As modificações do ambiente organizacional são fruto de mud...

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Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 10ª Região (PB) Prova: Quadrix - 2016 - CREF - 10ª Região (PB) - Assistente Administrativo |

Q1255156 Atendimento ao Público

As modificações do ambiente organizacional são fruto de mudanças rápidas e inesperadas, impondo novas e crescentes necessidades. Uma delas é a preocupação com o atendimento e a imagem da organização. São ações compatíveis com um atendimento de qualidade, exceto:

estar preparado para demandas que possam surgir inesperadamente.

agir com previsibilidade para não frustrar o público, ou seja, responder sempre o que o outro espera ouvir.

ser perceptivo e saber lidar com situações improváveis.

manter um olhar atento e uma fisionomia amistosa, o que ajuda a criar uma relação de empatia com quem está sendo atendido.

ser moderado e comedido, atitudes bem-vindas nas ocasiões em que a pessoa atendida estiver mais exasperada.

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