Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de Conflitos para Concurso

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: NAV Brasil Prova: FGV - 2026 - NAV Brasil - Engenheiro - Eletricista |

Q4222149 Gestão de Pessoas

Sobre liderança em equipes técnicas e gestão de conflitos organizacionais, assinale a afirmativa correta.

A

Em equipes técnicas, a tomada de decisão tende a fundamentar-se na autoridade técnica, na análise factual e na competência profissional, não se restringindo exclusivamente à hierarquia formal da organização.

B

Os conflitos em ambientes técnicos decorrem predominantemente de incompatibilidades interpessoais, sendo incomum sua associação à disputa por recursos, prioridades operacionais ou restrições de prazo.

C

A liderança autocrática caracteriza-se pela ampla participação coletiva na tomada de decisão, sendo mais indicada para ambientes de inovação e consenso técnico.

D

A estratégia de acomodação, na gestão de conflitos, consiste na suspensão definitiva da discussão técnica até que sejam eliminadas as divergências entre as partes envolvidas.

E

O líder diretivo fundamenta sua autoridade na experiência técnica individual, dispensando competências relacionadas à comunicação, à coordenação e ao desenvolvimento da equipe.

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Q4215455

Ano: 2026 Banca: FUMARC Órgão: CRA-MG Prova: FUMARC - 2026 - CRA-MG - Técnico em Administração |

Q4215455 Gestão de Pessoas

Relacione a primeira com a segunda coluna, levando em conta as estratégias utilizadas pelos indivíduos na resolução de conflito nas empresas.

(1) Competição ( ) Estratégia em que uma das partes procura fugir de um conflito ou tenta suprimi-lo.

(2) Colaboração ( ) Estratégia caracterizada pela disposição de uma das partes em conflito de colocar os interesses de outros antes dos seus.

(3) Evitamento ( ) Estratégia na qual as partes estão dispostas a abrir mão de alguma coisa para solucionar um conflito.

(4) Acomodação ( ) Estratégia na qual as partes buscam a satisfação dos próprios interesses, independentemente do impacto na outra parte.

(5) Compromisso ( ) Estratégia em que as partes conflitantes buscam satisfazer os interesses de todos os envolvidos.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é

A

1; 2; 3; 4; 5.

B

3; 4; 5; 1; 2.

C

4; 5; 1; 2; 3.

D

5; 1; 2; 3; 4.

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Q4213087

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Vitória da Conquista - BA Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - Prefeitura de Vitória da Conquista - BA - Instrutor de Artes: Artesanato |

Q4213087 Gestão de Pessoas

Na gestão de conflitos, a postura que representa o ponto de equilíbrio comportamental, permitindo ao indivíduo afirmar seus direitos, expressar limites e manifestar opiniões de forma direta e ética, evitando os extremos da passividade (submissão) e da agressividade (hostilidade), é definida como

A

Comunicação Não Violenta (CNV).

B

comunicação assertiva.

C

empatia cognitiva.

D

escuta ativa.

E

inteligência interpessoal.

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Q4212568

Ano: 2026 Banca: FAFIPA Órgão: Câmara de Loanda - PR Prova: FAFIPA - 2026 - Câmara de Loanda - PR - Oficial Legislativo |

Q4212568 Gestão de Pessoas

Segundo Chiavenato, os conflitos interpessoais nas organizações:

A

são incompatíveis com organizações eficientes.

B

podem produzir resultados positivos quando administrados adequadamente.

C

devem ser evitados a qualquer custo, independentemente das circunstâncias.

D

decorrem exclusivamente de falhas de comunicação.

E

são sempre prejudiciais ao desempenho organizacional.

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Q4210855

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: IPE Prev Prova: FUNDATEC - 2026 - IPE Prev - Analista em Previdência - Administração |

Q4210855 Gestão de Pessoas

De acordo com Chiavenato (2020), as pessoas nunca têm objetivos, aspirações e interesses idênticos, e essas diferenças sempre produzem alguma espécie de conflito. A palavra “conflito” está ligada a desacordo, discórdia, divergência, dissonância, controvérsia ou antagonismo. No que diz respeito aos tipos de conflito, quando a divergência provoca sentimentos de hostilidade, raiva, medo ou descrédito de uma parte em relação à outra, constituindo uma discórdia velada e não manifestada externamente com clareza, configura-se o conflito do tipo:

A

Percebido.

B

Experienciado.

C

Manifestado.

D

Latente.

E

Provocado.

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Q4209241

Ano: 2026 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Zabelê - PB Prova: CPCON - 2026 - Prefeitura de Zabelê - PB - Agente Administrativo |

Q4209241 Gestão de Pessoas

Segundo Chiavenato (2009), as equipes, assim como as pessoas, desenvolvem estilos específicos para lidar com conflitos, baseados no desejo de satisfazer seus próprios interesses versus o interesse da outra parte. Considerando a visão desse autor, assinale a alternativa CORRETAque apresenta a nomenclatura exata dos cinco estilos de administrar conflitos.

A

Estilo coercitivo, estilo de evitação, estilo de conduta, estilo de acomodação e estilo de colaboração.

B

Estilo coercitivo, estilo de evitação, estilo de compromisso, estilo de acomodação e estilo de colaboração.

C

Estilo competitivo, estilo de evitação, estilo de compromisso, estilo de alocação e estilo de colaboração.

D

Estilo competitivo, estilo de evitação, estilo de compromisso, estilo de acomodação e estilo de colaboração.

E

Estilo competitivo, estilo de aproximação, estilo de compromisso, estilo de acomodação e estilo de colaboração.

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Q4198945

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Votorantim - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Analista Administrativo |

Q4198945 Gestão de Pessoas

Em um órgão público, fomenta-se o conflito funcional ou construtivo tendo em vista a diversidade de ideias, o pensamento crítico e a inovação. Em uma dada situação, verificou-se que havia baixa assertividade e baixa cooperação entre as partes conflitantes. Com base no Thomas-Kilmann Instrument (TKI), o líder optou pelo caminho da

A

competição.

B

evitação.

C

colaboração.

D

acomodação.

E

barganha.

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Q4193651

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Peruíbe - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Peruíbe - SP - Agente Administrativo |

Q4193651 Gestão de Pessoas

Uma comunicação interpessoal positiva contribui para um tratamento adequado de conflitos no trabalho, especialmente na relação entre chefe e subordinados.
Nesse sentido, é importante que um chefe atue com

A

postura assertiva, de forma a fazer valer a ordem e base hierárquica da organização.

B

postura empática, favorecendo a lida com diversos pontos de vista e comunicação das partes.

C

postura minimalista, contemplando as características individuais e sua relevância sobre o grupo.

D

postura afável, de forma a manter um grau satisfatório de afeto entre o grupo e a chefia.

E

postura afirmativa, enfocando papel profissional, construção e avaliação rigorosa de metas e resultados.

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Q4184006

Ano: 2026 Banca: DEPSEC Órgão: UNIFAP Prova: DEPSEC - 2026 - UNIFAP - Assistente em Administração |

Q4184006 Gestão de Pessoas

Sobre a Visão Interacionista, assinale a alternativa CORRETA.

A

Entende que os conflitos se enquadram como forças negativas no processo de gestão, sendo classificados em: conflitos de tarefa (referentes às relações interpessoais); de relacionamento (relacionados ao conteúdo e aos objetivos do trabalho); e de processo (ligados à maneira como o trabalho é realizado).

B

Entende que os conflitos se enquadram como forças positivas no processo de gestão, sendo classificados em: conflitos de tarefa (ligados à maneira como o trabalho é realizado); de relacionamento (relacionados ao conteúdo e aos objetivos do trabalho); e de processo (referentes às relações interpessoais).

C

Entende que os conflitos se enquadram como forças positivas no processo de gestão, sendo classificados em: conflitos de tarefa (relacionados ao conteúdo e aos objetivos do trabalho); de relacionamento (referentes às relações interpessoais); e de processo (ligados à maneira como o trabalho é realizado).

D

Entende que os conflitos se enquadram como forças negativas no processo de gestão, sendo classificados em: conflitos de tarefa (ligados à maneira como o trabalho é realizado); de relacionamento (relacionados ao conteúdo e aos objetivos do trabalho); e de processo (referentes às relações interpessoais).

E

Entende que os conflitos se enquadram como forças positivas no processo de gestão, sendo classificados em: conflitos de tarefa (referentes às relações interpessoais); de relacionamento (relacionados ao conteúdo e aos objetivos do trabalho); e de processo (ligados à maneira como o trabalho é realizado).

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Q4182966

Ano: 2026 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Pindorama - SP Prova: CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Pindorama - SP - Analista de Recursos Humanos |

Q4182966 Gestão de Pessoas

Em uma organização, foi observado que equipes com alto desempenho compartilham informações de forma aberta, apresentam confiança mútua e gerenciam conflitos de maneira construtiva, enquanto equipes de baixo desempenho tendem a evitar confrontos e possuem comunicação fragmentada. Com base nos estudos sobre equipes de alto desempenho, é CORRETO afirmar que:

A

A comunicação é eficaz quando há estrutura formal bem definida.

B

A coesão da equipe impede o pensamento crítico e deve ser evitada.

C

Equipes eficazes apresentam ausência de divergências entre seus membros.

D

O conflito de tarefas pode ser funcional, desde que seja adequadamente gerenciado.

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Q4171624

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CREFITO - 5° Região (RS) Prova: Instituto Consulplan - 2026 - CREFITO - 5° Região (RS) - Analista Administrativo |

Q4171624 Gestão de Pessoas

Determinada autarquia federal responsável pela fiscalização de políticas públicas passou por reestruturação interna, com criação de novas coordenações e redistribuição de equipes técnicas. Após seis meses, a diretoria de gestão de pessoas identificou aumento de conflitos interpessoais, queda no desempenho de alguns servidores e redução do engajamento nas equipes recém-formadas. O relatório interno apontou os seguintes fatores:
• Divergência de valores profissionais entre servidores antigos e recém-ingressos; • Ausência de clareza quanto aos papéis nas novas equipes; • Liderança com foco predominantemente técnico e baixa ênfase na comunicação; e • Cultura organizacional historicamente orientada à estabilidade de rotinas.
A medida correta para enfrentar a situação hipotética descrita consiste em:

A

Promover rodízio periódico dos servidores entre as coordenações, com foco na ampliação da experiência funcional.

B

Reestruturar o organograma formal, com redefinição das unidades administrativas e atualização dos fluxos processuais.

C

Estabelecer metas individuais de produtividade com monitoramento mensal de resultados e vinculação à gratificação por desempenho.

D

Implementar programa integrado de desenvolvimento gerencial e de equipes, contemplando alinhamento de papéis, gestão de conflitos, comunicação e reforço dos valores institucionais.

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Q4170897

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Administrador |

Q4170897 Gestão de Pessoas

A gestão de conflitos e negociação é uma via para a resolução de diferenças e divergências que naturalmente podem surgir entre as pessoas também no contexto de trabalho. Um exemplo de estratégia de cooperação e colaboração para a resolução de uma situação conflitiva é

A

identificar os pontos de vista díspares e satisfazer uma das partes envolvidas, forçando a outra à submissão.

B

encontrar uma solução que considere as preocupações de todos, identificando os pontos convergentes para fechar acordos com equilíbrio entre as partes.

C

estabelecer a comunicação indireta e de modo unilateral entre as partes, com o objetivo de chegar a uma solução e acordo.

D

identificar os vencedores e os perdedores garantindo que a parte vencedora sobreponha seus interesses sobre a perdedora.

E

esclarecer o porquê de uma das partes estar com a razão e defender o forte compromisso em relação a essa posição.

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Q4165370

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Getúlio Vargas - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Getúlio Vargas - RS - Oficial Administrativo |

Q4165370 Gestão de Pessoas

Texto associado

Para responder à questão, considere Chiavenato (2025).

Com base no autor, analise a sentença abaixo, relacionada aos estilos de gestão de conflitos:

O estilo de competição reflete a assertividade para impor o seu próprio interesse, sendo utilizado quando uma ação pronta e decisiva deve ser rapidamente imposta em ações importantes ou impopulares durante as quais a urgência ou a emergência se torna necessária ou indispensável (1ª parte). O estilo de abstenção reflete uma postura não assertiva nem cooperativa. É apropriado quando um assunto é trivial, quando não existe nenhuma possibilidade de ganhar, quando a demora para obter maior informação se torna necessária ou quando um desentendimento pode ser muito oneroso (2ª parte). O estilo de transigência reflete alto grau de cooperação e funciona melhor quando as pessoas sabem o que é errado, quando um assunto é mais importante do que outro para cada lado, quando se pretende construir créditos sociais para utilizar em outras situações ou quando manter a harmonia é o mais importante (3ª parte).

Quais partes estão corretas?

A

Apenas a 1ª parte.

B

Apenas a 1ª e a 2ª partes.

C

Apenas a 2ª e a 3ª partes.

D

Todas as partes.

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Q4153752

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Paula Freitas - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Paula Freitas - PR - Assistente Administrativo |

Q4153752 Gestão de Pessoas

As organizações são essencialmente espaços interacionais ou relacionais. Portanto, elas estão sempre sujeitas ao conflito. Ainda que a organização possua uma estrutura bem definida e elevado nível de coordenação entre as suas áreas, ela não está livre de situações conflituosas. São posturas adequadas ao gestor para a resolução eficaz dos conflitos, EXCETO:

A

Manter o clima de respeito.

B

Identificar a causa do problema.

C

Ser destrutivo ao fazer críticas.

D

Estabelecer soluções integradas ou de benefícios mútuos.

E

Aperfeiçoar sua capacidade de interação e comunicação.

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Q4152244

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: MPE-AL Prova: FCC - 2026 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Área: Gestão Pública |

Q4152244 Gestão de Pessoas

A gestão de conflitos, no âmbito da gestão de pessoas, é essencial para o bom funcionamento organizacional. Por isso,

A

o gestor público deve sempre impor sua autoridade para resolver conflitos, independentemente da participação dos envolvidos, garantindo rapidez na solução.

B

conflitos organizacionais são exclusivamente de natureza interpessoal, não estando relacionados a fatores estruturais ou organizacionais.

C

a gestão de conflitos deve buscar a eliminação completa de divergências, pois o conflito é sempre prejudicial ao ambiente organizacional.

D

a principal estratégia de gestão de conflitos é ignorar os conflitos, permitindo que se resolvam espontaneamente ao longo do tempo.

E

a gestão de conflitos eficaz envolve identificar, analisar e tratar as causas dos conflitos, utilizando técnicas como mediação, negociação e comunicação assertiva.

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Q4141109

Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Maricá - RJ Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Maricá - RJ - Administrador |

Q4141109 Gestão de Pessoas

Imagine a seguinte situação hipotética: em meio a uma reunião no setor de frotas da Prefeitura, o chefe da manutenção se queixa de discussões internas entre os subordinados dele, justificando que essa situação contribuiu para que o setor não cumprisse com os prazos estipulados e ao se justificar na reunião, ele recebe um comentário do diretor de que as discussões são eventos inevitáveis e, por vezes, podem ocasionar efeitos benéficos no setor. Considerando Gestão de Pessoas, assinale a alternativa que contém o tipo de abordagem de conflitos utilizada pelo diretor no caso mencionado.

A

Interacionista.

B

Tradicional.

C

Disciplinar.

D

Relações Humanas.

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Q4141104

Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Maricá - RJ Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Maricá - RJ - Administrador |

Q4141104 Gestão de Pessoas

Quando servidores que trabalham em determinado setor na prefeitura discordam sobre suas tarefas, no sentido da forma ou meio que devem realizá-las como, por exemplo, se fisicamente ou online, trata-se de um conflito

A

organizacional.

B

de tarefa.

C

de relacionamento.

D

de processo.

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Q4124642

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Agente Administrativo |

Q4124642 Gestão de Pessoas

Suzana, que trabalha como agente administrativo, tem observado que, no seu setor, os conflitos geralmente surgem de desentendimento entre os membros da equipe. Dois de seus colegas normalmente divergem de opinião e interpretam o que o outro disse de forma diferente do que foi dito. Ela sabe que esses pseudoconflitos podem ser solucionados

A

reconhecendo que as pessoas têm valores diferentes.

B

por meio de diálogo, esclarecendo necessidades e significados.

C

pelo afastamento, porém buscando esclarecer as posições.

D

buscando justificativas para reforçar o que querem dizer.

E

comentando sobre outras questões pendentes.

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Q4123090

Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: Prefeitura de Baturité - CE Prova: FCPC - 2026 - Prefeitura de Baturité - CE - Guarda Municipal |

Q4123090 Gestão de Pessoas

Durante uma operação conjunta, um guarda municipal critica publicamente a atuação de um colega, afirmando que sua falta de atenção comprometeu a segurança da ação. O colega se sente desrespeitado e responde com agressividade verbal. Como supervisor, você intervém buscando resolver o conflito de forma construtiva. À luz dos princípios de comunicação não violenta, sua abordagem deve ser:

A

Confrontar o guarda que criticou, impondo sanção imediata para evitar futuras críticas públicas entre a equipe.

B

Separar os guardas e evitar que conversem, deixando o conflito esfriar naturalmente sem intervenção direta.

C

Aceitar a crítica como válida e exigir que o guarda criticado mude seu comportamento sem questionar a forma como foi abordado.

D

Facilitar um diálogo em que cada guarda expresse seus sentimentos e necessidades, identificando interesses comuns e construindo acordo que respeite ambas as partes.

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Q4123087

Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: Prefeitura de Baturité - CE Prova: FCPC - 2026 - Prefeitura de Baturité - CE - Guarda Municipal |

Q4123087 Gestão de Pessoas

Durante uma reunião de planejamento operacional, dois grupos de guardas municipais passam a responsabilizar um ao outro por atrasos em patrulhamento e divergências de prioridade nas ações. O tom se eleva, há interrupções e a discussão ameaça comprometer o alinhamento das operações. Como supervisor, você deve intervir para recuperar a cooperação e manter a qualidade da comunicação entre as partes, buscando solução do conflito com foco em resultados e relacionamento funcional. À luz dos princípios de gestão, sua postura deve ser pautada por:

A

Postergar o enfrentamento da questão, permitindo que a tensão diminua naturalmente enquanto as operações prosseguem sem sincronização entre os grupos.

B

Ceder às demandas menos relevantes de ambos os lados para preservar a paz, evitando questionar os problemas estruturais que originaram o conflito.

C

Exercer autoridade de forma impositiva, decidir rapidamente qual grupo está certo e registrar apenas a conclusão final sem considerar as posições apresentadas.

D

Estimular o diálogo entre os grupos, ouvir as perspectivas de cada parte e facilitar negociações que resultem em benefícios mútuos, documentando as decisões tomadas.

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão de conflitos em gestão de pessoas

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