Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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Considerando a qualidade do atendimento no estabelecimento escolar, analise as habilidades e competências dos colaboradores relacionadas ao atendimento do educando e ao público:
I. Oferecimento de orientações acadêmicas e profissionais para os alunos, auxiliando na construção de seus projetos de vida e na resolução de eventuais dificuldades.
II. Esclarecimento de dúvidas relacionadas a processos de matrícula, documentação necessária e demais procedimentos administrativos.
III. Manutenção de uma comunicação efetiva com os responsáveis pelos alunos, informando sobre eventos, atividades escolares, desempenho acadêmico e comportamento.
IV. O atendimento ao educando e ao público não é uma prioridade no ambiente escolar, dispensando a necessidade de orientação educacional e assistência psicopedagógica.
É correto o que se afirma em:
Analise as asserções sobre recepcionistas e a comunicação escrita apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__) O registro de recados é uma prática que visa facilitar a comunicação entre diferentes membros da equipe.
(__) A confidencialidade não é uma consideração importante ao lidar com recados, anotações e bilhetes.
(__) As anotações podem incluir detalhes importantes obtidos durante telefonemas, reuniões ou interações com visitantes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
No contexto da administração pública, onde a qualidade no atendimento ao público desempenha um papel crucial como a interface visível e acessível dos serviços governamentais à sociedade, analise as afirmações a seguir sobre como proceder:
I. Ignorar as particularidades e necessidades individuais.
II. Empatia e compreensão.
III. Prestação de informações claras e precisas.
IV. Agilidade e eficiência.
V. Cortesia e respeito.
É correto o que se afirma em:
Situações como a descrita são comuns e indicam a relevância de dois valores essenciais que a administração deve utilizar para orientar a organização do serviço público de forma a garantir o bom tratamento e atendimento, tais como:
(Fonte: https://repositorio.enap.gov.br/bitstre am/1/1685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf).
O treinamento de pessoal sobre o tratamento e o atendimento corretos em relação a uma pessoa que procura uma repartição pública, deve enfatizar que tratase de uma relação com:
A qualidade no atendimento em repartições públicas é fundamental para garantir a satisfação dos cidadãos e o eficaz funcionamento do setor público. Um exemplo disso é quando os funcionários demonstram cortesia, eficiência e prontidão ao lidar com o público. Isso inclui cumprimentar os cidadãos de maneira amigável, responder prontamente às suas dúvidas ou solicitações, fornecer informações de maneira clara e acessível e resolver problemas de forma eficiente. Além disso, a organização do ambiente de atendimento e a disponibilidade de informações relevantes contribuem para uma experiência positiva do usuário em repartições públicas.
Em busca da melhoria contínua desse atendimento, qual dos princípios da qualidade a seguir é especialmente relevante para a gestão de atendimento em repartições públicas?
Disponível em: https://emrjornalismo.files.wordpress. com/2018/08/06_qualidade_no_atendi mento_ao_publico_e_trabalho_em_eq uipe.pdf. Acesso em 06 dez. 2023. (adaptado)
Nessa perspectiva, acerca dos enfoques apresentados acima e quanto às dimensões de um atendimento de qualidade ao público, avalie as afirmações a seguir.
I. Comunicabilidade, apresentação, atenção.
II. Cortesia, interesse e presteza.
III. Eficiência, tolerância e discrição.
IV. Imposição de normas ou exibição de poder.
V. Conduta, objetividade e atitude.
É CORRETO apenas o que se afirma em:
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