benéficos para a equipe, pois estimulam a discussão de diferentes pontos de vista, a criatividade e a busca por melhores soluções para os problemas.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

F, V, F, V.

B

V, V, F, F.

C

V, F, V, F.

D

F, F, V, V.

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Q4034328

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Zelador |

Q4034328 Gestão de Pessoas

A resolução básica de conflitos no ambiente de trabalho é uma habilidade essencial para manter relações saudáveis, produtividade e um clima organizacional equilibrado. Um zelador observa um conflito entre dois servidores na área comum do prédio. Sobre resolução de conflitos, julgue as afirmativas abaixo:
I. O profissional deve manter a neutralidade e não alimentar fofocas no ambiente.
II. A intervenção física imediata é a única forma de separar discussões verbais graves.
III. O relato do ocorrido à chefia imediata deve ser feito de forma objetiva e imparcial.
IV. A cooperação mútua entre os funcionários previne o surgimento de desgastes interpessoais.

Está CORRETO o que se afirmar em:

A

I, III e IV, apenas.

B

I, II e III, apenas.

C

I, II e IV, apenas.

D

II, III e IV, apenas.

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Q4034174

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Vigia |

Q4034174 Gestão de Pessoas

Durante a troca de turno em unidade pública, surgem divergências entre vigias quanto à execução das rondas e ao correto preenchimento dos registros de ocorrência. O desacordo evolui para discussão mais intensa, prejudicando a comunicação entre os profissionais e comprometendo a continuidade das atividades de vigilância. A chefia identifica que o conflito está impactando o ambiente organizacional e podendo afetar a segurança institucional. A situação exige análise sobre condutas adequadas no contexto das relações humanas no trabalho. Considerando esse cenário, analise as assertivas abaixo:
I. A manutenção de diálogo respeitoso contribui para solução de conflitos profissionais.
II. Ignorar conflitos pode preservar temporariamente o ambiente de trabalho.
III. A postura colaborativa fortalece a segurança institucional.

Assinale a alternativa que contém apenas a(s) assertiva(s) CORRETA(S).

A

II e III, apenas.

B

I e III, apenas.

C

I, apenas.

D

II, apenas.

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Q4023868

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Monitor de Transporte Escolar |

Q4023868 Gestão de Pessoas

Conflitos interpessoais de natureza funcional, sem infração disciplinar grave, passaram a comprometer prazos e comunicação interna em unidade administrativa. A chefia observou queda na produtividade e aumento de retrabalho, tornando necessária intervenção para restabelecer cooperação e alinhamento das rotinas. Considerando trabalho em equipe no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.

A

Incentivar competição interna como estratégia.

B

Promover diálogo e cooperação profissional.

C

Aplicar advertências formais sem mediação.

D

Ignorar conflitos enquanto metas forem cumpridas.

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Q4013486

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2026 - UNILAB - Assistente em Administração |

Q4013486 Gestão de Pessoas

Em uma unidade administrativa, na reunião de alinhamento para reposição de materiais de consumo e equipamentos, dois setores passaram a responsabilizar um ao outro por atrasos e divergências de prioridade, elevando o tom e interrompendo definições. O Assistente em Administração, ao apoiar a chefia no levantamento e distribuição dos serviços e no registro dos encaminhamentos, precisa intervir para recuperar a cooperação e manter a qualidade da comunicação entre as partes, buscando solução do conflito com foco em resultados e relacionamento funcional, caracterizando uma postura profissional pautada por:

A

adotar postura colaborativa, promovendo comunicação de mão dupla, escuta e negociação para reconciliar diferenças e construir solução de ganho mútuo, registrando os encaminhamentos na ata.

B

adotar comando autoritário, impondo decisão imediata e registrando em ata apenas o resultado final, sem abrir espaço para manifestações dos setores.

C

adotar estratégia de evitação, adiando a discussão e deixando que o tempo reduza a tensão, enquanto o processo segue sem alinhamento entre as partes.

D

adotar acomodação para manter a harmonia, atendendo às reclamações menores e postergando os pontos centrais de discordância, sem confrontar o que está errado e mantendo o problema maior para depois.

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Q4013484

Ano: 2026 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2026 - UNILAB - Assistente em Administração |

Q4013484 Gestão de Pessoas

Em uma unidade administrativa de um órgão público, a Ouvidoria encaminhou reclamação de um cidadão sobre atraso na tramitação de um processo, já repercutindo entre usuários. No setor, dois servidores divergiram sobre como responder: um adota postura defensiva e evita diálogo; outro busca compreender o ponto de vista do colega e do público. Como Assistente em Administração, ao orientar a execução das atividades e apoiar a chefia na comunicação do setor, a conduta que favorece clima receptivo e entendimento recíproco envolve:

A

submeter o impasse à chefia para decisão centralizada, instituir regras e regulamentos detalhados de atendimento e orientar que divergências sejam tratadas apenas por trâmites formais, visando padronizar o desempenho.

B

redigir a resposta ao usuário com base apenas nos procedimentos do setor, sem promover debate interno sobre o atrito ocorrido.

C

promover comunicação de mão dupla e uma reunião de confrontação mediada, para explicitar percepções, buscar entendimento recíproco e alinhar ações corretivas antes de elaborar a resposta ao cidadão.

D

mapear os perfis de estilo de trabalho e distribuir as tarefas somente por afinidade, evitando que estilos opostos atuem juntos e restringindo a interação a mensagens formais, para reduzir tensões na equipe.

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Q3997142

Ano: 2024 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de Cachoeira Grande - MA Prova: Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Cachoeira Grande - MA - Gari |

Q3997142 Gestão de Pessoas

A comunicação assertiva é fundamental para um comportamento profissional eficaz. Qual das seguintes práticas é um exemplo de comunicação assertiva no ambiente de trabalho?

A

Fazer solicitações e expressar opiniões de maneira clara e respeitosa, mantendo um equilíbrio entre a expressão dos próprios sentimentos e a consideração pelos sentimentos dos outros.

B

Expressar opiniões e necessidades de forma agressiva, sem considerar os sentimentos e perspectivas dos outros

C

Evitar expressar opiniões pessoais e necessidades para não criar desconforto ou conflitos, mesmo quando isso afeta a própria eficiência no trabalho.

D

Adotar uma postura passiva e evitar enfrentar problemas diretamente para manter a harmonia superficial, sem abordar questões importantes.

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Q3986182

Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: IF-PB Prova: INSTITUTO AOCP - 2025 - IF-PB - Técnico em Assuntos Educacionais |

Q3986182 Gestão de Pessoas

O trabalho do técnico em assuntos educacionais exige domínio e conhecimento das políticas educacionais e das competências que favoreçam o trabalho coletivo, a mediação de conflitos e a implementação de metas institucionais. Considerando a importância da inteligência emocional, assinale a alternativa correta.

A

A inteligência emocional no trabalho do técnico em assuntos educacionais implica reconhecer e gerenciar as próprias emoções e as dos outros, favorecendo relações interpessoais equilibradas, em um ambiente harmonioso.

B

Em relação à inteligência emocional no contexto educacional, cabe ao técnico em assuntos educacionais controlar e mediar as emoções dos demais membros da equipe, assegurando o cumprimento das normas e a execução das tarefas.

C

O técnico em assuntos educacionais que atua diretamente na inteligência emocional deve adotar, em sua equipe, uma postura neutra diante de conflitos interpessoais, evitando envolvimento afetivo e mantendo o foco nas normas e nas metas institucionais.

D

A ênfase do técnico em assuntos educacionais no trabalho com a inteligência emocional reduz a necessidade do acompanhamento pedagógico, uma vez que a harmonia relacional garante a eficácia da educação.

E

O trabalho da inteligência emocional pelo técnico em assuntos educacionais está voltado ao relacionamento interpessoal, não se aplicando aos processos de planejamento e supervisão das atividades pedagógicas, que exigem objetividade e distanciamento emocional.

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão de conflitos em gestão de pessoas

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