Qual das seguintes alternativas representa uma técnica efica...

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Ano: 2024 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Cumari - GO Prova: GANZAROLI - 2024 - Prefeitura de Cumari - GO - Operador de Cadastro Único |

Q3374301 Atendimento ao Público

Qual das seguintes alternativas representa uma técnica eficaz para lidar com um cliente insatisfeito durante o atendimento ao público?

Ouvir atentamente as reclamações do cliente, logo após encaminhar a queixa para o outro colega, e continuar com o atendimento normalmente.

Argumentar com o cliente para convencê-lo de que a reclamação não é válida.

Mostrar empatia, ouvir atentamente as preocupações do cliente, pedir desculpas pelo problema e buscar uma solução adequada.

Pedir ao cliente para resolver o problema diretamente com a gerência, evitando qualquer envolvimento pessoal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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