Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 152

Q1292178

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - C |

Q1292178 Atendimento ao Público

Entre as alternativas a seguir, aquela que melhor representa as características necessárias para que se promova o bom atendimento ao público é:

A

Ética e Comprometimento

B

Presteza e Objetividade

C

Respeito e Assertividade

D

Todas as características apresentadas contribuem positivamente para garantir um bom atendimento ao público.

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Q1292177

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - C |

Q1292177 Atendimento ao Público

Em situações delicadas que requerem sigilo, tanto para proteger a integridade do contribuinte quanto do próprio servidor, qual das atitudes a seguir é mais adequada?

A

Assumir uma postura de discrição ao se lidar com o caso, e tratá-lo de forma discreta e respeitosa.

B

Ser passivo diante do problema, chamando outras pessoas para resolvê-lo.

C

Assumir imediatamente comportamento defensivo para se proteger.

D

Assumir comportamento evasivo, fingindo não saber aquilo que foi revelado.

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Q1290405

Ano: 2018 Banca: FAURGS Órgão: UFCSPA - RS Prova: FAURGS - 2018 - UFCSPA - RS - Auxiliar de Administração |

Q1290405 Atendimento ao Público

Em um ambiente organizacional, o profissional recebe e fornece informações para o cumprimento de suas tarefas diárias. As alternativas abaixo apresentam barreiras de comunicação em um sistema de comunicação telefônico, cuja fonte é a voz humana, EXCETO uma delas. Assinale-a.

A

Fontes concorrentes.

B

Falta de clareza.

C

Canais desobstruídos.

D

Preocupação com o próprio ponto de vista.

E

Desatenção.

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Q1290397

Ano: 2018 Banca: FAURGS Órgão: UFCSPA - RS Prova: FAURGS - 2018 - UFCSPA - RS - Auxiliar de Administração |

Q1290397 Atendimento ao Público

Nas relações interpessoais, grande parte da comunicação dentro de uma empresa se realiza de maneira informal, oral ou escrita. Entretanto, geralmente, a comunicação informal não é admitida nos canais formais de comunicação da empresa. Assinale a alternativa que contém uma orientação adequada de acordo com a comunicação formal na prestação de serviço ao público.

A

Utilizar termos de intimidade, como “querido”, “amor”, “meu anjo”.

B

Utilizar gírias para causar relação de proximidade.

C

Realizar atendimento cordial e atencioso, focado na resolução do problema.

D

Interromper o atendimento, dividindo a atenção com outro trabalho em paralelo.

E

Realizar atendimento cordial, utilizando-se de intimidade para causar relação de proximidade.

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Q1289338

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289338 Atendimento ao Público

Quanto às recomendações de fraseologia no atendimento telefônico de ligações externas, assinale a alternativa incorreta.

A

O atendente deve manter sempre certa formalidade, mesmo que seu local de trabalho seja mais descontraído.

B

O atendente não deverá falar alto nem muito baixo, nem tão devagar nem rápido demais e seu tom de voz deverá apresentar ritmo e volume adequados.

C

O atendente deverá pedir para o cliente aguardar na linha quando precisar de um tempo, mas deverá, periodicamente, avisar que precisará de mais tempo para que ele não desligue a ligação.

D

O atendente deverá evitar silêncios prolongados enquanto a outra pessoa fala e utilizar interjeições ou fazer comentários para que a outra pessoa na linha saiba que ele permanece ali e está lhe dando a devida atenção.

E

O atendente poderá utilizar, com qualquer pessoa, expressões que demonstrem intimidade ao telefone, tais como "meu bem", "minha querida" e "meu anjo".

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Q1289332

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289332 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta no que se refere ao atendimento ao público.

A

De acordo com o princípio da legitimidade, o usuário espera que cada pessoa que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou.

B

Segundo o princípio da competência, o usuário tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento em razão da sua condição cultural, social e física.

C

De acordo com o princípio da disponibilidade, o atendente representa, para o usuário, a imagem da organização, devendo empenhar-se para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado, sem assistência.

D

Conforme o princípio da legitimidade, o atendente deve procurar identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para ajudá-lo, orientá-lo e conduzi-lo a quem o possa ajudar adequadamente.

E

Segundo o princípio da flexibilidade, o usuário tem o direito de ser recepcionado de forma ética e respeitosa, sem que haja diferença de tratamento em razão de sua condição cultural, social e física.

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Q1289270

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q1289270 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta um dos pontos fundamentais para um bom atendimento ao cliente.

A

evitar criar conexões com o cliente

B

mostrar insegurança e subjetividade

C

deixar o cliente sozinho

D

utilizar sempre linguagem formal e rebuscada

E

manter a comunicação com o consumidor de forma clara e segura

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Q1288747

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288747 Atendimento ao Público

O único comportamento a seguir que NÃO é positivo para a promoção de um bom atendimento ao público e relacionamento com colegas de trabalho é o comportamento:

A

Empático.

B

Receptivo.

C

Defensivo.

D

Solidário.

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Q1288746

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288746 Atendimento ao Público

O ____________________ representa a capacidade de ser aberto e solícito quando se lida com as pessoas, e é fundamental para promover um bom atendimento ao público.
O termo que completa CORRETAMENTE a lacuna acima é:

A

Comportamento Apático.

B

Comportamento Receptivo.

C

Comportamento Defensivo.

D

Comportamento Evasivo.

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Q1288745

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288745 Atendimento ao Público

Muitas são as habilidades técnicas e comportamentais que um servidor público deve desenvolver para oferecer um atendimento de qualidade ao contribuinte. Contudo, há comportamentos que devem ser evitados ao máximo. Dentre as alternativas abaixo, qual é a ÚNICA que traz um comportamento que deve ser evitado?

A

Tolerância.

B

Insubordinação.

C

Objetividade.

D

Comunicabilidade.

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Q1288744

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288744 Atendimento ao Público

Observe as características abaixo:
I. Ética. II. Cortesia. III. Presteza. IV. Objetividade. V. Eficiência.
A alternativa que apresenta CORRETAMENTE e de forma mais completa todas as características necessárias para se promover um bom atendimento ao público é:

A

Apenas I e II.

B

Apenas I e III.

C

Apenas II, III e V.

D

I, II, III, IV e V.

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Q1288743

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288743 Atendimento ao Público

Entre as alternativas abaixo, qual apresenta a característica mais adequada e importante quando o servidor público lida com informações do contribuinte que precisam ser mantidas em sigilo?

A

Discrição.

B

Morosidade.

C

Comportamento Defensivo.

D

Comportamento Evasivo.

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Q1288741

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288741 Atendimento ao Público

_______________ é o processo de transmissão e recepção de informações que ocorre dentro das organizações entre funcionários e gestores de modo formal e informal, falado e escrito.
lacuna acima pode ser CORRETAMENTE preenchida pelo termo:

A

Comunicação Externa.

B

Comunicação Interna.

C

Decreto.

D

Protocolo.

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Q1288739

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288739 Atendimento ao Público

Programas de melhoria em processos podem ser feitos de formas diferentes, dependendo do que se pretende priorizar. A abordagem utilizada nestes casos quando se deseja melhorar os processos de atendimento ao público é conhecida como abordagem:

A

Fundamentada no Produto.

B

Fundamentada no Usuário.

C

Fundamentada na Produção.

D

Fundamentada na Lucratividade.

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Q1288123

Ano: 2018 Banca: AJURI Órgão: Desenvolve - RR Prova: AJURI - 2018 - Desenvolve - RR - Analista Administrativo |

Q1288123 Atendimento ao Público

A qualidade tem grande importância no estabelecimento do nível de atendimento e no nível de satisfação do cliente e, logo, é um dos principais diferenciais para a sobrevivência de qualquer organização. Nesse contexto, uma ação que NÃO imprime qualidade no atendimento ao usuário é:

A

atenuar a burocracia.

B

fazer uso da empatia.

C

cumprir prazos e horários.

D

evitar informações conflitantes.

E

omitir os diferenciais da organização.

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Q1288117

Ano: 2018 Banca: AJURI Órgão: Desenvolve - RR Prova: AJURI - 2018 - Desenvolve - RR - Analista Administrativo |

Q1288117 Atendimento ao Público

Em relação à Ouvidoria é correto afirmar que ela:

A

é um espaço em que o cidadão pode apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias.

B

funciona como uma espécie de barreira, ouvindo o cidadão, mas protegendo dele a Administração Pública.

C

é um espaço em que o cidadão deve apresentar sugestões, solicitações, reclamações e denúncias; não é um espaço para elogios.

D

recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta e resolve o caso prontamente, encaminhando a solução ao setor responsável, para ciência.

E

a partir das informações trazidas pelos cidadãos, identifica as situações irregulares no órgão ou entidade e encaminha as soluções necessárias às mudanças.

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Q1269935

Ano: 2018 Banca: FAURGS Órgão: UFCSPA - RS Prova: FAURGS - 2018 - UFCSPA - RS - Assistente de Administração |

Q1269935 Atendimento ao Público

No empenho pela excelência na prestação de serviços, as organizações devem contar com pessoas com valores éticos e alto padrão de comportamento. Assinale a alternativa que apresenta conduta que NÃO está de acordo com essa exigência.

A

Utilizar em horário de almoço a impressora para trabalhos pessoais.

B

Promover a cultura de transparência nas ações.

C

Melhorar continuamente a qualidade do serviço prestado com treinamento constante.

D

Monitorar e divulgar o cumprimento das diretrizes institucionais.

E

Realizar as tarefas com presteza e cortesia.

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Q1245885

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Assaí - PR Prova: FAUEL - 2018 - Câmara de Assaí - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1245885 Atendimento ao Público

Um bom grau de trabalho em equipe depende de diversas atitudes e posturas que precisam ser tomadas por todos os membros do grupo. Dentre as alternativas abaixo, a única que traz uma postura que NÃO contribui para que haja um bom grau de trabalho em equipe é:

A

Comportamento Empático

B

Comportamento Receptivo

C

Comportamento Defensivo

D

Comportamento Ético

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Q1245884

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Assaí - PR Prova: FAUEL - 2018 - Câmara de Assaí - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1245884 Atendimento ao Público

Várias são as habilidades técnicas e comportamentais que um servidor público deve desenvolver para oferecer um atendimento de qualidade. Todas as alternativas abaixo trazem habilidades positivas e necessárias, EXCETO:

A

Tolerância

B

Insubordinação

C

Objetividade

D

Comunicabilidade

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Q1245883

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Assaí - PR Prova: FAUEL - 2018 - Câmara de Assaí - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1245883 Atendimento ao Público

As características positivas para a promoção de um bom atendimento ao público podem ser observadas de forma mais completa na alternativa:

A

Ética e Comunicabilidade

B

Cortesia e Objetividade

C

Presteza e Assertividade

D

Todas as características mostradas nas alternativas anteriores contribuem positivamente para o desenvolvimento de um bom atendimento ao público.

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