Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.400 questões
Q1220260
Atendimento ao Público
O processo de comunicação que se refere aos
conceitos “objetivo, claro, preciso” chama-se:
Q1212418
Atendimento ao Público
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
Distrações físicas, problemas de semântica e falta de foco geram barreiras à comunicação, desqualificando o atendimento ao público.
Distrações físicas, problemas de semântica e falta de foco geram barreiras à comunicação, desqualificando o atendimento ao público.
Q1210490
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, para ser proativo, o servidor deve observar a necessidade de
Q1210181
Atendimento ao Público
O profissional em atendimento deve
Q1209628
Atendimento ao Público
Confiabilidade, Empatia, Segurança, Aparência, Resposta. Os cinco fatores acima representam itens utilizados para:
Q1208543
Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Durante os atendimentos, é importante que os interlocutores — atendente e público — expressem livremente seus sentimentos e emoções, de modo que se instaure um clima de empatia no atendimento ao público.
Durante os atendimentos, é importante que os interlocutores — atendente e público — expressem livremente seus sentimentos e emoções, de modo que se instaure um clima de empatia no atendimento ao público.
Q1201842
Atendimento ao Público
A organização pública precisar investir e desenvolver uma cultura pró-usuário, que é aquela em que os servidores são:
l - amáveis, gentis e acessíveis;
Il - informados em relação aos processos de sua área de atuação;
Ill - capacitados para atender às reivindicações e reclamações.
E correto o que se afirma em:
l - amáveis, gentis e acessíveis;
Il - informados em relação aos processos de sua área de atuação;
Ill - capacitados para atender às reivindicações e reclamações.
E correto o que se afirma em:
Q1196262
Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento e às relações interpessoais,
julgue o próximo item.
Durante o plantão, é facultado ao policial receber sob custódia pessoa presa em flagrante delito que esteja ferida, com sangramento ou convulsionada.
Durante o plantão, é facultado ao policial receber sob custódia pessoa presa em flagrante delito que esteja ferida, com sangramento ou convulsionada.
Q1196054
Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento e às relações interpessoais,
julgue o próximo item.
Durante o atendimento ao público nas seções, o acusado, antes de ser ouvido, poderá ter acesso ao inquérito policial ou ao termo circunstanciado por meio de seu advogado.
Durante o atendimento ao público nas seções, o acusado, antes de ser ouvido, poderá ter acesso ao inquérito policial ou ao termo circunstanciado por meio de seu advogado.
Q1195284
Atendimento ao Público
Para melhor realizar um atendimento telefônico, o servidor deve
Q1193797
Atendimento ao Público
O bom atendimento telefônico traz como resultado
Q1187160
Atendimento ao Público
Na ocasião de um atendimento telefônico, o servidor deve
Q939648
Atendimento ao Público
Muitas são as variáveis que se conjugam para definir o que é um bom atendimento ao público. Em
relação ao atendimento da população em órgãos públicos, marque a opção correta.
Ano: 2013
Banca:
EPL Concursos
Órgão:
Câmara Municipal de Paraíso do Norte - PR
Prova:
EPL - 2013 - Câmara Municipal de Paraíso do Norte - PR - Agente Administrativo |
Q917498
Atendimento ao Público
O atendimento ao público deve ser pautado por diversos critérios que garantam a sua qualidade.
Assinale a opção que não corresponde a esses critérios:
Ano: 2013
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Paraná Previdência
Prova:
COPS-UEL - 2013 - Parana Previdência - Auxiliar Administrativo I |
Q907917
Atendimento ao Público
A satisfação dos clientes é um dos principais objetivos para todas as organizações.
Com relação aos indicadores de satisfação de clientes, considere as afirmativas a seguir.
I. Índice de satisfação manifestada pelos clientes com os produtos e serviços da organização.
II. Índice de retenção (fidelização) de clientes.
III. Índice de volume de reclamações.
IV. Índice de desenvolvimento de novos produtos.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2013
Banca:
COPS-UEL
Órgão:
Paraná Previdência
Prova:
COPS-UEL - 2013 - Parana Previdência - Auxiliar Administrativo I |
Q907915
Atendimento ao Público
Com relação às regras gerais para um bom atendimento ao cliente, considere as afirmativas a seguir.
I. Melhore sua capacidade de percepção e passe a descobrir quais os desejos e necessidades de seus clientes.
II. Use seu conhecimento para informar; fale o que interessa ao cliente.
III. O atendimento diferenciado é determinante para conquistar e manter o cliente.
IV. Trate todos os clientes como você gosta de ser tratado, com pressa e impaciência.
Assinale a alternativa correta.
Q897201
Atendimento ao Público
O Decreto nº 6.932/2009 dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão e estabelece
outras providências. A Carta de Serviços ao Cidadão foi instituída pelo Decreto, tendo como objetivo informar o
cidadão dos serviços prestados pelo órgão ou entidade, das formas de acesso a esses serviços e dos
respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público. De acordo com o Decreto nº
6.932/2009, a Carta de Serviços ao Cidadão deverá detalhar os padrões de qualidade no atendimento relativos a
que aspectos?
Na coluna A, é indicada a Carta de Serviços ao Cidadão, e na coluna B, os aspectos que devem ser considerados para melhoria do atendimento ao cidadão. Relacione as colunas e assinale a opção correta.
Na coluna A, é indicada a Carta de Serviços ao Cidadão, e na coluna B, os aspectos que devem ser considerados para melhoria do atendimento ao cidadão. Relacione as colunas e assinale a opção correta.
Q897199
Atendimento ao Público
Fernanda é servidora de um determinado órgão público da área de educação. Atualmente exerce o cargo de
Administrador com lotação na Gerência de Comunicação e Protocolo. A servidora, ao participar de uma reunião
de avaliação das atividades exercidas pelo setor, constatou que os usuários do serviço frequentemente
reclamam do atendimento público prestado. Após estudos e análise da situação, Fernanda e os demais
servidores do setor decidiram observar o que prevê o Decreto nº 6.932/2009, que trata da simplificação do
atendimento público prestado ao cidadão e de outras providências.
Com base na situação hipotética acima e nas diretrizes do Decreto nº 6.932/2009, pode-se afirmar corretamente que:
I Os órgãos públicos nas relações com o cidadão devem priorizar as formalidades e as exigências cujo custo econômico ou social seja superior ao risco envolvido. II Os órgãos públicos devem elaborar uma proposta para a aplicação de soluções tecnológicas que visem à simplificação de processos e procedimentos de atendimento ao cidadão e a propiciar melhores condições para o compartilhamento das informações. III Os servidores da Gerência de Comunicação e Protocolo no trato com o público devem utilizar linguagem simples e compreensível, assim utilizando siglas, jargões e estrangeirismos. IV Os órgãos públicos devem atuar de maneira integrada e sistêmica na expedição de atestados, certidões e documentos comprobatórios de regularidade.
Está (ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Com base na situação hipotética acima e nas diretrizes do Decreto nº 6.932/2009, pode-se afirmar corretamente que:
I Os órgãos públicos nas relações com o cidadão devem priorizar as formalidades e as exigências cujo custo econômico ou social seja superior ao risco envolvido. II Os órgãos públicos devem elaborar uma proposta para a aplicação de soluções tecnológicas que visem à simplificação de processos e procedimentos de atendimento ao cidadão e a propiciar melhores condições para o compartilhamento das informações. III Os servidores da Gerência de Comunicação e Protocolo no trato com o público devem utilizar linguagem simples e compreensível, assim utilizando siglas, jargões e estrangeirismos. IV Os órgãos públicos devem atuar de maneira integrada e sistêmica na expedição de atestados, certidões e documentos comprobatórios de regularidade.
Está (ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Ano: 2013
Banca:
CEPS-UFPA
Órgão:
UFPA
Prova:
CEPS-UFPA - 2013 - UFPA - Assistente em Administração |
Q897151
Atendimento ao Público
A equipe de comunicação de uma unidade executiva federal foi convocada para elaborar um trabalho que
contribuísse para a manutenção de sua legitimidade institucional. Trata-se de um dos papéis que a comunicação
desempenha, que é o de
Ano: 2013
Banca:
CEPS-UFPA
Órgão:
UFPA
Prova:
CEPS-UFPA - 2013 - UFPA - Assistente em Administração |
Q897147
Atendimento ao Público
Quando o servidor está à frente de uma situação de atendimento ao público, ele representa toda a instituição em
que trabalha. Ele é a instituição naquele momento e mostra uma articulação contínua entre as diversas
dimensões organizacionais - estruturas, pessoas, recursos tecnológicos e departamentais. A base do
atendimento está no conhecimento do conjunto de recursos disponíveis, o que garante a
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