Durante o atendimento ao público, é CORRETO afirmar ser ação...

O tema central da questão é Qualidade no Atendimento ao Público, destacando ações que demonstram atenção e respeito ao cidadão durante o atendimento. Para resolver essa questão, é necessário compreender quais comportamentos são considerados respeitosos e atenciosos em um ambiente de atendimento ao público.

A alternativa correta é a C - Escuta ativa. A escuta ativa é uma prática que envolve prestar atenção total ao que o outro está dizendo, mostrando interesse e compreensão. Isso é fundamental em um atendimento de qualidade, pois demonstra respeito e a intenção de entender verdadeiramente as necessidades do cidadão.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Interrupções frequentes: Interromper frequentemente a pessoa que está falando demonstra impaciência e falta de respeito, o que pode comprometer seriamente a qualidade do atendimento.

B - Uso de celular: Utilizar o celular durante um atendimento passa a impressão de desinteresse e desatenção, o que certamente não demonstra respeito ao cidadão.

D - Desviar o olhar: Desviar o olhar enquanto atende alguém pode indicar falta de interesse ou desconforto, algo que não é apropriado quando se busca um atendimento respeitoso e atencioso.

Ao focar na escuta ativa, você estará garantindo um atendimento que valoriza e respeita o cidadão, assegurando que suas necessidades sejam ouvidas e atendidas de maneira eficiente. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!