Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 106

Q3131665

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3131665 Atendimento ao Público

Leia as asserções e responda:
I.A identificação do atendente e a saudação formal no início do atendimento telefônico são fundamentais para estabelecer um ambiente de confiança e profissionalismo.
PORQUE
II.Ao se apresentar e mencionar o nome da empresa, o atendente mostra ao cliente que está preparado para ajudá-lo, o que transmite segurança e facilita a comunicação desde o início da ligação.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

B

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

C

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

D

As asserções I e II são proposições falsas.

E

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q3131664

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3131664 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma forma de comunicação essencial para muitas organizações, pois possibilita a interação direta com os clientes e usuários. A seguir, estão alguns aspectos importantes para um bom atendimento telefônico, EXCETO:

A

Falar de forma clara e objetiva, evitando jargões ou termos técnicos desnecessários.

B

Escutar atentamente o cliente, demonstrando interesse em sua solicitação e evitando interromper.

C

Manter um tom de voz adequado, transmitindo calma e cordialidade durante toda a conversa.

D

Utilizar expressões informais e gírias para criar um ambiente mais descontraído.

E

Iniciar a ligação com uma saudação formal, identificando-se e, se aplicável, informando o nome da empresa.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3129395

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Rio Quente - GO Prova: IV - UFG - 2024 - Câmara de Rio Quente - GO - Agente Administrativo |

Q3129395 Atendimento ao Público

O bom atendimento é um atendimento de qualidade, que inclui dar um tratamento empático ao(à) cidadão(ã) e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, serviços ou produtos por ele(a) apresentadas. Nesse contexto, tempestividade refere-se a

A

receber o(a) cidadão(ã) com entusiasmo e cordialidade.

B

atender a demanda do(a) cidadão(ã) no prazo legal.

C

fazer tudo o que é necessário para atender a demanda do(a) cidadão(ã).

D

chamar o(a) cidadão(ã) pelo nome.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q3128577

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: CISNORDESTE - SC Prova: FURB - 2024 - CISNORDESTE - SC - Assistente Administrativo |

Q3128577 Atendimento ao Público

Na comunicação com usuários do CISNORDESTE/SC, o atendente deve:

I. Adaptar sua linguagem ao interlocutor, manter escuta ativa e demonstrar empatia, garantindo compreensão mútua e resolução efetiva das demandas.

II. Priorizar atendimentos rápidos sobre efetivos.

III. Seguir roteiro padronizado de respostas.

É correto o que se afirma em:

A

II, apenas.

B

II e III, apenas.

C

I, apenas.

D

III, apenas.

E

I, II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3125581

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Guaíra - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Guaíra - PR - Assistente Administrativo Escolar |

Q3125581 Atendimento ao Público

Ao trabalhar com o atendimento ao público é preciso considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende. Receber bem cada pessoa na instituição é uma forma de prestar um bom serviço. Tarefas como informar, esclarecer dúvidas, mostrar opções e solicitar a espera, indicam qualidade no atendimento ao público. Leia as afirmações abaixo:

I. Pergunte o nome da pessoa e se apresente.
II. Dedique um tempo para ouvir o que a pessoa tem a dizer sem interromper, demonstrando interesse e consideração.
III. Caso tenha a informação, atenda a pessoa com profissionalismo, vontade e empatia, procurando perceber se houve compreensão integral.
IV. Procure demonstrar sua insegurança ou use a frase: “NÃO SEI...”, caso não saiba de um assunto.
V. Utilize linguagem técnica, pouco conhecida para intimidar a pessoa.
VI. Compreenda a importância da presença da comunidade para a escola.
VII. Procure desenvolver flexibilidade, que é a capacidade de lidar com situações não previstas.

Estão de acordo com um bom atendimento ao público, as afirmativas:

A

I, II, III, VI e VII, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

III, V e VII, apenas.

D

II, IV, V, VI e VII, apenas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3123038

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Iguaracy - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Iguaracy - PE - Coveiro |

Q3123038 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao público em cemitérios, é CORRETA afirmar:

A

O coveiro deve evitar contato direto com familiares para manter a privacidade.

B

O atendimento ao público não faz parte das responsabilidades do coveiro.

C

A empatia e o respeito ao momento de luto são essenciais no atendimento aos familiares.

D

A presença de familiares não deve influenciar as práticas e condutas do coveiro.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3123036

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Iguaracy - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Iguaracy - PE - Coveiro |

Q3123036 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público em cemitérios, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A comunicação com a família deve ser empática e respeitosa.

B

O agente deve estar preparado para dar informações sobre localizações de sepulturas.

C

As orientações devem incluir procedimentos sobre o horário de visitação.

D

O atendimento pode ser realizado sem restrições de horários.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3115640

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SC Prova: Quadrix - 2024 - CORE-SC - Agente Fiscal |

Q3115640 Atendimento ao Público

No que concerne à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.
I O serviço ou produto deve atender a uma real necessidade do usuário, ou seja, ele deve ser como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja.
II O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo levará à conquista da confiabilidade.
III Comunicabilidade é a qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e econômica.

Assinale a alternativa correta.

A

Somente o item I está certo.

B

Somente os itens I e II estão certos.

C

Somente os itens I e III estão certos.

D

Somente os itens II e III estão certos.

E

Todos os itens estão certos.

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Q3114733

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Anchieta - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Anchieta - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3114733 Atendimento ao Público

São considerados boas práticas no atendimento ao público, EXCETO:

A

Escuta Ativa.

B

Empatia.

C

Clareza na Comunicação.

D

Descaso.

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Q3113572

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL - Motorista - D |

Q3113572 Atendimento ao Público

Uma das principais dicas de um bom comportamento profissional é cuidar da sua imagem, uma vez que você está representando sua empresa diante do mercado. Uma postura profissional positiva no que diz respeito ao comportamento profissional, é a postura:

A

Reativa.

B

Corretiva.

C

Proativa.

D

Preditiva.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3113571

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL - Motorista - D |

Q3113571 Atendimento ao Público

Existem técnicas que funcionam na prática quando o assunto é gestão de conflitos no atendimento ao cliente, como por exemplo, a chamada:

A

Escuta ativa.

B

Fala lenta.

C

Escuta passiva.

D

Fala subjetiva.

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Q3113185

Ano: 2024 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q3113185 Atendimento ao Público

A recepção não é somente o lugar por onde passam as pessoas, mas sim o primeiro contato com o contribuinte. Um profissional bem preparado para prestar um atendimento de qualidade deve sempre:

A

Evitar atender o celular ou tratar de assuntos particulares na frente dos contribuintes.

B

Saber a hora certa e com quem brincar, mas preferencialmente, realizar brincadeiras e piadas.

C

Não falar demais, gritar e aprender a ouvir.

D

Não tratar todos da mesma maneira, caso chegue alguém que você tenha mais contato, atenda-o primeiro.

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Q3113183

Ano: 2024 Banca: Prefeitura de Bombinhas - SC Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: Prefeitura de Bombinhas - SC - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista |

Q3113183 Atendimento ao Público

São características desejáveis para ser um recepcionista, exceto:

A

Fluência verbal;

B

Boa dicção;

C

Indolência;

D

Facilidade e gosto em lidar com o público.

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Q3113061

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL - Encanador |

Q3113061 Atendimento ao Público

O processo de atendimento ao público deve ser realizado com rapidez e eficiência, sem deixar o cliente esperando por muito tempo, isso configura:

A

Pressa.

B

Submissão.

C

Agilidade.

D

Cortesia.

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Q3112897

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL - Cozinheira |

Q3112897 Atendimento ao Público

Sobre o relacionamento com os clientes, marque a alternativa CORRETA.

A

Cumprimente todos os seus clientes sem sorriso no rosto, procure chamá-los por apelidos para ficar mais informal.

B

Apresentação pessoal e dos pratos não influem no atendimento ao cliente.

C

Reclamações são comuns, finja que não entendeu.

D

Não existem normas ou regras mágicas e estabelecidas, os cozinheiros devem ficar sempre alerta, pois respeito, bom senso, cortesia e atenção em relação às necessidades do cliente são primordiais.

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Q3112560

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL - Coveiro |

Q3112560 Atendimento ao Público

A experiência de atendimento ao público em cemitérios deve primar pela cordialidade e profissionalismo, oferecendo um serviço que acolha e oriente as famílias em um momento de dor. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que:

A

O público deve ser orientado por profissionais capacitados sobre todos os trâmites do sepultamento, desde a documentação até a localização exata dos jazigos.

B

O atendimento pode ser realizado sem necessidade de um ponto fixo, uma vez que a presença de um guia é dispensável.

C

Os profissionais que lidam com o público devem ser informais, evitando protocolos rígidos para não causar desconforto.

D

O atendimento ao público deve ser feito exclusivamente durante o sepultamento, já que outras visitas são dispensáveis.

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Q3112337

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Porteiro |

Q3112337 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, a etiqueta profissional é de suma importância, contempla um conjunto de condutas e ações previamente estabelecidas e tem como objetivo auxiliar na criação de uma convivência harmoniosa entre as pessoas. Assinale a alternativa que apresenta em seu teor, no exercício profissional de porteiro, uma fala que não deve ser utilizada ao atender um visitante.

A

“Boa tarde Senhora, o que desejas?”

B

“Boa tarde meu amor, posso te ajudar?”

C

“Boa tarde, posso ajudar?”

D

“Olá Senhora, boa tarde! Posso ajudar?”

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3112336

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Porteiro |

Q3112336 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, o porteiro deve manter uma postura profissional para garantir um atendimento de qualidade e a boa convivência entre todos. Assinale a alternativa correta que contempla a conduta profissional mais adequada para um porteiro.

A

Tratar a todos de maneira informal e pessoal, utilizando apelidos para criar um ambiente mais amigável.

B

Manter discrição e cortesia, cumprimentando a todos com respeito e utilizando uma linguagem formal e profissional.

C

Ignorar os visitantes, pois sua prioridade é atender apenas os trabalhadores do local.

D

Compartilhar informações pessoais e opiniões sobre os trabalhadores com outros colegas para criar um ambiente mais descontraído.

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Q3112001

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL - Auxiliar de Serviços Educacionais |

Q3112001 Atendimento ao Público

Os auxiliares de serviços educacionais muitas vezes interagem com o público, incluindo pais, alunos e outros visitantes. Um bom atendimento é essencial para manter a comunicação eficaz e garantir que as necessidades dos usuários sejam atendidas de forma educada e eficiente. Qual é a melhor prática para o atendimento ao público por um auxiliar de serviços educacionais?

A

Priorizar apenas as tarefas de limpeza e ignorar as solicitações de atendimento ao público.

B

Atender as solicitações de forma rápida, sem a necessidade de explicar ou esclarecer dúvidas para agilizar o atendimento.

C

Delegar todas as questões do público a outros profissionais, evitando qualquer interação direta.

D

Responder educadamente às solicitações, encaminhando as demandas ao setor responsável quando necessário, mantendo uma postura cortês e profissional.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q3110443

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Matriz de Camaragibe - AL - Inspetor Escolar |

Q3110443 Atendimento ao Público

Um atendimento ao público eficiente deve ser baseado em princípios de respeito, clareza e objetividade. Qual das seguintes atitudes é a mais apropriada para o inspetor escolar ao atender um pai de aluno insatisfeito com um procedimento da escola?

A

Interromper a fala do pai para corrigir equívocos, evitando que ele se prolongue.

B

Escutar atentamente o que o pai tem a dizer, anotar as preocupações e buscar resolver a situação com clareza e empatia.

C

Explicar rapidamente que o procedimento da escola é correto e não precisa ser discutido.

D

Transferir o atendimento imediatamente para a diretoria, sem tentar resolver a questão.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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