Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.400 questões
Ano: 2014
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TC-DF
Prova:
CESPE - 2014 - TC-DF - Auditor de Controle Externo |
Q392815
Atendimento ao Público
Acerca de indicadores de desempenho, julgue os itens subsequentes.
Ao elaborar um indicador, um profissional que trabalha com a prestação de serviços voltada para o atendimento ao público deverá considerar, entre as variáveis necessárias à composição do indicador, a satisfação do cliente e a demanda atendida, que se vinculam, respectivamente, à qualidade e à quantidade.
Ao elaborar um indicador, um profissional que trabalha com a prestação de serviços voltada para o atendimento ao público deverá considerar, entre as variáveis necessárias à composição do indicador, a satisfação do cliente e a demanda atendida, que se vinculam, respectivamente, à qualidade e à quantidade.
Ano: 2014
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
IF-SP
Prova:
FUNDEP - 2014 - IF-SP - Administrador |
Q388251
Atendimento ao Público
Profissionais de marketing utilizam de diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de seus mercados-alvos. Essas ferramentas constituem o mix de marketing, que é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Como parte integrante desse mix mercadológico, temos o preço.
Em relação ao preço, assinale a alternativa CORRETA.
Em relação ao preço, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2014
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
IF-SP
Prova:
FUNDEP - 2014 - IF-SP - Administrador |
Q388249
Atendimento ao Público
O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.
Sobre as características do marketing, assinale a alternativa CORRETA.
Sobre as características do marketing, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2014
Banca:
IADES
Órgão:
CAU-RJ
Provas:
IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente de Fiscalização
|
IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente Técnico |
IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente Administrativo |
IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente de Sistemas |
Q387376
Atendimento ao Público
Um atendimento ao público marcado pela excelência exige algumas iniciativas e atividades estratégicas para o aprimoramento da qualidade, para evitar falhas e para garantir, também, que as pessoas tenham a percepção da qualidade do serviço. Considerando essas informações, assinale a alternativa correta acerca da qualidade no atendimento ao público.
Ano: 2014
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFGD
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2014 - UFGD - Assistente Administrativo |
Q385819
Atendimento ao Público
O serviço de atendimento ao público é realizado através do trabalho de mediação que comporta múltiplas dimensões, com evidência para três facetas principais que refletem o ponto de vista da instituição, o ponto de vista do usuário e o ponto de vista do atendente. Assinale a alternativa que apresenta o ponto de vista do usuário neste trabalho de mediação.
Ano: 2014
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Câmara dos Deputados
Prova:
CESPE - 2014 - Câmara dos Deputados - Técnico Legislativo - Agente de Polícia Legislativa |
Q385471
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue os próximos itens, relativos à qualidade do atendimento ao público e às técnicas operacionais empregadas por agente de segurança.
A comunicação é fundamental para a excelência na qualidade do atendimento ao público, o que obriga o usuário a adequar sua linguagem à da instituição.
Ano: 2014
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Câmara dos Deputados
Prova:
CESPE - 2014 - Câmara dos Deputados - Técnico Legislativo - Agente de Polícia Legislativa |
Q385470
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue os próximos itens, relativos à qualidade do atendimento ao público e às técnicas operacionais empregadas por agente de segurança.
A eficácia e a simpatia são dois dos principais fatores pessoais que influenciam na qualidade do atendimento ao público.
Ano: 2014
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
FINEP
Prova:
CESGRANRIO - 2014 - FINEP - Analista - Gestão e Planejamento |
Q372459
Atendimento ao Público
House organ é um veículo impresso ou eletrônico dirigido ao público interno ou a segmentos do público externo. Esse tipo de publicação tem como uma de suas características
Ano: 2014
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
FINEP
Prova:
CESGRANRIO - 2014 - FINEP - Analista - Gestão e Planejamento |
Q372458
Atendimento ao Público
Públicos diferentes de uma empresa necessitam de atuações distintas da comunicação.
Elas precisam, no entanto, ter um ponto em comum, a que se dá o nome de comunicação
Elas precisam, no entanto, ter um ponto em comum, a que se dá o nome de comunicação
Ano: 2014
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
FINEP
Prova:
CESGRANRIO - 2014 - FINEP - Analista - Gestão e Planejamento |
Q372454
Atendimento ao Público
O texto publicitário tem por característica uma estrutura circular, o que significa dizer que esse tipo de texto
Q369846
Atendimento ao Público
Com relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue os itens subsecutivos.
A proposição de vendas única, que é uma estratégia criativa de propaganda, consiste em se apresentar uma afirmativa genérica acerca da oferta de mercado.
A proposição de vendas única, que é uma estratégia criativa de propaganda, consiste em se apresentar uma afirmativa genérica acerca da oferta de mercado.
Q369839
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir.
O processo de vendas inicia-se com a prospecção de clientes e finaliza-se com o acompanhamento do cliente após as vendas.
O processo de vendas inicia-se com a prospecção de clientes e finaliza-se com o acompanhamento do cliente após as vendas.
Q369838
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir.
A abordagem de vendas por benefícios demonstra os atributos do serviço, suas vantagens e seus resultados aos consumidores em potencial.
A abordagem de vendas por benefícios demonstra os atributos do serviço, suas vantagens e seus resultados aos consumidores em potencial.
Q359020
Atendimento ao Público
Complete as lacunas abaixo.
O caráter social do atendimento ao público se _____________, sobretudo, pela via da comunicação entre os sujeitos participantes, dando visibilidade às suas necessidades, experiências e expectativas. A instituição, enquanto palco onde se desenrola o atendimento como atividade social, não é ____________; ao contrário, os _________________, os processos organizacionais e a estrutura existentes são elementos ______________ conformadores da situação de atendimento.
A sequência correta é:
O caráter social do atendimento ao público se _____________, sobretudo, pela via da comunicação entre os sujeitos participantes, dando visibilidade às suas necessidades, experiências e expectativas. A instituição, enquanto palco onde se desenrola o atendimento como atividade social, não é ____________; ao contrário, os _________________, os processos organizacionais e a estrutura existentes são elementos ______________ conformadores da situação de atendimento.
A sequência correta é:
Ano: 2013
Banca:
IADES
Órgão:
CAU-BR
Prova:
IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Eventos e Passagens |
Q2960616
Atendimento ao Público
Considerando os fatores por meio dos quais os clientes
avaliam a qualidade do atendimento, assinale a alternativa
que descreve o fator empatia.
Q2949142
Atendimento ao Público
A habilidade de observar, prestar atenção, ouvir e demonstrar
interesse pelo outro e pelo trabalho desempenhado,
reconhecer/inferir sentimentos do interlocutor, em uma
perspectiva interpessoal do trabalho em equipe, é conhecida
como
Q2949140
Atendimento ao Público
Com a finalidade de informar o público sobre quais as
atividades prestadas pelas organizações públicas, acerca de
como acessar e obter esses atividades e quanto às ações e aos
compromissos de atendimento estabelecidos, em 2009, foi
instituído(a) o(a)
Q2937103
Atendimento ao Público
Para que o funcionário atenda bem:
Ano: 2013
Banca:
VUNESP
Órgão:
DCTA
Prova:
VUNESP - 2013 - DCTA - Assistente em C&T Assistente - Secretariado |
Q2933352
Atendimento ao Público
É de fundamental importância que no atendimento telefônico sejam observadas regras voltadas à organização e ao atender bem. Dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale a que se contrapõe a esses pontos.
Ano: 2013
Banca:
IADES
Órgão:
CAU-BR
Prova:
IADES - 2013 - CAU-BR - Analista Técnico de Órgãos Colegiados - Planejamento e Administração |
Q2926255
Atendimento ao Público
Um dos focos da estratégia é a busca da satisfação d os
stakeholders, entendidos como todas as partes interessadas
no sucesso de uma organização. Sobre essa importante
relação, assinale a alternativa correta.
Conheça nossos planos