Para se ter um bom relacionamento pessoal nas organizações,...
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Com base no mesmo assunto
Ano: 2021
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Terra Roxa - PR
Prova:
FAU - 2021 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Administrativo |
Q4372362
Atendimento ao Público
Para se ter um bom relacionamento
pessoal nas organizações, é pertinente,
escutar as pessoas para que a comunicação
se estabeleça de maneira eficaz. São práticas
adequadas, EXCETO:
Gabarito comentado
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Gabarito: B
Fundamento decisivo: Como o enunciado pede a EXCEÇÃO entre práticas de escuta, deve-se identificar a conduta inadequada descrita: estabelecer antipatia com o falante. Isso leva à alternativa B.
Tema central: Escuta na comunicação interpessoal
Análise das alternativas
A
Errada
Mostrar ao falante que se deseja escutá-lo sinaliza interesse pelo que ele diz e disposição para recebê-lo. É uma conduta adequada de escuta, portanto não atende ao pedido de exceção.
B
Certa
A alternativa B descreve uma postura contrária à receptividade necessária para escutar o interlocutor. Estabelecer antipatia não demonstra disposição para acolher e compreender sua fala. O critério é a postura adotada na comunicação, não a exigência de gostar pessoalmente de quem fala.
C
Errada
Paciência e atenção expressam disponibilidade para acompanhar a fala do interlocutor. Como favorecem a escuta, não constituem a prática inadequada solicitada.
D
Errada
A finalidade indicada — esclarecer dúvidas — torna a pergunta um recurso para compreender os pontos da mensagem que não ficaram claros. A alternativa é adequada por essa finalidade específica, e não porque toda pergunta favoreça a escuta.
E
Errada
Preservar o respeito durante discussões e críticas é compatível com a comunicação adequada, inclusive quando há divergências. Escutar respeitosamente não significa concordar com o falante nem deixar de apresentar críticas; por isso, a conduta não é a exceção.
Pegadinha da questão
Há duas atenções de leitura: EXCETO inverte a seleção, exigindo a conduta inadequada; e a alternativa B diz antipatia, não empatia.
Dica para questões semelhantes
- Ao avaliar uma conduta de escuta, diferencie a postura comunicativa do sentimento pessoal: a exigência é manter receptividade e respeito, não gostar do interlocutor.
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