Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.440 questões
Q3741687
Atendimento ao Público
Texto associado
João, Maria, Carlos e Beatriz são atendentes em uma
organização pública, conforme o contexto a seguir.
• João mostra capacidade de transmitir informações
de forma clara, simples e eficaz, tanto verbalmente
quanto por escrito;
• Maria usa uniforme limpo e adequado à
organização e mantém uma postura respeitosa e
segura ao conversar com o usuário;
• Carlos cumprimenta o usuário com “bom dia”
ou “boa tarde”, e usa “por favor” e “obrigado”, e
despede‑se de forma cordial; e
• Beatriz resolve a solicitação na primeira interação
com o usuário, evitando a necessidade de
transferi‑lo para outro setor.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.
Carlos denota cortesia com o usuário, ao passo que Beatriz usa a eficiência em seu trabalho.
Q3741686
Atendimento ao Público
Texto associado
João, Maria, Carlos e Beatriz são atendentes em uma
organização pública, conforme o contexto a seguir.
• João mostra capacidade de transmitir informações
de forma clara, simples e eficaz, tanto verbalmente
quanto por escrito;
• Maria usa uniforme limpo e adequado à
organização e mantém uma postura respeitosa e
segura ao conversar com o usuário;
• Carlos cumprimenta o usuário com “bom dia”
ou “boa tarde”, e usa “por favor” e “obrigado”, e
despede‑se de forma cordial; e
• Beatriz resolve a solicitação na primeira interação
com o usuário, evitando a necessidade de
transferi‑lo para outro setor.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte, quanto às características primordiais em relação aos atendimentos realizados pelos atendentes.
Maria emprega a tolerância na interação com o usuário; e Beatriz, a discrição.
Ano: 2025
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Prefeitura de Cidade Ocidental - GO
Prova:
IV - UFG - 2025 - Prefeitura de Cidade Ocidental - GO - Agente Administrativo |
Q3738337
Atendimento ao Público
O atendimento ao cliente por telefone precisa vir
acompanhado de postura, comportamento e linguagem
adequados para que a mensagem entre transmissor e
receptor seja recebida com clareza. Nesse sentido, a
postura adequada a ser adotada no atendimento telefônico
é
Ano: 2025
Banca:
IAN
Órgão:
Prefeitura de Belford Roxo - RJ
Prova:
IAN - 2025 - Prefeitura de Belford Roxo - RJ - Auxiliar Administrativo |
Q3723793
Atendimento ao Público
Considerando o processo de atendimento ao
público, assinale a alternativa INCORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IAN
Órgão:
Prefeitura de Belford Roxo - RJ
Prova:
IAN - 2025 - Prefeitura de Belford Roxo - RJ - Auxiliar Administrativo |
Q3723792
Atendimento ao Público
Um auxiliar administrativo precisa melhorar a
prontidão no atendimento ao público, garantindo
rapidez no envio de comprovantes, retorno de
ligações e marcação de horários. Essa melhoria
está ligada ao conceito de
Ano: 2025
Banca:
MARANATHA Assessoria
Órgão:
Prefeitura de Nova Olímpia - PR
Prova:
MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Recepcionista |
Q3721486
Atendimento ao Público
Sobre o trabalho desenvolvido por um
recepcionista, assinale a alternativa que
representa o principal objetivo do trabalho
de um recepcionista.
Ano: 2025
Banca:
MARANATHA Assessoria
Órgão:
Prefeitura de Nova Olímpia - PR
Prova:
MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Recepcionista |
Q3721479
Atendimento ao Público
Durante uma conversa com a pessoa
que está sendo atendida, o uso do celular
deve ser? Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
MARANATHA Assessoria
Órgão:
Prefeitura de Nova Olímpia - PR
Prova:
MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Recepcionista |
Q3721475
Atendimento ao Público
Um recepcionista desempenha função
essencial para as organizações, pois
trabalha diretamente com o público,
devendo ter alguns atributos, EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
MARANATHA Assessoria
Órgão:
Prefeitura de Nova Olímpia - PR
Prova:
MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Recepcionista |
Q3721474
Atendimento ao Público
Para os profissionais de atendimento ao
público, como recepcionistas, deve haver
algumas competências para o atendimento
eficaz, EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
MARANATHA Assessoria
Órgão:
Prefeitura de Nova Olímpia - PR
Prova:
MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Recepcionista |
Q3721473
Atendimento ao Público
No que se refere aos atributos de
qualidade do atendimento ao público, é
CORRETO afirmar que:
Ano: 2025
Banca:
IBAM
Órgão:
Prefeitura de Arraial do Cabo - RJ
Prova:
IBAM - 2025 - Prefeitura de Arraial do Cabo - RJ - Secretário Escolar |
Q3721230
Atendimento ao Público
O atendimento à comunidade escolar deve ser
realizado segundo alguns princípios básicos, como
o da urbanidade. Esse princípio diz respeito a uma
qualidade ou condição de ser:
Ano: 2025
Banca:
MARANATHA Assessoria
Órgão:
Prefeitura de Nova Olímpia - PR
Prova:
MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Auxiliar Administrativo I |
Q3721103
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é uma
atividade recorrente para a Administração
pública, visto que a interação com os
cidadãos é essencial para o funcionamento
do órgão e prestação dos serviços públicos.
Assinale a alternativa que apresenta uma
conduta adequada por parte de um Auxiliar
Administrativo que realiza o atendimento ao
público:
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Arabutã - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Prefeitura de Arabutã - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3717511
Atendimento ao Público
Em uma Prefeitura Municipal, uma servidora do setor de
atendimento é reconhecida pela forma equilibrada com
que lida com diferentes públicos. Ela mantém respeito e
colaboração com os colegas de trabalho, comunicação
adequada com as autoridades municipais e tratamento
cortês e atencioso com os munícipes, mesmo em
situações de alta demanda e pressão. Essa conduta
contribui para o bom funcionamento do serviço e para a
imagem positiva da instituição perante a comunidade.
Com base na situação descrita, assinale a alternativa que expressa corretamente os princípios que devem orientar o relacionamento do servidor público municipal com colegas, autoridades e cidadãos:
Com base na situação descrita, assinale a alternativa que expressa corretamente os princípios que devem orientar o relacionamento do servidor público municipal com colegas, autoridades e cidadãos:
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Arabutã - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Prefeitura de Arabutã - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3717509
Atendimento ao Público
Em uma repartição pública, o atendimento ao público
deve garantir cordialidade, eficiência e clareza.
Considerando as boas práticas de recepção e
encaminhamento de pessoas, assinale a alternativa
INCORRETA:
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Arabutã - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Prefeitura de Arabutã - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3717499
Atendimento ao Público
Na recepção de uma repartição pública, o atendimento
inicial deve ser cordial, organizado e eficiente, garantindo
que cada cidadão seja direcionado corretamente ao
setor responsável, com informações claras sobre prazos,
documentos necessários e procedimentos internos.
Analise as afirmativas a seguir e marque V, para verdadeiro e F, para falso:
(__)O recepcionista deve apenas fornecer informações gerais e não é responsável por orientar o cidadão sobre o setor correto para atendimento.
(__)É função da recepção registrar e encaminhar visitantes ou munícipes, fornecendo informações precisas sobre procedimentos e documentos necessários.
(__)O atendimento inicial deve ser feito de forma padronizada e cordial, promovendo uma boa impressão do serviço público.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
Analise as afirmativas a seguir e marque V, para verdadeiro e F, para falso:
(__)O recepcionista deve apenas fornecer informações gerais e não é responsável por orientar o cidadão sobre o setor correto para atendimento.
(__)É função da recepção registrar e encaminhar visitantes ou munícipes, fornecendo informações precisas sobre procedimentos e documentos necessários.
(__)O atendimento inicial deve ser feito de forma padronizada e cordial, promovendo uma boa impressão do serviço público.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
MARANATHA Assessoria
Órgão:
Prefeitura de Nova Olímpia - PR
Prova:
MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Gari |
Q3711008
Atendimento ao Público
Quando solicitado, qual dos
comportamentos descritos a seguir não
condizem com o que se espera de um
correto atendimento ao público?
Ano: 2025
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Cerquilho - SP
Prova:
VUNESP - 2025 - Câmara de Cerquilho - SP - Controlador de Acesso |
Q3709257
Atendimento ao Público
Quando se trata de uma comunicação telefônica, é importante que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado.
O profissional que atua como controlador de acesso de
uma instituição municipal sabe que, para tanto, algumas
práticas devem ser observadas.
É correto afirmar que uma dessas práticas a ser observada refere-se a
É correto afirmar que uma dessas práticas a ser observada refere-se a
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704746
Atendimento ao Público
A comunicação eficaz no atendimento ao público é
essencial para garantir qualidade nos serviços prestados
pela Administração Pública. Nesse contexto, aspectos
como comunicação verbal e não verbal, escuta ativa e
postura profissional são fundamentais para a construção
de um relacionamento respeitoso e eficiente com o
cidadão.
Com base nesses fundamentos, analise as afirmativas a seguir:
I. A comunicação não verbal, como expressões faciais e postura corporal, pode reforçar ou contradizer a mensagem verbal, sendo essencial para um atendimento eficaz.
II. Escuta ativa significa apenas ouvir o que o cidadão diz, sem a necessidade de demonstrar interesse ou fazer perguntas.
III. A postura profissional no atendimento ao público exige cortesia, respeito, discrição e compromisso com a qualidade do serviço prestado.
Assinale a alternativa correta:
Com base nesses fundamentos, analise as afirmativas a seguir:
I. A comunicação não verbal, como expressões faciais e postura corporal, pode reforçar ou contradizer a mensagem verbal, sendo essencial para um atendimento eficaz.
II. Escuta ativa significa apenas ouvir o que o cidadão diz, sem a necessidade de demonstrar interesse ou fazer perguntas.
III. A postura profissional no atendimento ao público exige cortesia, respeito, discrição e compromisso com a qualidade do serviço prestado.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704740
Atendimento ao Público
Durante o atendimento em uma repartição municipal,
uma servidora percebeu que um cidadão idoso estava
confuso quanto aos documentos necessários para
solicitar um benefício social. Mesmo com fila de espera e
horário de encerramento próximo, a servidora:
• Atendeu o cidadão com paciência e educação, explicando detalhadamente cada etapa do procedimento;
• Demonstrou empatia, colocando-se no lugar do cidadão para compreender suas dificuldades;
• Encaminhou o pedido com rapidez, garantindo que o processo fosse protocolado sem atrasos.
Essa conduta evidencia o cumprimento de quais princípios de atendimento ao público?
• Atendeu o cidadão com paciência e educação, explicando detalhadamente cada etapa do procedimento;
• Demonstrou empatia, colocando-se no lugar do cidadão para compreender suas dificuldades;
• Encaminhou o pedido com rapidez, garantindo que o processo fosse protocolado sem atrasos.
Essa conduta evidencia o cumprimento de quais princípios de atendimento ao público?
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Paraíso - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |
Q3704738
Atendimento ao Público
Um servidor da recepção recebe ligações de cidadãos
diariamente e precisa aplicar técnicas de atendimento
telefônico. Analise as afirmações abaixo considerando
boas práticas de comunicação, registro e direcionamento
de chamadas. Marque V para verdadeiro e F para falso:
(__) Registrar corretamente as informações de cada ligação, incluindo nome do cidadão, horário e demanda, é fundamental para rastreabilidade e acompanhamento eficiente das solicitações.
(__) Transferir imediatamente todas as chamadas sem ouvir o cidadão e registrar a solicitação contribui para a presteza e eficiência do serviço.
(__) Explicar ao cidadão o procedimento e o tempo estimado para retorno demonstra cortesia, empatia e urbanidade, mesmo quando o setor competente não está disponível.
(__) Identificar-se ao atender a chamada não é relevante, pois a prioridade é apenas transferir a ligação para o setor correto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
(__) Registrar corretamente as informações de cada ligação, incluindo nome do cidadão, horário e demanda, é fundamental para rastreabilidade e acompanhamento eficiente das solicitações.
(__) Transferir imediatamente todas as chamadas sem ouvir o cidadão e registrar a solicitação contribui para a presteza e eficiência do serviço.
(__) Explicar ao cidadão o procedimento e o tempo estimado para retorno demonstra cortesia, empatia e urbanidade, mesmo quando o setor competente não está disponível.
(__) Identificar-se ao atender a chamada não é relevante, pois a prioridade é apenas transferir a ligação para o setor correto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
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