De acordo com o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), n...

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Ano: 2020 Banca: Instituto Ânima Sociesc Órgão: Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC Prova: Instituto Ânima Sociesc - 2020 - Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC - Ouvidor |

Q1143069 Atendimento ao Público

De acordo com o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), não há uma formação específica para ser um ouvidor, entretanto as pessoas que atuam nas ouvidorias devem ter ou desenvolver competências fundamentais. Entre essas competências é correto afirmar, EXCETO:

Ter concentração.

Interromper o interlocutor quando necessário.

Prestar atenção aos detalhes.

Ter domínio da língua portuguesa escrita e falada, bem como a adequação da linguagem ao público que está sendo atendido.

Utilizar a linguagem corporal para sinalizar com gestos, expressões faciais e falas baseadas na função fática da língua portuguesa, indicando atenção.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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De acordo com o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), n...

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