A qualidade do atendimento ao público se apresenta como um d...

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Ano: 2025 Banca: CONSULPLAN Órgão: SEE-MG Prova: CONSULPLAN - 2025 - SEE-MG - Técnico da Educação (TDE) |

Q3930077 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento ao público se apresenta como um desafio institucional em todas as áreas da administração pública. Para os cidadãos (público externo), a pessoa que está realizando o atendimento representa o órgão público. Sobre a interação do servidor público com os cidadãos, assinale a afirmativa INCORRETA.

Para um atendimento de excelência, é essencial se preparar para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento em favor da eficiência.

A qualidade da interação com o público interno e externo depende da capacidade de se comunicar e da compreensão da mensagem transmitida.

Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento e enfatizar características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público.

A boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente. Atendimento corresponde ao ato de atender, de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável e estar desprovido de espírito baseado na gentileza.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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