Questões de Concurso
Sobre qualidade do serviço em atendimento ao público
Foram encontradas 697 questões
Ano: 2020
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2020 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar |
Q1286092
Atendimento ao Público
As cinco dimensões da qualidade em serviços são
apresentadas por diversos autores. Zeithaml e Bitner
(2003) afirmam que estas dimensões representam
o modo como os clientes organizam, mentalmente,
as informações sobre a qualidade dos serviços.
As dimensões são confiabilidade, responsividade,
segurança, empatia, tangibilidade. Assinale a
alternativa que define Tangibilidade.
Ano: 2020
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFONO - 5ª Região
Prova:
Quadrix - 2020 - CREFONO-5° Região - Auxiliar Administrativo |
Q1257844
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
Caso um cliente rejeite o encerramento de uma
reclamação, a empresa deverá manter a reclamação
aberta.
Ano: 2020
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRN - 2° Região (RS)
Prova:
Quadrix - 2020 - CRN - 2° Região (RS) - Secretária Administrativa |
Q1146476
Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o item.
Geralmente o primeiro contato que os clientes têm com uma organização é por meio do telefone. Dessa forma, mediante o atendimento telefônico recebido, o cliente cria uma imagem mental de como deve ser a empresa e a qualidade dos serviços prestados.
Geralmente o primeiro contato que os clientes têm com uma organização é por meio do telefone. Dessa forma, mediante o atendimento telefônico recebido, o cliente cria uma imagem mental de como deve ser a empresa e a qualidade dos serviços prestados.
Ano: 2020
Banca:
VUNESP
Órgão:
Valiprev - SP
Prova:
VUNESP - 2020 - Valiprev - SP - Agente Administrativo |
Q1143792
Atendimento ao Público
A charge a seguir ilustra problemas no atendimento aos cidadãos.
Caso houvesse a busca pela excelência no atendimento
ao cidadão, seriam considerados os seguintes aspectos:
Ano: 2020
Banca:
Instituto Ânima Sociesc
Órgão:
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Prova:
Instituto Ânima Sociesc - 2020 - Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC - Ouvidor |
Q1143070
Atendimento ao Público
Ainda de acordo com o Manual de Atendimento
de Ouvidoria (2017), deve ser atitude do ouvidor
EXCETO:
Ano: 2020
Banca:
Instituto Ânima Sociesc
Órgão:
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Prova:
Instituto Ânima Sociesc - 2020 - Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC - Ouvidor |
Q1143069
Atendimento ao Público
De acordo com o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), não há uma formação específica
para ser um ouvidor, entretanto as pessoas que
atuam nas ouvidorias devem ter ou desenvolver
competências fundamentais. Entre essas competências é correto afirmar, EXCETO:
Ano: 2019
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Rio Largo - AL
Prova:
ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Rio Largo - AL - Coveiro |
Q2695106
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. A qualidade do atendimento prestado pelo servidor não possui relação com a capacidade de se comunicar claramente com o usuário.
II. A instituição tem a responsabilidade legal de proteger os colaboradores contra os riscos e os acidentes de trabalho, proporcionando-lhes condições adequadas de saúde e segurança.
III. Algumas características são favoráveis ao bom atendimento, como a capacidade de resposta e a autoconfiança do atendente.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2019
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Rio Largo - AL
Prova:
ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Rio Largo - AL - Coveiro |
Q2695086
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. No contexto da comunicação e do atendimento ao usuário dos serviços, a mensagem é o produto informacional transmitido.
II. O servidor não deve colaborar com a aplicação dos dispositivos de saúde e segurança no ambiente de trabalho.
III. A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes deve criar, periodicamente, situações que venham a trazer riscos para a segurança e a saúde dos trabalhadores.
Marque a alternativa CORRETA:
Q2054203
Atendimento ao Público
Serviços constituem uma transação
realizada por uma empresa ou por um
indivíduo, cujo objetivo não está associado à
transferência de um bem. Sobre serviços, sua
caracterização e tipos, analise as sentenças:
I - O setor de serviços vem-se desenvolvendo gradativamente e hoje é parcela interessante da economia. II - Os serviços podem ser classificados em serviços de consumo (podendo ser de conveniência, de escolha, de especialidade) e serviços industriais (podendo ser de equipamentos, de facilidade, de consultoria). III - Os serviços são intangíveis, ou seja, neles não se pode tocar. IV - A produção e consumo ocorrem simultaneamente, no momento em que o funcionário da empresa prestadora de serviços está frente a frente com o consumidor é que ocorre a ação. V - Os serviços são duráveis, podendo ser produzidos em massa.
Assim pode-se afirmar como CORRETO:
I - O setor de serviços vem-se desenvolvendo gradativamente e hoje é parcela interessante da economia. II - Os serviços podem ser classificados em serviços de consumo (podendo ser de conveniência, de escolha, de especialidade) e serviços industriais (podendo ser de equipamentos, de facilidade, de consultoria). III - Os serviços são intangíveis, ou seja, neles não se pode tocar. IV - A produção e consumo ocorrem simultaneamente, no momento em que o funcionário da empresa prestadora de serviços está frente a frente com o consumidor é que ocorre a ação. V - Os serviços são duráveis, podendo ser produzidos em massa.
Assim pode-se afirmar como CORRETO:
Ano: 2019
Banca:
FAU
Órgão:
IF-PR
Provas:
FAU - 2019 - IF-PR - Tradutor e intérprete de linguagem de Sinais
|
FAU - 2019 - IF-PR - Técnico em Contabilidade |
Q2038203
Atendimento ao Público
Os serviços públicos prestados ao
cidadão, englobam as políticas de
desenvolvimento dos servidores públicos
federais, que tem como finalidade:
Ano: 2019
Banca:
FAFIPA
Órgão:
FEAS de Curitiba - PR
Prova:
FAFIPA - 2019 - FEAES - PR - Assistente Administrativo |
Q2036307
Atendimento ao Público
Sobre o tema Qualidade em Atendimento, julgue os itens a seguir e assinale a alternativa que apresenta quais
estão CORRETOS:
I. Para um atendimento de qualidade é necessário satisfazer todas as necessidades do cliente. II. A padronização e a uniformização dos processos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação do serviço. III. No atendimento ao cidadão é necessário ser objetivo. IV. O servidor não deve ser tolerante em um atendimento ao cidadão, pois gera morosidade na prestação do serviço.
I. Para um atendimento de qualidade é necessário satisfazer todas as necessidades do cliente. II. A padronização e a uniformização dos processos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação do serviço. III. No atendimento ao cidadão é necessário ser objetivo. IV. O servidor não deve ser tolerante em um atendimento ao cidadão, pois gera morosidade na prestação do serviço.
Ano: 2019
Banca:
FAFIPA
Órgão:
FEAS de Curitiba - PR
Prova:
FAFIPA - 2019 - FEAES - PR - Assistente Administrativo |
Q2036306
Atendimento ao Público
Os órgãos públicos que realizam atividade de atendimento estão buscando cada vez mais qualidade. Sobre o
tema Qualidade em Atendimento, assinale a alternativa INCORRETA:
Ano: 2019
Banca:
IMA
Órgão:
Prefeitura de Paço do Lumiar - MA
Prova:
IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |
Q2008859
Atendimento ao Público
Para um bom atendimento ao público, é necessário observar
alguns fatores que determinam a qualidade de um serviço.
Um desses fatores refere-se à Conduta, que está relacionada
aos seguintes pontos, EXCETO:
Ano: 2019
Banca:
FADESP
Órgão:
Prefeitura de Marabá - PA
Prova:
FADESP - 2019 - Prefeitura de Marabá - PA - Técnico Previdenciário |
Q1832274
Atendimento ao Público
Qualidade é um valor intangível de conhecimento de todos, porém definido de forma diversa por
diferentes grupos ou camadas da sociedade – a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos
mesmos serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas. Da Qualidade Total
(QT) é possível identificar atributos ou dimensões básicas que lhe conferem características de
totalidade. A(s) dimensão/dimensões que contém/contêm três parâmetros – local, prazo e quantidade –
que, por si só, demonstram a sua importância na prestação de serviços de excelência é/são o/a
Ano: 2019
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
Câmara de Parnamirim - RN
Prova:
COMPERVE - 2019 - Câmara de Parnamirim - RN - Agente Administrativo |
Q1724210
Atendimento ao Público
A carta de serviços ao cidadão é um instrumento de gestão por resultados que contém
padrões de qualidade na prestação de serviços, sendo ao mesmo tempo educativa e
informativa. A carta de serviços é, portanto,
Ano: 2019
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL
Prova:
ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL - Eletricista |
Q1704607
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. O usuário dos serviços não deve ser tratado como alguém importante para a organização.
II. O servidor público não deve ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2019
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL
Prova:
ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL - Eletricista |
Q1704602
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. O usuário dos serviços sempre deve sair da instituição com a impressão de que foi mal atendido.
II. A Constituição Federal não autoriza os municípios a terem hino próprio.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1688174
Atendimento ao Público
Quanto à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
O bom atendimento requer a inclusão de frases como “Bom‐dia”, “Boa‐tarde”, “Sente‐se, por favor” ou “Aguarde um instante, por favor”, que, ditas com suavidade e cordialidade, podem levar o usuário a perceber o tratamento diferenciado que algumas organizações já conseguem oferecer a seu público‐alvo.
O bom atendimento requer a inclusão de frases como “Bom‐dia”, “Boa‐tarde”, “Sente‐se, por favor” ou “Aguarde um instante, por favor”, que, ditas com suavidade e cordialidade, podem levar o usuário a perceber o tratamento diferenciado que algumas organizações já conseguem oferecer a seu público‐alvo.
Ano: 2019
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL
Prova:
ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL - Técnico Agropecuário |
Q1656296
Atendimento ao Público
• Leia as afirmativas a seguir:
I. A competência não é um comportamento avaliado de forma
positiva pelos usuários. II. O acesso às informações sobre os serviços da organização
nunca contribui para a melhoria do atendimento aos usuários.
Marque a alternativa CORRETA
Ano: 2019
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Joaquim Gomes - AL
Prova:
ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Joaquim Gomes - AL - Motorista |
Q1646513
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. O usuário dos serviços, quando mal atendido, nunca se sente menosprezado ou menos importante. II. O usuário dos serviços não deve se sentir bem-vindo na organização.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O usuário dos serviços, quando mal atendido, nunca se sente menosprezado ou menos importante. II. O usuário dos serviços não deve se sentir bem-vindo na organização.
Marque a alternativa CORRETA:
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