Questões de Concurso
Sobre qualidade do serviço em atendimento ao público
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Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
São características específicas que precisam ser
avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços:
tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competência;
cortesia; credibilidade; segurança; acesso; comunicação;
e entendimento do cliente.
( ) Vestir-se bem em um setor de atendimento ao público significa utilizar visual discreto e roupas limpas e não amarrotadas.
( ) Bermudas e chinelos, camisetas e bonés com frases polêmicas ou politizadas são tolerados, desde que estejam em boas condições.
( ) Usar o crachá de identificação em local visível.
A sequência está correta em
Assinale a alternativa correta no tocante à atuação profissional que uma telefonista deve demonstrar no serviço público.
Nos últimos anos, o perfil do usuário dos serviços públicos mudou, sendo fundamental entender, saber lidar e atender o cidadão. Levando em consideração as boas práticas no serviço público, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Para as instituições públicas, o bom relacionamento do órgão público com o cidadão-usuário constitui seu maior desafio.
PORQUE
II. A relação entre o órgão público e o cidadão-usuário é a base de sustentação de todo o trabalho e credibilidade das instituições públicas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
O atendimento ao público está diretamente
relacionado à qualidade do serviço da
instituição, ou seja, é mais comum um
cliente mal-atendido reclamar da empresa,
não do atendente.
No que concerne a atendimento a clientes e a atendimento ao telefone, julgue o item.
Recomenda‐se que, no atendimento telefônico, caso o volume esteja baixo, se peça para a pessoa falar um
pouco mais alto.
Cuidar do atendimento ao público é uma tarefa que toda empresa precisa se dedicar. Isso porque o suporte oferecido aos consumidores é determinante nas relações comerciais, ajudando a aprimorar o que não está bom e a potencializar bons resultados. Além disso, o atendimento aos consumidores é um desafio institucional que constrói a imagem do negócio, um espelho corporativo perante o público.
Com relação ao atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) O bom atendimento busca reduzir o sentimento de satisfação do usuário com os serviços prestados.
( ) O bom atendimento inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas.
( ) O usuário dos serviços, quando mal atendido, nunca se sente menosprezado ou menos importante.
( ) O usuário dos serviços não deve se sentir bem-vindo na organização.
( ) A dignidade é um atributo que deve nortear o servidor público, seja no exercício do cargo ou função, ou fora dele.
Assinale a sequência CORRETA.
I baixa concorrência. II erros decorrentes do foco em produtividade. III clientes muito exigentes.
Assinale a opção correta.
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