Um atendimento ao público considerado de qualidade adequada...

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Q4372361
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2021 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2021 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Agente Administrativo |
Q4372361 Atendimento ao Público
Um atendimento ao público considerado de qualidade adequada passa necessariamente pela postura do profissional atendente. Quanto ao perfil do atendente ao público, este deve, EXCETO: 
Alternativas

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Gabarito: E

Fundamento decisivo: O comando EXCETO exige identificar a única conduta incompatível com um atendimento de qualidade; esse critério direciona a escolha para E.

Tema central: Postura no atendimento ao público
Análise das alternativas
A
Errada
Dar boas-vindas expressa acolhimento ao usuário, conduta compatível com o atendimento de qualidade. Assim, a alternativa apresenta uma postura adequada, e não a exceção pedida.
B
Errada
Evitar termos técnicos favorece uma linguagem compreensível e adequada ao público. A orientação não proíbe absolutamente esses termos: eles podem ser necessários e explicados. Portanto, a alternativa descreve um cuidado com a comunicação, não uma conduta inadequada.
C
Errada
Demonstrar preocupação e interesse pela demanda corresponde à atenção devida ao usuário. Como essa postura é compatível com a qualidade do atendimento, não atende ao comando de selecionar a exceção.
D
Errada
Dedicar atenção e empenho às reclamações é uma forma adequada de tratar as demandas do usuário. Isso não significa considerar toda reclamação procedente nem garantir a solução pretendida; significa tratá-la com atenção. Logo, a conduta não é a exceção.
E
Certa
A alternativa E descreve a prestação de informação deliberadamente falsa ao usuário. Essa conduta contraria a honestidade, requisito do atendimento de qualidade. Por isso, faltar com a verdade não integra o perfil adequado do atendente e constitui a exceção solicitada.
Pegadinha da questão
As alternativas A a D descrevem condutas adequadas, mas o comando EXCETO exige marcar justamente a inadequada. Confundir uma postura correta com a resposta a ser assinalada inverte a resolução.
Dica para questões semelhantes
  • Ao avaliar uma orientação de atendimento, distinga o comportamento recomendado de uma obrigação absoluta: evitar termos técnicos não significa jamais utilizá-los, assim como dar atenção a uma reclamação não significa aceitá-la como procedente.

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GAB E

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