Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 37

Q3768456

Ano: 2025 Banca: UECE-CEV Órgão: Prefeitura de Tauá - CE Prova: UECE-CEV - 2025 - Prefeitura de Tauá - CE - Secretário Escolar |

Q3768456 Atendimento ao Público

Na prática do secretariado escolar, é importante que o profissional que atua na secretaria tenha uma boa comunicação no atendimento ao público, pois lida com os agentes internos e externos da escola. Assinale a opção que corresponde a uma das competências necessárias para que ocorra uma boa comunicação.

A

Manter escuta ativa fundamentada na empatia e na comunicação eficaz.

B

Falar de forma rápida e com pressa para ter uma comunicação sucinta, não violenta e eficaz.

C

Ouvir com atenção e evitar perguntas, a fim de ser mais ágil no atendimento.

D

Tratar as pessoas com distinção, mantendo a linguagem formal independente do público.

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Q3767175

Ano: 2025 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Navegantes - SC Prova: Instituto Access - 2025 - Prefeitura de Navegantes - SC - Secretário Escolar |

Q3767175 Atendimento ao Público

Durante o período de rematrícula, uma mãe chegou à secretaria escolar bastante exaltada, alegando que o filho com deficiência não havia sido devidamente atendido no ano anterior. O secretário escolar percebeu que outros responsáveis aguardavam atendimento e que o clima se tornava tenso. Diante da situação, ele manteve a postura calma, ouviu atentamente a reclamação, esclareceu os procedimentos adotados e se comprometeu a encaminhar a demanda à equipe pedagógica e de inclusão para as devidas providências.
Considerando os princípios do atendimento ao público na secretaria escolar, bem como os aspectos de gestão de conflitos e atendimento inclusivo, assinale a alternativa correta:

A

A prioridade em situações de conflito é a manutenção da ordem, mesmo que isso implique interromper a fala do cidadão para restabelecer a autoridade institucional.

B

O secretário deveria ter interrompido o atendimento para evitar constrangimentos, orientando a mãe a formalizar a reclamação por escrito em outro momento.

C

O secretário escolar agiu corretamente ao adotar uma postura empática, mediadora e resolutiva, preservando o respeito e buscando garantir o atendimento inclusivo e igualitário aos estudantes.

D

Em casos que envolvem alunos com deficiência, o atendimento deve ser repassado exclusivamente ao setor pedagógico, pois o secretário escolar não tem atribuição de intervir nessas situações.

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Q3767071

Ano: 2025 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Alto Rio Novo - ES Prova: IDESG - 2025 - Prefeitura de Alto Rio Novo - ES - Vigia |

Q3767071 Atendimento ao Público

Durante o turno, um visitante tenta entrar alegando urgência, mas não possui autorização registrada. O vigia deve seguir procedimentos formais que preservem a segurança. Nesse contexto, o Vigia deve:

A

Liberar a entrada de imediato, registrando os dados somente depois.

B

Solicitar identificação, comunicar o setor e aguardar confirmação oficial.

C

Bloquear o acesso com severidade, evitando qualquer explicação.

D

Permitir a entrada apenas com base na narrativa apresentada pelo visitante.

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Q3767070

Ano: 2025 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Alto Rio Novo - ES Prova: IDESG - 2025 - Prefeitura de Alto Rio Novo - ES - Vigia |

Q3767070 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o vigia deve adotar postura acolhedora, ética e prudente, conciliando cordialidade e segurança. Considerando essa responsabilidade, pode-se afirmar que cabe ao Vigia:

A

Envolver-se em discussões para impor regras e evitar questionamentos.

B

Responder com firmeza excessiva para demonstrar autoridade imediata.

C

Comunicar informações com clareza, mantendo postura calma e vigilante.

D

Impedir acessos sem avaliar normas internas ou necessidade comprovada.

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Q3766956

Ano: 2025 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Alto Rio Novo - ES Prova: IDESG - 2025 - Prefeitura de Alto Rio Novo - ES - Carpinteito |

Q3766956 Atendimento ao Público

A convivência profissional no serviço público exige postura adequada, respeito e colaboração no trato diário com cidadãos e servidores. Considerando essas práticas, assinale a alternativa correta.

A

A postura profissional adequada inclui escuta atenta, uso de linguagem respeitosa e encaminhamento correto das demandas, mesmo quando o servidor não realiza atendimento direto ao público.

B

A experiência do servidor autoriza flexibilizar formas de atendimento, dispensando procedimentos formais quando julgar que a demanda é simples.

C

O relacionamento com colegas pode ser baseado em afinidades pessoais, priorizando colaboração apenas entre aqueles com quem o servidor mantém maior proximidade.

D

O respeito ao público externo depende do comportamento do usuário, podendo ser ajustado conforme o nível de cortesia demonstrado durante o atendimento.

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Q3766540

Ano: 2025 Banca: UECE-CEV Órgão: Prefeitura de Tauá - CE Prova: UECE-CEV - 2025 - Prefeitura de Tauá - CE - Fiscal de Obras e Posturas |

Q3766540 Atendimento ao Público

No que tange ao atendimento ao público e recebimento de denúncias, considere as seguintes afirmações:

I. Denúncias anônimas não devem ser registradas pela fiscalização.

II. O servidor público deve tratar os cidadãos com cortesia e fornecer orientações baseadas em lei.

III. O atendimento adequado envolve empatia, clareza e respeito às dúvidas da população.

É correto o que se afirma em

A

I e III apenas.

B

II e III apenas.

C

I, II e III.

D

I e II apenas.

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Q3766384

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2025 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 1 |

Q3766384 Atendimento ao Público

Em relação às técnicas de atendimento presencial, ele deve ser:

A

formal, distante, protocolar e impessoal, mantendo distanciamento profissional rígido com o cliente ou cidadão.

B

casual, descontraído, familiar e informal, estabelecendo relacionamento pessoal próximo com o cliente ou cidadão.

C

cordial, atento, respeitoso e eficiente, demonstrando interesse genuíno pelas necessidades do cliente ou cidadão.

D

rápido, superficial, padronizado e automatizado, priorizando quantidade sobre qualidade do relacionamento com o cliente.

E

seletivo, criterioso, restritivo e excludente, oferecendo serviço diferenciado conforme perfil do cliente ou cidadão.

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Q3766337

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2025 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Vigia - Edital nº 1 |

Q3766337 Atendimento ao Público

Um cidadão aborda o vigia de forma ríspida, reclamando da demora no atendimento em um setor do prédio.
Qual a postura profissional mais adequada para gerenciar a situação?

A

Manter a calma, ouvir a reclamação com atenção e informar que irá comunicar o fato ao setor responsável para que possam ajudá-lo.

B

Responder no mesmo tom, afirmando que a responsabilidade pela demora não é sua e que ele deve aguardar.

C

Ignorar o cidadão para não gerar um conflito maior e continuar focado em suas tarefas de vigilância.

D

Solicitar que o cidadão se retire do local imediatamente, sob pena de chamar a força policial.

E

Concordar com a reclamação do cidadão e criticar o serviço do setor para mostrar empatia.

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Q3766254

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2025 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Edital nº 1 |

Q3766254 Atendimento ao Público

A postura profissional de um servidor que atua em serviços gerais inclui:

A

Discutir ordens de serviço que julgar inadequadas com os usuários.

B

Ser assíduo, cooperativo e respeitoso com colegas e usuários.

C

Priorizar sempre suas tarefas pessoais em detrimento das ordens de serviço.

D

Recusar-se a realizar tarefas extras, mesmo em situações de necessidade.

E

Comunicar-se apenas com seus superiores hierárquicos diretos.

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Q3765052

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2025 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3765052 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas abaixo sobre atendimento ao público e atendimento telefônico.

1. No atendimento presencial, é fundamental ouvir atentamente o cidadão, evitando interrupções, e fornecer informações claras e objetivas.

2. Durante o atendimento telefônico, a conduta mais eficiente é repetir e confirmar informações importantes apenas se o usuário explicitamente solicitar, evitando uma comunicação excessiva e desnecessária.

3. Evitar informações falsas e respeitar a confidencialidade de dados pessoais são práticas essenciais tanto no atendimento presencial quanto no atendimento telefônico.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

É correta apenas a afirmativa 1.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

C

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

E

São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.

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Q3764900

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Morro da Fumaça - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Morro da Fumaça - SC - Instrutor Profissional de Pintura em Tecido |

Q3764900 Atendimento ao Público

No atendimento ao público em contextos educacionais, diferentes atitudes e princípios influenciam diretamente a qualidade da relação com o usuário. Assinale a alternativa correta.

A

O bom atendimento baseia-se em paciência, empatia, comunicação clara e no respeito às diferenças individuais.

B

O respeito às diferenças individuais é dispensável quando o atendimento envolve regras institucionais rígidas.

C

O bom atendimento exige apenas conhecimento técnico, não envolvendo aspectos comportamentais.

D

O atendimento educacional deve priorizar apenas o conteúdo técnico, sem necessidade de empatia.

E

A comunicação clara não influencia a qualidade do atendimento ao público.

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Q3763970

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2025 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Assistente de Educação |

Q3763970 Atendimento ao Público

Em situações de conflito no atendimento ao público escolar, o profissional deve manter postura ética e equilibrada.

Assinale a alternativa correta considerando esse contexto.

A

O profissional deve agir com calma, ouvir atentamente as partes envolvidas, buscar soluções de forma mediada e respeitosa.

B

O servidor deve responder ao conflito no mesmo tom em que for abordado, de modo a reafirmar autoridade diante do público.

C

A prioridade em casos de conflito é encerrar o atendimento rapidamente, sem ouvir todas as partes envolvidas.

D

O profissional da secretaria não deve intervir em conflitos, deixando que a situação se resolva sozinha entre os envolvidos.

E

Situações de conflito devem ser solucionadas apenas por meio de advertências imediatas aos usuários que manifestarem insatisfação.

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Q3763961

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Cunha Porã - SC Prova: FEPESE - 2025 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Assistente de Educação |

Q3763961 Atendimento ao Público

No processo de matrícula, o atendimento ao público escolar deve ser realizado de forma ética e eficiente.

Assinale a alternativa correta com base nessa premissa.

A

O atendimento pode ser realizado de forma rápida e restrita, sem conferência completa dos documentos, entendendo que a responsabilidade final pelo processo cabe à família do estudante e não à secretaria.

B

A matrícula pode ser efetuada apenas de forma verbal, dispensando a apresentação de documentos formais, sem registros oficiais ou conferência documental por parte da secretaria.

C

Cabe ao servidor escolar decidir se aceita ou não a matrícula apresentada, adotando critérios próprios, sem a obrigação de seguir as normas legais ou as diretrizes institucionais estabelecidas pela rede de ensino.

D

O profissional deve realizar o atendimento com cordialidade, verificar a documentação exigida, esclarecer dúvidas sobre prazos e procedimentos e efetuar o registro adequado no sistema escolar, assegurando transparência.

E

O processo de matrícula pode ser negado sempre que o responsável apresente questionamentos, tratando a dúvida como um impedimento e deixando de assegurar o direito de acesso do estudante à escola.

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Q3763270

Ano: 2025 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Castelo - ES Prova: IBADE - 2025 - Prefeitura de Castelo - ES - Operador de Serviços de Apoio às Unidades Escolares |

Q3763270 Atendimento ao Público

Um pai chega à escola no meio da aula e pede ao Operador de Serviços para entrar diretamente na sala de aula do filho, sem falar com a Direção ou Secretaria.

Qual é a atitude mais correta e respeitosa que o servidor deve tomar?

A

Deixar o pai entrar imediatamente na sala de aula do filho para não ser indelicado ou causar um constrangimento.

B

Explicar ao pai, com calma e educação, que o acesso à sala de aula precisa ser autorizado pela Secretaria ou Direção para não atrapalhar a aula e por questões de segurança.

C

Ignorar o pedido do pai e apenas apontar para a sala de aula, deixando que ele resolva sozinho com o professor a situação.

D

Chamar imediatamente a segurança da escola e exigir que o pai se retire do prédio, pois ele está tentando quebrar uma regra da escola.

E

Mandar o pai esperar na portaria até o fim do expediente e só depois avisar o professor sobre a sua presença na escola.

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Q3763109

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Porteiro |

Q3763109 Atendimento ao Público

A percepção e o discernimento diante de situações suspeitas refletem o nível de preparo do profissional. Segundo Chiavenato (2014), a calma e a comunicação adequada são fatores-chave na prevenção de incidentes. Ao perceber uma situação suspeita nas dependências do órgão, o porteiro deve:

A

Manter a calma e comunicar a vigilância ou segurança interna.

B

Confrontar o suspeito imediatamente.

C

Ignorar o fato para evitar constrangimentos.

D

Registrar apenas no final do expediente.

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Q3763105

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Porteiro |

Q3763105 Atendimento ao Público

Segundo Gil (2019), a padronização de procedimentos é essencial para garantir segurança e eficiência no serviço público. O protocolo de encaminhamento de visitantes consiste em:

A

Registrar, identificar e encaminhar o visitante mediante autorização prévia.

B

Permitir o acesso livre a servidores conhecidos.

C

Solicitar documentos apenas após a entrada.

D

Acompanhar o visitante até o destino, independentemente de autorização.

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Q3763104

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Porteiro |

Q3763104 Atendimento ao Público

Chiavenato (2014) enfatiza que a apresentação pessoal é uma forma de comunicação silenciosa, influenciando a credibilidade e a imagem da instituição. A apresentação pessoal do porteiro deve refletir:

A

O estilo individual do servidor.

B

Zelo, asseio e respeito à imagem institucional.

C

Apenas o conforto pessoal.

D

Descontração, para parecer mais acessível.

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Q3763103

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Porteiro |

Q3763103 Atendimento ao Público

O atendimento inclusivo é um princípio essencial nas organizações públicas e privadas. De acordo com Maximiano (2018), o respeito à diversidade fortalece o clima organizacional e a imagem institucional. Assim, no atendimento a pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, o porteiro deve:

A

Solicitar que aguardem outro servidor especializado.

B

Falar mais alto para garantir compreensão.

C

Evitar oferecer ajuda para não constranger.

D

Demonstrar empatia, oferecer auxílio respeitoso e garantir acessibilidade.

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Q3763102

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Porteiro |

Q3763102 Atendimento ao Público

Para Gil (2017), a comunicação não verbal transmite mais de 70% das mensagens interpessoais. A postura e o olhar do atendente revelam respeito e profissionalismo. Assim, a comunicação não verbal adequada no atendimento inclui:

A

Manter postura ereta, olhar atento e expressão cordial.

B

Falar alto para demonstrar autoridade.

C

Evitar contato visual com o visitante.

D

Cruzar os braços durante diálogo.

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Q3763101

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Porteiro |

Q3763101 Atendimento ao Público

Segundo Chiavenato (2014), o comportamento profissional é um reflexo direto da cultura organizacional, e o atendimento cordial é essencial para criar uma boa impressão no primeiro contato. Nesse sentido, a principal atitude de um porteiro ao receber visitantes é:

A

Solicitar documentos apenas se o visitante for desconhecido.

B

Fazer perguntas pessoais para garantir segurança.

C

Cumprimentar com cordialidade, identificar e encaminhar o visitante corretamente.

D

Deixar o visitante aguardar sem informações até autorização.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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