Em um atendimento telefônico, o cliente está com dificulda...

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Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055096 Atendimento ao Público

Em um atendimento telefônico, o cliente está com dificuldade para entender as instruções que o atendente está passando. A melhor atitude a ser tomada nesse caso é

perguntar ao cliente qual parte ele não entendeu e reformular as instruções de forma mais simples.

falar mais alto para garantir que o cliente ouça claramente.

repetir as instruções no mesmo tom e ritmo, sem alterações.

encerrar a ligação e pedir que o cliente retorne quando estiver mais preparado.

transferir a ligação para outro atendente sem explicar o motivo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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