Questões de Concurso
Sobre qualidade do serviço em atendimento ao público
Foram encontradas 732 questões
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881172
Atendimento ao Público
Visando a melhorar a qualidade dos serviços prestados
nas agências sob sua direção, o diretor de atendimento de
um banco contratou um consultor. Após realizar visitas a
todas as agências desse banco, o consultor verificou que
os funcionários estavam trabalhando em sintonia, o que
demonstrava que o treinamento era correto, e o atendimento do pessoal da recepção, dos caixas e dos gerentes
era cordial e atencioso. Alguns clientes que apresentavam
necessidades específicas eram tratados de maneira individualizada. Os clientes estavam satisfeitos e afirmavam
que as promessas que constavam nos anúncios do banco
eram entregues nessas agências. Entretanto, foi observado que o estado de conservação de todas as agências era
ruim, a climatização era inadequada, e os equipamentos
de autoatendimento apresentavam defeitos constantemente.
Nesse caso, o consultor aponta problemas com a dimensão da qualidade de serviços denominada
Nesse caso, o consultor aponta problemas com a dimensão da qualidade de serviços denominada
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881170
Atendimento ao Público
As propagandas de um determinado banco falam de
atendimento de alta qualidade e produtos financeiros que
atendem a todas as necessidades dos clientes. O banco investiu muito em equipamentos e no treinamento dos
funcionários, de forma que a entrega do serviço de alta
qualidade é esperada por todos os diretores da instituição.
Com base no triângulo de serviços, o momento da verdade, quando ocorre a interação entre cliente e organização, e o serviço é produzido e consumido, está relacionado ao marketing
Com base no triângulo de serviços, o momento da verdade, quando ocorre a interação entre cliente e organização, e o serviço é produzido e consumido, está relacionado ao marketing
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Telebras
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações – Administração |
Q1878584
Atendimento ao Público
A respeito da maneira de melhorar a qualidade em serviços e das boas práticas na prestação de serviços, julgue o próximo item.
A prestação de um serviço com a melhor qualidade possível é o principal motivador da satisfação do cliente, independentemente do tempo dispendido para solução da demanda.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Telebras
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações – Administração |
Q1878582
Atendimento ao Público
A respeito da maneira de melhorar a qualidade em serviços e das boas práticas na prestação de serviços, julgue o próximo item.
A elevação do preço de um serviço deve estar associada à plena satisfação dos clientes, pois, quanto mais elevado for o preço, maior será a exigência do cliente em relação ao atendimento prestado e à qualidade do serviço.
A elevação do preço de um serviço deve estar associada à plena satisfação dos clientes, pois, quanto mais elevado for o preço, maior será a exigência do cliente em relação ao atendimento prestado e à qualidade do serviço.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Telebras
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações – Administração |
Q1878581
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting).
Considere que o gerente de atendimento de uma empresa que recebe expressivo volume de reclamações contra o atendimento prestado tenha feito um diagnóstico sobre a situação e verificado a necessidade de compreender as causas dos problemas mais frequentes. Nessa situação hipotética, a próxima providência do gerente seria realizar a análise de Pareto para encontrar as formas de prevenção para os referidos problemas.
Considere que o gerente de atendimento de uma empresa que recebe expressivo volume de reclamações contra o atendimento prestado tenha feito um diagnóstico sobre a situação e verificado a necessidade de compreender as causas dos problemas mais frequentes. Nessa situação hipotética, a próxima providência do gerente seria realizar a análise de Pareto para encontrar as formas de prevenção para os referidos problemas.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Telebras
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações – Administração |
Q1878579
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting).
Caso os empregados de uma empresa sejam muito educados e gentis no atendimento aos clientes, mas as entregas dos serviços dessa empresa sejam morosas e muitas vezes os reais problemas apresentados pelos clientes não sejam solucionados, então é correto afirmar que essa empresa apresenta impactos negativos na dimensão rapidez nas respostas aos clientes, mas impacta positivamente na dimensão empatia.
Caso os empregados de uma empresa sejam muito educados e gentis no atendimento aos clientes, mas as entregas dos serviços dessa empresa sejam morosas e muitas vezes os reais problemas apresentados pelos clientes não sejam solucionados, então é correto afirmar que essa empresa apresenta impactos negativos na dimensão rapidez nas respostas aos clientes, mas impacta positivamente na dimensão empatia.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Telebras
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações – Administração |
Q1878578
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting).
Uma empresa que é reconhecida pela excelência na prestação de serviços e que orienta seus empregados a ouvir e entender os problemas apresentados pelos clientes, bem como a se comprometer com a sua solução zela pela dimensão confiabilidade no que se refere à qualidade dos serviços prestados.
Uma empresa que é reconhecida pela excelência na prestação de serviços e que orienta seus empregados a ouvir e entender os problemas apresentados pelos clientes, bem como a se comprometer com a sua solução zela pela dimensão confiabilidade no que se refere à qualidade dos serviços prestados.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRECI - 24ª Região (RO)
Prova:
Quadrix - 2022 - CRECI - 24ª Região (RO) - Assistente Administrativo |
Q1869535
Atendimento ao Público
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
São características específicas que precisam ser
avaliadas ao se trabalhar com qualidade de serviços:
tangibilidade; confiabilidade; proatividade; competência;
cortesia; credibilidade; segurança; acesso; comunicação;
e entendimento do cliente.
Ano: 2022
Banca:
IADES
Órgão:
CAU-SE
Provas:
IADES - 2022 - CAU - SE - Auxiliar de Fiscalização
|
IADES - 2022 - CAU - SE - Assistente de Atendimento |
Q1861564
Atendimento ao Público
Serviço público de qualidade é aquele que obedece aos
princípios da
Ano: 2021
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
HEMOBRÁS
Prova:
Instituto Consulplan - 2021 - HEMOBRÁS - Assistente Industrial e de Gestão Corporativa – Assistente Administrativo (Manhã) |
Q3230517
Atendimento ao Público
Um aspecto bastante negativo e que poderá impactar a qualidade do atendimento prestado ao público se refere à desorganização. Um ambiente de trabalho malcuidado e com profissionais displicentes poderá causar uma má impressão. As
organizações bem como seus colaboradores devem se atentar
para que o ambiente de trabalho esteja sempre limpo e organizado; todos devem prezar por uma boa apresentação
pessoal. Sobre a contribuição da apresentação pessoal para
um atendimento público eficaz, marque V para as afirmativas
verdadeiras e F para as falsas.
( ) Vestir-se bem em um setor de atendimento ao público significa utilizar visual discreto e roupas limpas e não amarrotadas.
( ) Bermudas e chinelos, camisetas e bonés com frases polêmicas ou politizadas são tolerados, desde que estejam em boas condições.
( ) Usar o crachá de identificação em local visível.
A sequência está correta em
( ) Vestir-se bem em um setor de atendimento ao público significa utilizar visual discreto e roupas limpas e não amarrotadas.
( ) Bermudas e chinelos, camisetas e bonés com frases polêmicas ou politizadas são tolerados, desde que estejam em boas condições.
( ) Usar o crachá de identificação em local visível.
A sequência está correta em
Ano: 2021
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2021 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |
Q2668716
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa correta no tocante à atuação profissional que uma telefonista deve demonstrar no serviço público.
Q2086092
Atendimento ao Público
Nos últimos anos, o perfil do usuário dos serviços públicos mudou, sendo fundamental entender, saber lidar e atender o cidadão. Levando em consideração as boas práticas no serviço público, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Para as instituições públicas, o bom relacionamento do órgão público com o cidadão-usuário constitui seu maior desafio.
PORQUE
II. A relação entre o órgão público e o cidadão-usuário é a base de sustentação de todo o trabalho e credibilidade das instituições públicas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
AL-CE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - AL-CE - Analista Legislativo - Administração |
Q1865858
Atendimento ao Público
Medir o desempenho das atividades vinculadas à execução ou à
forma como o trabalho é realizado para produzir bens e serviços,
tais como dias de demora de um processo de compra, percentual
de atendimento de um público-alvo e percentual de liberação de
recursos financeiros, são características de indicadores de
desempenho relacionadas ao fluxo de implementação de um
projeto que dizem respeito ao
Ano: 2021
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
FUNPRESP-JUD
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2021 - FUNPRESP-JUD - Analista de Seguridade |
Q1856095
Atendimento ao Público
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
O atendimento ao público está diretamente
relacionado à qualidade do serviço da
instituição, ou seja, é mais comum um
cliente mal-atendido reclamar da empresa,
não do atendente.
Ano: 2021
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Câmara de Teresina - PI
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2021 - Câmara de Teresina - PI - Assistente Legislativo |
Q1785164
Atendimento ao Público
O atendimento ao público feito de forma
presencial ou por meio de telefone envolve
alguns elementos que precisam estar
perfeitamente integrados para que traduzam,
de forma natural e genuína, um atendimento
de qualidade. A quais desses elementos são
inerentes e estão implícitos os aspectos da
aparência, da expressão corporal e da voz?
Ano: 2021
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Câmara de Teresina - PI
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2021 - Câmara de Teresina - PI - Assistente Legislativo |
Q1785163
Atendimento ao Público
A Excelência no atendimento é um dos
maiores diferenciais competitivos do
mercado e o fator principal para o
crescimento das vendas e a evolução das
empresas. Quais são os aspectos de um
modelo simples de excelência no
atendimento ao público?
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 21ª Região (MA)
Prova:
Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |
Q1784708
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público está diretamente
relacionada a um conjunto de aspectos que devem ser
considerados para a satisfação do cliente. Considerando essa
informação, assinale a alternativa correta.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 21ª Região (MA)
Prova:
Quadrix - 2021 - CREF - 21ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |
Q1784700
Atendimento ao Público
A excelência no atendimento ao cliente é um aspecto de
grande relevância para as organizações, tornando
imprescindíveis os treinamentos para a qualificação das
equipes. Acerca da qualidade no atendimento, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2021
Banca:
IDIB
Órgão:
CRECI-PE - 7ª Região
Prova:
IDIB - 2021 - CRECI-PE - 7ª Região - Profissional de Suporte Têcnico |
Q1784658
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é de fundamental importância no
ambiente de trabalho, impactando em elementos como
eficiência e efetividade. Sobre tais elementos, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2021
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
APEX Brasil
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2021 - APEX Brasil - Assistente I |
Q1783003
Atendimento ao Público
A ferramenta de avaliação da qualidade que permite analisar as
causas e seus impactos na prestação de serviços é denominada
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