Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.260 questões
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
HEMOPA
Provas:
IADES - 2019 - HEMOPA - Técnico de Enfermagem
|
IADES - 2019 - HEMOPA - Técnico em Patologia Clínica |
Q1123402
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correspondente a um fator que pode
potencializar positivamente a qualidade no atendimento ao
público de modo significativo.
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113274
Atendimento ao Público
Um cadastro telefônico atualizado
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113273
Atendimento ao Público
Informações como nome, telefone, e-mail, endereço e data de
nascimento são consideradas
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113272
Atendimento ao Público
Lidar com clientes exige prestabilidade, cortesia e bom
relacionamento, além de uma busca constante de qualidade,
para que os clientes se sintam satisfeitos e devidamente
atendidos. Para que haja a melhora, a eficiência e a
assertividade do contato telefônico, é fundamental que a
empresa possua
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113271
Atendimento ao Público
O controle de ligações telefônicas de uma empresa contribui
para a qualidade e a eficiência no atendimento. A utilização
de recursos tecnológicos contribui para potencializar e
dinamizar o trabalho de monitoramento da central. Em um
software de controle de ligações, a funcionalidade que tem
como característica proporcionar que, assim que uma ligação
termine, ela já esteja disponível para consulta, não havendo
necessidade de esperar um período de tempo para poder
acessá-la, é conhecida como
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113270
Atendimento ao Público
No sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila
de atendimento tem como foco
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113269
Atendimento ao Público
O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar
novas metas, aprimorar e promover melhorias no
atendimento em geral de uma empresa. Esse monitoramento
deve ser realizado, de preferência,
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113267
Atendimento ao Público
O ato de repetir sempre a mesma coisa, da mesma maneira,
com os mesmos movimentos, como se atendendo sempre o
mesmo consumidor, é característica de
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113266
Atendimento ao Público
Com relação ao que se deve evitar em um atendimento
telefônico, assinale a alternativa correta.
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113265
Atendimento ao Público
Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos
pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a
cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, é correto se
orientar por algumas ações, tais como
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113263
Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento, o Serviço de
Atendimento ao Consumidor (SAC) obedecerá aos princípios da
Ano: 2019
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Palmeirina - PE
Prova:
ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Palmeirina - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1099301
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. A reciclagem permite reduzir a quantidade de resíduos encaminhados ao aterro sanitário com consequente aumento da vida útil dos resíduos.
II. A remoção de sujidades, restos de alimentos e de matéria orgânica não são etapas importantes dos procedimentos de limpeza e higienização em uma instituição. Para que possam ser devidamente realizados, esses procedimentos devem evitar a utilização de materiais de limpeza de qualidade.
III. No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1096915
Atendimento ao Público
No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.
A presteza está ligada ao fato de não se deixar o cliente à espera, às vezes indefinida, da empresa ou de seus funcionários.
A presteza está ligada ao fato de não se deixar o cliente à espera, às vezes indefinida, da empresa ou de seus funcionários.
Q1096914
Atendimento ao Público
No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.
O uso de expressões como “meu amor” ou “meu amigo” é recomendado para demonstrar proximidade e empatia com o cliente atendido.
O uso de expressões como “meu amor” ou “meu amigo” é recomendado para demonstrar proximidade e empatia com o cliente atendido.
Q1096913
Atendimento ao Público
No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.
Recomenda‐se que os atendimentos sejam realizados com linguagem técnica.
Q1096912
Atendimento ao Público
No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.
O atendimento ao público surpreende positivamente o cliente, que tende a reforçar sua lealdade à organização.
O atendimento ao público surpreende positivamente o cliente, que tende a reforçar sua lealdade à organização.
Q1096911
Atendimento ao Público
No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.
As expectativas dos clientes são realizadas em um único nível de atendimento, que é o nível que considera o atendimento aceitável.
As expectativas dos clientes são realizadas em um único nível de atendimento, que é o nível que considera o atendimento aceitável.
Q1096910
Atendimento ao Público
No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.
Realizar simultaneamente as tarefas de atendimento e de consulta ao sistema de dados é uma atitude inadequada no atendimento ao público.
Realizar simultaneamente as tarefas de atendimento e de consulta ao sistema de dados é uma atitude inadequada no atendimento ao público.
Ano: 2019
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador Patrimonial |
Q1088141
Atendimento ao Público
Complete a frase abaixo:
O Zelador Patrimonial deve ser ________________ psicologicamente, precisa manter a calma, ter coragem e ser capaz de tomar decisões rápidas e lógicas.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.
O Zelador Patrimonial deve ser ________________ psicologicamente, precisa manter a calma, ter coragem e ser capaz de tomar decisões rápidas e lógicas.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.
Ano: 2019
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-AM
Prova:
Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078978
Atendimento ao Público
Texto associado
A qualidade no atendimento ao público faz parte das
estratégias organizacionais e é fundamental para o sucesso
dos resultados. Acerca desse assunto, julgue os itens
de 84 a 87.
Um servidor que atenda vários clientes ao mesmo tempo, presencialmente e ao telefone, de forma empática, contando suas histórias engraçadas de vida e minimizando o tempo de espera entre eles, mesmo que às vezes se confunda em detalhes relevantes, é, definitivamente, um exemplo de atendente que presta um serviço de qualidade, por sua comunicabilidade, instantaneidade, atenção, eficiência e cortesia.
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