Questões de Concurso
Sobre qualidade do serviço em atendimento ao público
Foram encontradas 733 questões
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Timbó - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Timbó - SC - Agente de Segurança Educacional |
Q2237565
Atendimento ao Público
O Agente de Segurança Educacional manterá contato
com inúmeras pessoas ao desempenhar suas funções.
Esse contato deve ser baseado no (a):
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Timbó - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Timbó - SC - Agente de Segurança Educacional |
Q2237557
Atendimento ao Público
No desempenho de suas funções, um Agente de
Segurança Educacional deve se portar, ante os
funcionários da unidade escolar e dos usuários dos
serviços educacionais, de maneira:
I.Zelosa e prestativa. II.Responsável e rude. III.Empática e insubordinada.
É correto o que se afirma em:
I.Zelosa e prestativa. II.Responsável e rude. III.Empática e insubordinada.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2023
Banca:
IBADE
Órgão:
RBPREV - AC
Prova:
IBADE - 2023 - RBPREV - AC - Analista Previdenciário (qualquer área de formação) |
Q2237339
Atendimento ao Público
Acerca da comunicabilidade e apresentação no
atendimento ao público, avalie as seguintes afirmações:
I. A linguagem clara e objetiva é fundamental para transmitir informações de forma eficiente e evitar malentendidos. II. A postura profissional e cortês contribui para criar um ambiente de atendimento acolhedor e satisfatório. III. O uso de termos técnicos é recomendado para transmitir autoridade e conhecimento ao público.
Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões):
I. A linguagem clara e objetiva é fundamental para transmitir informações de forma eficiente e evitar malentendidos. II. A postura profissional e cortês contribui para criar um ambiente de atendimento acolhedor e satisfatório. III. O uso de termos técnicos é recomendado para transmitir autoridade e conhecimento ao público.
Está(ão) correta(s) a(s) seguinte(s) proposição(ões):
Ano: 2023
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prefeitura de Tamboara - PR
Prova:
FAUEL - 2023 - Prefeitura de Tamboara - PR - Agente Administrativo |
Q2234053
Atendimento ao Público
Em termos de desenvolvimento organizacional, relações humanas e atendimento ao público, analise as seguintes afirmativas, em seguida assinale a alternativa que traz, de forma CORRETA os fatores internos que auxiliam na promoção de um bom ambiente de trabalho e atendimento ao público.
I – Otimização dos canais de comunicação interna. II – Aumento do grau de satisfação com o trabalho. III – Promoção de segurança física e emocional no ambiente de trabalho. IV – Ações que estimulem o aumento no grau de rotatividade organizacional. V – Existência de políticas que potencializem o conflito organizacional.
I – Otimização dos canais de comunicação interna. II – Aumento do grau de satisfação com o trabalho. III – Promoção de segurança física e emocional no ambiente de trabalho. IV – Ações que estimulem o aumento no grau de rotatividade organizacional. V – Existência de políticas que potencializem o conflito organizacional.
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Doutor Pedrinho - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Doutor Pedrinho - SC - Agente Administrativo II |
Q2230366
Atendimento ao Público
Sobre a relação entre atendimento e público, é correto
dizer que:
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Atendente de Saúde |
Q2230083
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é de extrema importância, pois
desempenha um papel essencial no estabelecimento de
relações positivas entre uma organização e seus
clientes. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2023
Banca:
FAU
Órgão:
Prefeitura de Dois Vizinhos - PR
Prova:
FAU - 2023 - Prefeitura de Dois Vizinhos - PR - Agente Administrativo |
Q2218024
Atendimento ao Público
Entende-se que o atendimento ao público
deve ser de excelência. São posturas
adequadas ao atendente, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
Avança SP
Órgão:
SANEBAVI-SP
Prova:
Avança SP - 2023 - SANEBAVI-SP - Leiturista de Hidrômetro |
Q2212927
Atendimento ao Público
Ao se trabalhar com qualidade de serviços, h· características específicas que precisam ser avaliadas.
I - _______: aparência das instalações físicas ou do som transmitido por telefone.
II - _______: capacidade da empresa e/ou do funcionário de executar o serviço prometido.
III - _______: prontidão para ajudar os clientes e promover o socorro ‡s necessidades relatadas.
IV - _______: capacidade técnica e habilidade para realizar os procedimentos adequados á solução.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do texto:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
SIMAE - SC
Prova:
FUNDATEC - 2023 - SIMAE - SC - Auxiliar Administrativo |
Q2211745
Atendimento ao Público
O atendimento qualificado é aquele que visa atender às expectativas do público, já
que ele é, antes de tudo, a razão de ser de quem trabalha. Um atendente, portanto, deve ter a
capacidade de aceitar o diferente, de modo que atitudes que sejam diferentes das suas normas
pessoais não interfiram na prestação do seu serviço. A descrição acima está relacionada a qual atributo
do atendimento qualificado?
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
SIMAE - SC
Prova:
FUNDATEC - 2023 - SIMAE - SC - Auxiliar Administrativo |
Q2211743
Atendimento ao Público
Atender ao público é fundamental tanto nas organizações públicas quanto nas
privadas. Essa fase de atendimento representa o espelho da entidade perante o público. Se o
atendimento for bom, a imagem que o cliente/cidadão construirá sobre o órgão será boa. Caso
contrário, o cliente não terá uma boa imagem do órgão. O atendimento envolve a racionalização dos
serviços em relação ao pessoal de trabalho, ao material/equipamento utilizado, às instalações/edifícios
e aos métodos de trabalho. Considerando o exposto, uma pessoa que usa da sua capacidade de se
colocar no lugar do outro para entender o modo de pensar dele e, assim, encontrar soluções para
ajudar está atuando de maneira:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Maçambará - RS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Maçambara - RS - Atendente de Unidade Básica de Saúde |
Q2206924
Atendimento ao Público
Analise as assertivas abaixo, acerca do atendimento ao público:
I. É importante colocar-se no lugar das pessoas, procurando atender às suas expectativas.
II. Habilidades como ser gentil, atencioso e disposto não são necessárias no atendimento ao público no setor saúde.
III. O atendimento ao público exige simpatia e aceitação de pontos de vista diferentes.
IV. Não é recomendável falar alto no ambiente de trabalho, tampouco prestar atendimento tocando na pessoa, sem que haja real necessidade.
V. Além de ouvir as pessoas, importa esforçar-se para entender o real significado do que dizem.
Quais estão corretas?
I. É importante colocar-se no lugar das pessoas, procurando atender às suas expectativas.
II. Habilidades como ser gentil, atencioso e disposto não são necessárias no atendimento ao público no setor saúde.
III. O atendimento ao público exige simpatia e aceitação de pontos de vista diferentes.
IV. Não é recomendável falar alto no ambiente de trabalho, tampouco prestar atendimento tocando na pessoa, sem que haja real necessidade.
V. Além de ouvir as pessoas, importa esforçar-se para entender o real significado do que dizem.
Quais estão corretas?
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Anchieta - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Anchieta - SC - Agente de Conservação e Manutenção |
Q2205562
Atendimento ao Público
Ao realizar atendimento ao público, é importante
estabelecer uma comunicação eficaz e satisfatória para
que seja atendida a demanda de forma adequada. Qual
atitude dentre as alternativas abaixo indica uma ação
adequada?
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC - Escriturário |
Q2203404
Atendimento ao Público
A qualidade na prestação de serviço é ampliada pelo
grau de contato direto com o consumidor. Desse modo,
requer uma atenção especial da gestão para que se
mantenha em evidência uma boa imagem da marca e da
organização que presta o serviço. Analise as afirmações
a seguir e assinale a alternativa que corresponde aos
problemas que afetam a qualidade em serviços:
I.Quando falta clareza na organização interna, na divisão de tarefas e informações.
II.Quando a empresa dá uma ênfase apenas no produto.
III.Quando a empresa enfatiza a capacitação dos colaboradores.
É correto o que se afirma em:
I.Quando falta clareza na organização interna, na divisão de tarefas e informações.
II.Quando a empresa dá uma ênfase apenas no produto.
III.Quando a empresa enfatiza a capacitação dos colaboradores.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC - Escriturário |
Q2203399
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao cliente deve fazer parte
do DNA da organização, de modo que a qualidade não
se restrinja a um discurso de gestão, mas seja a prática
mercadológica. Assinale a alternativa correspondente a
uma ação empresarial condizente com essa estratégia:
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Timbó - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Timbó - SC - Auxiliar Serviços Administrativos |
Q2201313
Atendimento ao Público
O comportamento do servidor público corresponde à
qualidade no atendimento, analise as opções a seguir
sobre as atitudes que devem ser adotadas no
atendimento ao público:
I.Tire todas as dúvidas e se for preciso, possibilite um retorno. II.Não julgue o cidadão por sua aparência, é vedado qualquer tipo de discriminação. III.Atenção à ordem de chegada, ressalvados casos de urgência, respeite a lei da prioridade no atendimento para não ter problema.
É correto o que se afirma em:
I.Tire todas as dúvidas e se for preciso, possibilite um retorno. II.Não julgue o cidadão por sua aparência, é vedado qualquer tipo de discriminação. III.Atenção à ordem de chegada, ressalvados casos de urgência, respeite a lei da prioridade no atendimento para não ter problema.
É correto o que se afirma em:
Ano: 2023
Banca:
CETREDE
Órgão:
Câmara de Ipu - CE
Prova:
CETREDE - 2023 - Câmara de Ipu - CE - Recepcionista |
Q2195966
Atendimento ao Público
Analise as atitudes descritas atitudes que tornam o
atendimento ao público mais eficiente e de qualidade.
I. Trate todos com igualdade e cordialidade. II. Durante o atendimento, atenda telefonemas ou seu celular. III. Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida. IV. Evite usar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, que passam a impressão de falta de seriedade com o trabalho.
Marque a opção que apresenta as afirmativas a seguir.
I. Trate todos com igualdade e cordialidade. II. Durante o atendimento, atenda telefonemas ou seu celular. III. Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida. IV. Evite usar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, que passam a impressão de falta de seriedade com o trabalho.
Marque a opção que apresenta as afirmativas a seguir.
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC - Recepcionista |
Q2195430
Atendimento ao Público
Algumas atitudes são valorizadas quando o assunto é
qualidade no atendimento ao público, avalie as opções a
seguir, marque Verdadeiro (V) ou Falso (F):
(__)Tratar as pessoas com igualdade, vedado qualquer tipo de discriminação.
(__)Atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo.
(__)Atenção a pessoa atendida, o cumprimento de prazos e normas procedimentais são factíveis a espera, não influencia na qualidade do atendimento.
Fonte: Lei 13.460 de 26 de junho de 2017.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:
(__)Tratar as pessoas com igualdade, vedado qualquer tipo de discriminação.
(__)Atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo.
(__)Atenção a pessoa atendida, o cumprimento de prazos e normas procedimentais são factíveis a espera, não influencia na qualidade do atendimento.
Fonte: Lei 13.460 de 26 de junho de 2017.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC - Recepcionista |
Q2195423
Atendimento ao Público
Atender de forma satisfatória, ajudando a alcançar os
objetivos, proporcionando satisfação, além de resolver o
problema é importante para encantar o cliente.
Marque a opção CORRETA para o atendimento ao cliente.
Marque a opção CORRETA para o atendimento ao cliente.
Ano: 2023
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Tijucas - SC
Prova:
FURB - 2023 - Prefeitura de Tijucas - SC - Recepcionista em Saúde Pública |
Q2192048
Atendimento ao Público
As práticas de atendimento ao munícipe vêm mudando com passar dos tempos, o ideal é que se observe o perfil de cada pessoal, saiba lidar e atender da melhor forma, buscando qualidade no atendimento. Boas práticas podem ajudar nesse atendimento. Nesse sentido, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.Nas organizações públicas, as práticas de atendimento ao munícipe são fundamentais, o bom relacionamento do servidor público com o cidadão é um desafio.
PORQUE
II.O reconhecimento do atendimento com qualidade é baseado nesta relação entre as organizações públicas e o munícipe, sendo este um fator que favorece ou não o trabalho e aumenta a credibilidade das instituições públicas.
Após avaliar as asserções, marque a alternativa correta:
Ano: 2023
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2023 - Prefeitura de São Miguel do Oeste - SC - Técnico Administrativo |
Q2188425
Atendimento ao Público
No serviço público os cidadãos buscam atendimento,
observe as asserções abaixo, sobre esse assunto:
I.Atender e ficar faltando alguma informação ou não concluir alguma etapa do serviço.
II.Ser tratado de forma cortês, porém não ser atendido.
III.Satisfazer as demandas de informação e serviços explícito pelo cidadão.
A partir da análise dessas asserções, é possível AFIRMAR que:
I.Atender e ficar faltando alguma informação ou não concluir alguma etapa do serviço.
II.Ser tratado de forma cortês, porém não ser atendido.
III.Satisfazer as demandas de informação e serviços explícito pelo cidadão.
A partir da análise dessas asserções, é possível AFIRMAR que:
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