Sabe-se que o esforço emocional requerido no serviço de ate...
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Ano: 2025
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA
Prova:
FGV - 2025 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Agente de Serviços Técnicos em Obras Públicas |
Q3301514
Atendimento ao Público
Sabe-se que o esforço emocional requerido no serviço de
atendimento ao público é, frequentemente, mais exaustivo do que
uma atividade física intensa. No entanto, há técnicas que podem
ser utilizadas para minimizar esse esforço e prestar um bom
atendimento ao cidadão.
Nesse sentido, analise as situações a seguir.
I. O atendente não sabe a resposta a um questionamento feito pelo cidadão durante o atendimento.
II. O cidadão questiona o atendente baseado em alegação equivocada.
Considerando as boas técnicas de atendimento ao público, assinale a opção que indica as respostas adequadas para as situações I e II, respectivamente.
I. O atendente não sabe a resposta a um questionamento feito pelo cidadão durante o atendimento.
II. O cidadão questiona o atendente baseado em alegação equivocada.
Considerando as boas técnicas de atendimento ao público, assinale a opção que indica as respostas adequadas para as situações I e II, respectivamente.