Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 102

Q3424534

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Pinheiro - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Pinheiro - MA - Auxiliar Administrativo |

Q3424534 Atendimento ao Público

No contexto da qualidade no atendimento ao público, assinale corretamente uma prática recomendada para melhorar a satisfação do usuário.

A

Ignorar as reclamações e sugestões dos usuários.

B

Fornecer informações precisas e claras de maneira cordial.

C

Tratar todos os usuários da mesma forma, sem considerar suas necessidades individuais.

D

Focar apenas na rapidez do atendimento, independentemente da qualidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3424080

Ano: 2024 Banca: IGETEC Órgão: Prefeitura de Bernardino Batista - PB Prova: IGETEC - 2024 - Prefeitura de Bernardino Batista - PB - Contador |

Q3424080 Atendimento ao Público

Qual dos seguintes aspectos não é considerado essencial para garantir a qualidade no atendimento ao público, de acordo com os elementos mencionados na ementa?

A

A comunicabilidade.

B

A apresentação pessoal.

C

A cortesia e o respeito.

D

A falta de objetividade.

E

A atenção e interesse.

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Q3423743

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Vigia |

Q3423743 Atendimento ao Público

Qual das seguintes afirmações sobre a qualidade no atendimento telefônico de um vigilante está incorreta?

A

Conhecer as normas da empresa e os procedimentos de logística é essencial para um atendimento de qualidade.

B

Ignorar as informações fornecidas pelo cliente não é uma prática adequada durante o atendimento.

C

É aceitável mentir para o cliente e criar expectativas impossíveis de serem alcançadas para acalmar suas emoções.

D

A honestidade e clareza na identificação do problema são importantes para estabelecer um vínculo de relacionamento com o cliente.

E

Estabelecer limites e não prometer soluções impossíveis faz parte da qualidade no atendimento.

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Q3423504

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423504 Atendimento ao Público

Em se tratando das formas de atendimento ao público e ao telefone é correto afirmar, EXCETO:

A

comunicar-se de forma clara e objetiva.

B

ser cordial, sorriso e gentileza não são favores.

C

agir com pessoalidade, uma vez que a aparência é primordial.

D

problemas internos não devem ser repassados ao público.

E

demonstrar entusiasmo no atendimento.

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Q3423501

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423501 Atendimento ao Público

A imagem profissional é muito importante no ambiente de trabalho, logo, é correto afirmar, EXCETO:

A

o profissional deve ser pontual.

B

é prescindível ao profissional trabalhar a comunicação verbal.

C

é prescindível ao profissional trabalhar a comunicação verbal.

D

o profissional deve se preocupar com sua imagem pessoal (vestuário e aparência).

E

o profissional deve ser participativo nas reuniões, fazendo posicionamentos relevantes.

Q3423492

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Valinhos - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Valinhos - SP - Recepcionista da Saúde |

Q3423492 Atendimento ao Público

No que tange às técnicas para uma boa comunicação, assinale a alternativa INCORRETA.

A

saber ouvir é um dos pilares da boa comunicação.

B

entender os sinais não verbais auxilia na hora da comunicação.

C

clareza e objetividade são dispensáveis.

D

ser coerente com o contexto.

E

utilizar a linguagem adequada para cada ocasião.

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Q3422798

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FSPSS Prova: Avança SP - 2024 - FSPSS - Recepcionista (Todos) |

Q3422798 Atendimento ao Público

Em uma tarde, durante uma visita oficial, você precisa formalizar um documento ao VicePresidente da República. Qual deverá ser a forma de tratamento utilizada?

A

Vossa Reverendíssima.

B

Vosso Referendo.

C

Vossa Majestade.

D

Vossa Magnificência.

E

Vossa Excelência.

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Q3422797

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FSPSS Prova: Avança SP - 2024 - FSPSS - Recepcionista (Todos) |

Q3422797 Atendimento ao Público

Em um atendimento ao público, são condutas adequadas para lidar com reclamações, EXCETO:

A

Ser assertivo.

B

Ouvir com atenção o cliente.

C

Desculpar-se, em que pese seja necessário

D

Não oferecer soluções ou assistência adequada, nos casos de estresse excessivo do cliente.

E

Evitar condutas defensivas.

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Q3422794

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FSPSS Prova: Avança SP - 2024 - FSPSS - Recepcionista (Todos) |

Q3422794 Atendimento ao Público

Analise o excerto abaixo, a assinale a alternativa que apresenta corretamente o termo que completa a lacuna:

____________ Pode ser definido como um conjunto de qualidades que representam percepções sobre sua competência e personalidade. Em outras palavras, é como as pessoas vão enxergar e lembrar de você no ambiente de trabalho.

A

Sigilo Profissional.

B

Capacidade Técnica.

C

Imagem Profissional.

D

Ética Social.

E

Qualidade Profissional.

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Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3422792

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: FSPSS Prova: Avança SP - 2024 - FSPSS - Recepcionista (Todos) |

Q3422792 Atendimento ao Público

Durante um atendimento ao público, Luciano um atendente renomado da franquia Céu Azul alimentos, encontra um embate com o cliente que contesta sobre a procedência de determinados produtos, qual deve ser a forma de tratamento com o referido cliente, diante da situação?

A

Agir com empatia em todas as tratativas.

B

Linguagem Informal.

C

Abordagem de comunicação incisiva.

D

Linguagem unicamente coloquial.

E

Agir de forma hostil, para impor autoridade ao cliente.

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Q3421943

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Marcelino Ramos - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Monitor de Escola |

Q3421943 Atendimento ao Público

A cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. Tratar mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente significa causar-lhe:

A

Esperança.

B

Disciplina.

C

Dignidade.

D

Dano moral.

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Q3418377

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Marcelino Ramos - RS Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Motorista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Operador de Máquinas | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Operário Especializado | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Servente | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Zelador de Cemitério |

Q3418377 Atendimento ao Público

No serviço público, no atendimento ao público, é fundamental:

A

Ser arrogante e impaciente.

B

Ignorar as necessidades dos usuários.

C

Demonstrar empatia e buscar soluções.

D

Manter postura de superioridade com os usuários.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3416428

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Canguçu - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Canguçu - RS - Odontólogo de ESF |

Q3416428 Atendimento ao Público

Diante da necessidade de promover o atendimento humanizado, a secretaria municipal de saúde recebeu diversas sugestões para implementação nos serviços de saúde pública. Assim, assinalar a ação que está mais alinhada ao objetivo de promover o atendimento humanizado:

A

Redução do tempo de consulta, priorizando a quantidade de atendimentos.

B

Procedimentos padronizados e fixos, independentemente das particularidades de cada paciente.

C

Aquisição de equipamentos de alta tecnologia para evitar a interação humanizada entre profissionais e usuários.

D

Atendimento centrado no paciente, enfatizando a comunicação empática e o conforto nas instalações.

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Q3415577

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Marcelino Ramos - RS Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Farmacêutico | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Nutricionista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Fisioterapeuta | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Marcelino Ramos - RS - Médico Geral |

Q3415577 Atendimento ao Público

São, entre outros, exemplos de qualidades que o servidor público deve ter:
I. Imparcialidade.
II. Devaneio.
III. Excelência.

Está(ão) CORRETO(S):

A

Somente o item I.

B

Somente o item II.

C

Somente os itens I e III.

D

Somente os itens II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3414195

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Catuípe - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Catuípe - RS - Auxiliar de Saúde Bucal |

Q3414195 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, ao lidar com uma situação em que um usuário apresenta dificuldades de compreensão de informações, entre as seguintes, a estratégia mais apropriada é:

A

Utilizar jargões técnicos para manter a formalidade.

B

Adaptar a comunicação, explicando de forma clara e acessível, buscando compreender as suas necessidades.

C

Expressar impaciência e insistir repetindo a informação da mesma forma inúmeras vezes.

D

Encaminhar o usuário para outra instância, alegando falta de recursos para comunicação adaptada.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3413865

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Timbaúba - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Timbaúba - PE - Professor II (150H) - Ciências |

Q3413865 Atendimento ao Público

Em uma reunião de treinamento, os funcionários de uma repartição municipal estão discutindo maneiras de aprimorar o atendimento público. O gestor destaca a importância de se promover uma experiência positiva para os cidadãos que procuram pelos serviços da instituição. Durante a sessão, são apresentadas quatro propostas de ação.

Assinale qual proposta melhor reflete as boas práticas no atendimento público:

A

Priorizar conhecidos para garantir rapidez nos processos.

B

Desprezar solicitações por telefone, priorizando apenas atendimentos presenciais.

C

Zelar por um ambiente limpo, organizado e acolhedor para melhor receber os usuários.

D

Restringir a divulgação de informações sobre os serviços disponíveis.

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Q3412776

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Varre-Sai - RJ Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Varre-Sai - RJ - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3412776 Atendimento ao Público

O atendimento ao público de um órgão público normalmente não é uniforme. Alguns funcionários podem ser menos atenciosos que outros. Para que aconteça um equilíbrio no atendimento da empresa deve-se:

A

Ampliar a vigilância e controle nas ações dos funcionários.

B

Intensificar campanhas promocionais e aumentar sua divulgação.

C

Investir em pesquisas de satisfação dos clientes.

D

Promover treinamentos para as equipes com base em protocolos e padrões de atendimento desejados.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3412775

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Varre-Sai - RJ Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Varre-Sai - RJ - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3412775 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento ao público interno e/ou externo analise as seguintes afirmações:

I. O tempo de espera em filas não influencia na opinião sobre a qualidade do atendimento que o cliente terá.
II. Olhar atendo sobre a cortesia, benefícios e canais de comunicação interativos devem ser buscados por empresas que desejam excelência no atendimento ao público.
III. A maneira com a qual o profissional se comunica com o cliente está ligada diretamente à qualidade do atendimento e necessita de conhecimento técnico e esforço pessoal para realizar tal ação.

Está correto o que se diz em:

A

Somente I e II estão corretas.

B

Somente I e III estão corretas.

C

Somente II e III estão corretas.

D

Todas estão corretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3412736

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Varre-Sai - RJ Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Varre-Sai - RJ - Vigilante |

Q3412736 Atendimento ao Público

Em serviços de atendimento telefônico em órgãos públicos, é CORRETO afirmar ser medida indispensável para assegurar a eficiência na comunicação e proteger as informações.

A

Desconsiderar a importância dos protocolos de segurança.

B

Limitar conversas estritamente a temas pessoais.

C

Anotação detalhada e precisa dos recados.

D

Ignorar a identificação de quem está chamando.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3412330

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Timbaúba - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Timbaúba - PE - Professor(a) I (150h) |

Q3412330 Atendimento ao Público

Numa estrutura organizacional, especialmente as instituições públicas, é sempre fundamental se lembrar de que o público é a razão de ser e, por isso, satisfazê-lo é essencial para a manutenção do bom clima oficial. Com profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, algumas características profissionais são fundamentais para tornar-se um atendimento eficiente. Leia algumas características, abaixo:

I. Cumprimente sempre demonstrando acolhimento e educação.
II. Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.
III. Evite ser proativo, pois pode causar a impressão de intromissão.
IV. Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.
V. Trate chefes e superiores imediatos com cordialidade.
VI. Procure não sorrir, além de calorosa, essa atitude demonstra expansibilidade exagerada.

Atitudes que tornam a recepção do público acolhedora estão contidas em:

A

I, III e V.

B

II, III, IV.

C

I, II e IV.

D

III, IV e V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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