Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.440 questões
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIS - AMOSC - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |
Q3751137
Atendimento ao Público
Em situação de fila grande, o princípio de cortesia
recomenda que a recepcionista informe o tempo estimado de espera porque:
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CIS - AMOSC - SC
Prova:
FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Recepcionista |
Q3751136
Atendimento ao Público
Durante o atendimento presencial, a recepcionista deve praticar o contato visual na altura dos olhos
do usuário porque essa ação:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Descanso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |
Q3749294
Atendimento ao Público
A adequada preparação e o correto serviço de café e
chá desempenham um papel fundamental não apenas
na qualidade final das bebidas, mas também na
construção de uma experiência sensorial completa e
satisfatória para o consumidor, envolvendo aspectos
como a escolha dos grãos e das folhas, a temperatura
da água, o tempo de infusão, a higienização dos
utensílios, a apresentação visual e até mesmo o
atendimento prestado durante o serviço. Durante um
evento oficial, assinale a alternativa CORRETA que
corresponde qual é o procedimento adequado para servir
café.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |
Q3748859
Atendimento ao Público
Acerca da linguagem e das siglas utilizadas em centrais de
atendimentos telefônicos, assinale a opção correta.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |
Q3748858
Atendimento ao Público
A qualidade no teleatendimento está diretamente ligada
à empatia, à clareza na comunicação e à eficiência na
resolução de demandas. Um atendimento bem‑estruturado
contribui para a satisfação do cliente e a imagem da
organização. Com base nessa informação, assinale a
opção correta, a respeito do tema de teleatendimento e
comunicação.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CORE-SP - Operador de Teleatendimento |
Q3748855
Atendimento ao Público
Um operador de teleatendimento de um órgão público
atendeu à chamada de um cidadão que solicitou
informações a respeito do pagamento de anuidade.
Durante o atendimento, o operador consultou as
informações rapidamente – mas sem explicar a sua
pesquisa, deixando o cidadão à espera –, respondeu às
perguntas de forma monossilábica e, ao final, informou
apenas que não localizou informações de pagamento, sem
fornecer orientações específicas, como o que o cidadão
precisaria fazer para regularizar a situação.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, em relação ao atendimento.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, em relação ao atendimento.
Q3748840
Atendimento ao Público
A comunicação eficaz nos atendimentos aos usuários dos
serviços públicos requer
Q3748839
Atendimento ao Público
Ao tratar o usuário dos serviços públicos com gentileza,
respeito e polidez, criando‑se um ambiente agradável e
humanizado durante todo o atendimento, é correto afirmar
que o atendente agiu com
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CORE-SP - Assistente Administrativo |
Q3748819
Atendimento ao Público
Assinale a opção correta que apresenta a uma prática para
alcançar a comunicação eficaz no atendimento aos usuários
dos serviços públicos.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CORE-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CORE-SP - Assistente Administrativo |
Q3748818
Atendimento ao Público
Ao ser direto e claro nas informações, evitando‑se rodeios
ou informações desnecessárias que possam confundir
o usuário dos serviços públicos, é correto afirmar que o
atendente agiu com
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
Fundação do ABC
Prova:
Quadrix - 2025 - Fundação do ABC - Auxiliar Administrativo |
Q3748138
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público que se refere à
capacidade de se expressar de forma clara, objetiva e
compreensível é a
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
Fundação do ABC
Prova:
Quadrix - 2025 - Fundação do ABC - Auxiliar Administrativo |
Q3748137
Atendimento ao Público
Um cidadão chegou ao balcão de atendimento
visivelmente irritado com a demora na resolução de um
problema anterior.
Com base nessa situação hipotética, e considerada a condição de um auxiliar administrativo, assinale a opção que apresenta a atitude que indica a qualidade no atendimento e que deve ser priorizada nesse primeiro contato.
Com base nessa situação hipotética, e considerada a condição de um auxiliar administrativo, assinale a opção que apresenta a atitude que indica a qualidade no atendimento e que deve ser priorizada nesse primeiro contato.
Ano: 2025
Banca:
PUBLICONSULT
Órgão:
Prefeitura de Capão Bonito - SP
Prova:
PUBLICONSULT - 2025 - Prefeitura de Capão Bonito - SP - Secretário de Escola |
Q3747118
Atendimento ao Público
Qual a atitude adequada que deve ser tomada pelo Secretário de Escola, diante de um pai ou mãe nervoso que busca resolver um problema na documentação do seu filho?
(FERRAZ, K. Postura de Atendimento. ESALQ/USP pág. 27-28)
Ano: 2025
Banca:
PUBLICONSULT
Órgão:
Prefeitura de Capão Bonito - SP
Prova:
PUBLICONSULT - 2025 - Prefeitura de Capão Bonito - SP - Secretário de Escola |
Q3747117
Atendimento ao Público
São atitudes que devem ser tomadas pelo Secretário de Escola, diante de erros e problemas no atendimento ao público externo (pais, alunos etc.) EXCETO:
(FERRAZ, K. Postura de Atendimento. ESALQ/USP, pág. 30)
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Descanso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Descanso - SC - Agente Administrativo |
Q3746146
Atendimento ao Público
Durante o atendimento presencial em uma repartição
pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a
um problema recorrente com um documento. A
atendente decide ouvi-lo com atenção, mantendo tom de
voz calmo, demonstrando empatia e buscando resolver a
situação com clareza e respeito. Com base nessa
situação, analise as afirmativas a seguir:
I. A postura da atendente representa um exemplo de atendimento humanizado, pois considera as emoções e necessidades do cidadão durante o contato.
II. A eficácia no atendimento depende apenas da rapidez com que o problema é resolvido, independentemente da forma como o usuário é tratado.
III. A empatia e a escuta ativa são elementos essenciais para fortalecer a confiança e melhorar o relacionamento entre servidor e cidadão.
IV. Um atendimento humanizado e eficaz deve equilibrar cordialidade, respeito e foco na solução, priorizando sempre o bem-estar e a satisfação do usuário.
Assinale a alternativa correta:
I. A postura da atendente representa um exemplo de atendimento humanizado, pois considera as emoções e necessidades do cidadão durante o contato.
II. A eficácia no atendimento depende apenas da rapidez com que o problema é resolvido, independentemente da forma como o usuário é tratado.
III. A empatia e a escuta ativa são elementos essenciais para fortalecer a confiança e melhorar o relacionamento entre servidor e cidadão.
IV. Um atendimento humanizado e eficaz deve equilibrar cordialidade, respeito e foco na solução, priorizando sempre o bem-estar e a satisfação do usuário.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de São José do Ouro - RS
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de São José do Ouro - RS - Atendente de Creche |
Q3745687
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, é fundamental identificar as necessidades de cada pessoa e escolher a abordagem mais eficaz para oferecer ajuda. A respeito das abordagens para diferentes públicos, analisar os itens.
I. Para o público idoso, é essencial uma comunicação clara, pausada e respeitosa, além de reforço visual.
II. Para o público leigo, em primeiro contato, a comunicação deve ser rápida e o foco deve ser na solução.
Está CORRETO o que se afirma:
Ano: 2025
Banca:
UNO Chapecó
Órgão:
Câmara Municipal de Chapecó - SC
Prova:
UNO Chapecó - 2025 - Câmara Municipal de Chapecó - SC - Motorista |
Q3744322
Atendimento ao Público
Em um órgão público, a chefia do setor de transportes
observou que alguns motoristas demonstram
comportamentos inadequados durante o trabalho, como
conversar de forma informal com autoridades e
servidores transportados, discutir no trânsito e não
manter postura adequada no atendimento ao público.
Para melhorar a imagem institucional e o relacionamento
interpessoal, a direção decide promover um treinamento
sobre boas maneiras e etiqueta profissional.
Considerando o contexto apresentado, assinale a
alternativa que apresenta a conduta adequada para
refletir boas maneiras no ambiente de trabalho:
Q3741694
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento a clientes internos e externos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.
O fornecimento de informações precisas e de fácil compreensão, evitando burocracias excessivas, são pilares respectivos da transparência e da clareza no atendimento aos clientes externos.
Q3741693
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento a clientes internos e externos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.
A agilidade e a eficiência são elementos secundários no atendimento aos clientes internos, em relação ao atendimento aos usuários dos serviços públicos.
Q3741688
Atendimento ao Público
Texto associado
João, Maria, Carlos e Beatriz são atendentes em uma
organização pública, conforme o contexto a seguir.
• João mostra capacidade de transmitir informações
de forma clara, simples e eficaz, tanto verbalmente
quanto por escrito;
• Maria usa uniforme limpo e adequado à
organização e mantém uma postura respeitosa e
segura ao conversar com o usuário;
• Carlos cumprimenta o usuário com “bom dia”
ou “boa tarde”, e usa “por favor” e “obrigado”, e
despede‑se de forma cordial; e
• Beatriz resolve a solicitação na primeira interação
com o usuário, evitando a necessidade de
transferi‑lo para outro setor.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.
João destaca‑se pela discrição, e Carlos expõe a sua objetividade.
Conheça nossos planos