Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

Evitar usar roupas extravagantes, que chamem muito a atenção, que possam trazer algum tipo de constrangimento ao público.

Usar bom senso ao se vestir para trabalhar. Não comparecendo ao trabalho de bermuda ou como se estivesse de folga. Passe uma imagem profissional.

Evitar usar perfume muito forte.

Evitar linguagem formal, fazendo uso de gírias informais para que o público compreenda melhor o que o vigia fala.

Se colocar no lugar das pessoas e procure atender às expectativas.

Sempre manter também o jogo de responsabilidade; há quem mande as pessoas de um lugar para outro, sem nunca resolver nada.

Usar palavras simpáticas no relacionamento diário com as pessoas à sua volta: “Bom dia”, “Por favor”, “Com licença”; homens devem dizer “obrigado” e mulheres, “obrigada”.

Ser gentil, atencioso e disposto.

Explique o que ocorreu, evitando justificar.

Pedir desculpas.

Procure corrigir o erro depois ou evitar falar quando e como o erro será corrigido.

Após a correção e/ou solução de algum problema, contate a pessoa interessada e certifique-se da satisfação dela.

Indicar um local para a pessoa sentar enquanto aguarda.

Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

Ser proativo. Perguntar à pessoa: “Em que posso ajudar?”.

Ter paciência ao ouvir a pessoa, e interromper bruscamente quando a mesma tiver falando.

Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.

Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre evitar o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.

Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são prejudiciais para tornar um atendimento eficiente.

Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, não se faz necessário conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários. Tais informações são fundamentais para tornar um atendimento eficiente.

O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas da pessoa que está atendendo. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.

O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.

O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de postergar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.

O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente agitar os ânimos quando necessário.

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito não baseado na gentileza.

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de não prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento não pode ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza.

Empatia, paciência, proatividade, atenção e comunicação clara.

Empatia, impaciência, falta de proatividade, atenção e comunicação confusa.

Falta de interesse, impaciência, proatividade, falta de atenção e comunicação confusa.

Falta de empatia, paciência, falta de proatividade, atenção e comunicação clara.

Empatia, paciência, proatividade, falta de atenção e comunicação confusa.

Apenas II.

Apenas I e II.

Apenas I e III.

Apenas II e III.

I, II e III.

A = Amor.

J = Juliet.

O = Oscar.

R = Romeu.

T = Tango.

“Só um minutinho”.

“Um instantinho”.

“Não é comigo”.

“Aguarde um momento, por favor”.

“Mais pouquinho, por favor”.

V - V - F - F.

V - F - F - F.

F - F - F - F.

F - F - V - V.

V - F - V - V.

Os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente.

Os funcionários tentam livrar-se do cliente sem resolver o problema dele.

O cliente é tratado de forma distante, até desagradável.

O funcionário deixa de agir como se fosse uma pessoa e repete sempre os mesmos movimentos, como se estivesse em outro lugar.

O funcionário diz “Sinto muito, mas não podemos ser flexíveis”.

As asserções I, II e III são proposições verdadeiras.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a III é uma proposição falsa.

As asserções I e III são proposições verdadeiras, mas a II é uma proposição falsa.

A asserção I é uma proposição falsa, mas a II e III são proposições verdadeiras.