Clara trabalha na recepção de um órgão público e, em uma ma...

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Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Itaguara - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Itaguara - MG - Oficial Administrativo |

Q3270751 Atendimento ao Público

Clara trabalha na recepção de um órgão público e, em uma manhã movimentada, um cidadão demonstrou impaciência e frustração com a espera. Clara deseja manter um atendimento de qualidade, mesmo em situações de pressão. Em relação a atitude mais adequada para Clara adotar diante desse cenário, marque a alternativa CORRETA:

Chamar a segurança para remover o cidadão impaciente imediatamente.

Manter a calma, ouvir atentamente o cidadão e tentar resolver o problema de forma respeitosa.

Acelerar o atendimento dos outros cidadãos para reduzir o tempo de espera do cidadão impaciente.

Ignorar o cidadão até que ele se acalme e esteja disposto a conversar.

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