Não representa um indicador de desempenho operacional para a...
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Ano: 2022
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Câmara de Santana de Parnaíba - SP
Prova:
Instituto Access - 2022 - Câmara de Santana de Parnaíba - SP - Ouvidor |
Q2041933
Atendimento ao Público
Não representa um indicador de desempenho operacional para a Ouvidoria
rumo ao banco do brasil!
alguém explica o pq de não ser a letra a
Os indicadores operacionais são aqueles que refletem diretamente a "prática" da ouvidoria. Para diferencia-lo, basta entender que os dados operacionais normalmente tratam de um aspecto ligado ao dia-a-dia de uma determinada atividade. Por exemplo, saber o tempo de um atendimento, prazo da resposta, media atendimento realizado, etc... Por outra lado, saber o "número de reclamações por ÁREA ou SETOR da organização", remete a uma visão mais geral da organização.