Questões de Atendimento ao Público - Qualidade do Serviço para Concurso

Q4402385

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Autarquia Municipal de Saúde Prova: Avança SP - 2026 - Autarquia Municipal de Saúde - Auxiliar Administrativo |

Q4402385 Atendimento ao Público

Complete a lacuna a seguir com a alternativa que melhor se adéqua à postura esperada no ambiente de trabalho.

"Para manter um atendimento de qualidade e uma imagem profissional, o servidor deve __________ , evitando falar alto, fazer fofocas ou reclamar de assuntos pessoais, além de cooperar com a equipe e manter relacionamentos positivos com os colegas de diferentes setores."

A

adotar uma postura rígida e inflexível, priorizando o cumprimento estrito das regras

B

usar roupas extravagantes que chamem a atenção para se destacar profissionalmente

C

demonstrar flexibilidade e evitar agir como um funcionário que se escuda nas regras

D

delegar a responsabilidade para outros setores sempre que surgir uma reclamação

E

repreender o colega em público para que todos tomem ciência do erro e não o repitam

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Q4392032

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 20ª Região (SE) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 20ª Região (SE) - Assistente Administrativo |

Q4392032 Atendimento ao Público

O atendimento prestado por um servidor público reflete diretamente a qualidade dos serviços públicos oferecidos ao cidadão. A partir dessa informação, julgue o item a seguir.

O atendimento eficiente ao cidadão corresponde ao cumprimento das metas fixadas para o setor, o que refletirá no resultado alcançado.

Certo

Errado

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Q4386853

Ano: 2026 Banca: Instituto IBED Órgão: Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI Prova: Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI - Vigia - 40h (ADMINISTRAÇÃO) |

Q4386853 Atendimento ao Público

No atendimento a visitante autorizado, o vigia deve confirmar a identificação, registrar os dados exigidos, prestar orientação e encaminhá-lo conforme a rotina, sem lhe fornecer informações internas desnecessárias ao atendimento.

Certo

Errado

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Q4381031

Ano: 2026 Banca: Instituto IBED Órgão: Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI Prova: Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Monsenhor Hipólito - PI - Operador de Computador – 40h (EDUCAÇÃO) |

Q4381031 Atendimento ao Público

Situação hipotética: um usuário relata que o computador está lento. Assertiva: o técnico de primeiro nível deve encerrar o chamado como resolvido assim que reiniciar a máquina, mesmo sem validar o resultado com o usuário ou registrar as ações realizadas.

Certo

Errado

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Q4359994

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DETRAN-AL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - DETRAN-AL - Assistente de Trânsito |

Q4359994 Atendimento ao Público

No que diz respeito a relações humanas, comunicação, trabalho em equipe, desenvolvimento organizacional e atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento ao público, a percepção de qualidade do serviço depende apenas da resolução objetiva da demanda apresentada pelo usuário.

Certo

Errado

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Q4344475

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Santa Helena - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 10 |

Q4344475 Atendimento ao Público

A organização eficiente dos serviços de recepção em um órgão público envolve a triagem adequada de demandas, o encaminhamento correto de documentos e o controle do fluxo diário de atendimentos. Considerando boas práticas administrativas nessa área, assinale a alternativa correta.

A

Os documentos recebidos podem ser encaminhados aos setores competentes ao final do expediente, conforme a rotina estabelecida pela unidade.

B

A utilização de senhas, protocolos ou sistemas de registro contribui para organizar o atendimento, controlar seu fluxo e ampliar a rastreabilidade dos serviços.

C

O encaminhamento de documentos pode seguir critérios definidos pelo servidor, considerando a natureza do atendimento e a familiaridade com os usuários.

D

O controle do fluxo de atendimento pode ser dispensado em setores pequenos, desde que os usuários sejam atendidos por ordem de chegada.

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Q4339762

Ano: 2026 Banca: IBFC Órgão: IBGE Prova: IBFC - 2026 - IBGE - Agente Censitário Administrativo |

Q4339762 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento é influenciada por diversos fatores percebidos pelo próprio cidadão durante a prestação do serviço. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.

A

Confiabilidade refere-se à capacidade de adaptação do atendimento às necessidades específicas de cada cidadão

B

Cortesia refere-se ao cumprimento dos prazos e horários previamente estabelecidos

C

Flexibilidade refere-se à demonstração de respeito e cordialidade no trato com o cidadão

D

Presteza é a demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do cidadão

E

Segurança refere-se à postura cordial do atendente durante o atendimento

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Q4337238

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337238 Atendimento ao Público

Em uma capacitação sobre atendimento, o instrutor apresenta à equipe a relação entre a escuta e a qualidade da orientação prestada. Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.A escuta atenta da demanda reduz o retorno do usuário ao balcão para complementar a orientação recebida.
PORQUE
II.A orientação construída sobre demanda mal delimitada tende a alcançar hipótese diversa da apresentada pelo usuário, deixando sem resposta o ponto que motivou a procura pelo setor.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:

A

As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

B

As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.

C

A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.

D

As duas asserções são proposições falsas.

E

A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.

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Q4309897

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 15ª Região (PI - MA) Prova: Quadrix - 2026 - CREF - 15ª Região (PI - MA) - Auxiliar Administrativo |

Q4309897 Atendimento ao Público

Texto associado

Um Conselho Regional analisou o atendimento prestado aos usuários para emissão de carteira profissional. Constatou-se que o interessado enviou a documentação pelo site, telefonou para confirmar o recebimento da documentação e compareceu ao atendimento presencial, passando pela recepção e pelo setor técnico. Cada etapa foi avaliada separadamente. Em determinado dia, a fila de atendimento incluía uma gestante, uma pessoa com deficiência e 2 idosos, um deles com 82 anos de idade. No mesmo período, um profissional, acreditando que os seus documentos haviam sido perdidos, dirigiu-se ao balcão em tom exaltado. O servidor manteve, então, a calma, ouviu a manifestação e comprovou que a documentação havia sido regularmente recebida.

Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte.

O conjunto dos contatos mantidos pelo usuário com a instituição, do acesso ao site ao atendimento no setor técnico, constitui o ciclo de serviço, sendo cada um deles um momento da verdade capaz de influenciar a percepção final de qualidade.

Certo

Errado

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Q4307848

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Ipameri - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Ipameri - GO - Agente Legislativo - Agente Administrativo |

Q4307848 Atendimento ao Público

O atendimento no setor público deve seguir diretrizes específicas para garantir eficiência, qualidade, transparência e igualdade no atendimento aos cidadãos. Ao considerar o atendimento ao público, uma qualidade importante para um bom atendimento é a

A

cortesia, devendo o profissional tratar o cidadão com intimidade ou familiaridade, para que ele se sinta à vontade.

B

assertividade, devendo o profissional fornecer informações necessárias para o cidadão de forma clara, objetiva e sincera.

C

empatia, devendo o profissional colocar-se no lugar do cidadão, embora deva priorizar o orgulho próprio, tendo sempre a última palavra.

D

comunicação, que deve ser cordial, simples e expressar jargões técnicos para mostrar inteligência e conhecimento.

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Q4307403

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Santo Ângelo - RS Prova: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Santo Ângelo - RS - Atendente |

Q4307403 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o controle de entrada de pessoas no local deve:
I. Ser realizado somente quando houver grande movimentação de pessoas no local.
II. Observar os procedimentos estabelecidos para o funcionamento do local.
III. Ser dispensado quando o visitante informar verbalmente o motivo de sua presença.
Está CORRETO o que se afirma:

A

Apenas no item II.

B

Apenas nos itens I e III.

C

Apenas nos itens II e III.

D

Em todos os itens.

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Q4300640

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: Fundação Cultura de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - Fundação Cultura de Timbó - SC - Auxiliar Casa do Poeta Lindolf Bell - Edital nº 5 |

Q4300640 Atendimento ao Público

Um visitante chega vinte minutos antes do encerramento e deseja realizar o percurso completo, que costuma durar cerca de uma hora. A orientação mais correta é:

A

Explicar o tempo disponível, oferecer o trecho que pode ser percorrido sem pressa e informar os horários de retorno.

B

Iniciar o percurso sem acompanhamento e permitir que o visitante permaneça nas salas enquanto a equipe realiza o fechamento dos demais espaços.

C

Autorizar o percurso completo e estender o funcionamento pelo tempo necessário, registrando o horário efetivo de saída no controle da recepção.

D

Informar que o percurso completo não cabe no tempo restante, entregar o folheto institucional e orientar o visitante a retornar em outro dia, com o horário completo disponível.

E

Permitir a entrada e solicitar que o visitante percorra rapidamente todas as salas, reduzindo orientações e pausas ao longo do trajeto.

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Q4296846

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296846 Atendimento ao Público

No preenchimento de formulários, a informação inserida orienta decisões posteriores e pode influenciar compras, cadastros, processos e atendimento. O preenchimento tecnicamente correto corresponde a (ao):

A

inserção dos dados disponíveis no momento, com complementação posterior quando o setor responsável solicitar conferência.

B

lançamento fiel das informações solicitadas, com conferência de campos, anexos e finalidade do formulário.

C

registro resumido das informações principais, favorecendo leitura rápida e evitando excesso de detalhamento administrativo.

D

preenchimento dos campos de maior relevância operacional, deixando campos acessórios para análise do setor destinatário.

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Q4294189

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Dois Irmãos - RS Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Dois Irmãos - RS - Recepcionista |

Q4294189 Atendimento ao Público

Ao iniciar o expediente, o Recepcionista verificou que a impressora apresentava falhas de funcionamento e que diversos materiais de escritório estavam armazenados de forma inadequada, dificultando o atendimento ao público. Antes de iniciar os trabalhos, organizou os materiais, comunicou o problema ao setor responsável pela manutenção e adotou medidas para garantir a continuidade do atendimento.
Considerando as boas práticas relacionadas ao uso e à conservação de equipamentos de escritório, assinale a alternativa CORRETA.

A

A conservação preventiva dos equipamentos, a organização dos materiais de trabalho e a comunicação imediata de falhas contribuem para a continuidade e a qualidade dos serviços prestados.

B

Problemas nos equipamentos devem ser ignorados até que impeçam totalmente sua utilização.

C

A organização dos materiais não interfere na qualidade do atendimento ao público.

D

Somente o chefe imediato pode comunicar defeitos em equipamentos utilizados no setor.

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Q4284225

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Altos - PI Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Altos - PI - Vigia |

Q4284225 Atendimento ao Público

Um órgão público realiza uma avaliação interna para melhorar a qualidade do atendimento prestado na recepção, onde o vigia é o primeiro contato do cidadão com a instituição. Considerando o conceito de qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que a caracteriza:

A

Medir a qualidade pela quantidade de pessoas atendidas por hora, desconsiderando a resolução das demandas.

B

Padronizar as respostas de modo rígido, sem considerar a necessidade concreta de cada cidadão.

C

Atender à demanda do cidadão de forma correta, tempestiva e cortês, buscando a efetiva solução do que foi solicitado.

D

Reduzir o tempo gasto em cada atendimento a qualquer custo, ainda que a informação prestada ao cidadão fique incompleta e ele precise retornar outra vez ao órgão para tratar da mesma demanda.

E

Transferir ao próprio cidadão a responsabilidade pela solução, limitando-se a repassar formulários.

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Q4280489

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Auxiliar de Serviços Gerais - Zelador |

Q4280489 Atendimento ao Público

Em razão da elevada procura por determinado serviço,

A

Revisar os fluxos de trabalho, padronizar procedimentos, monitorar indicadores de desempenho e aperfeiçoar continuamente a organização do atendimento.

B

Direcionar parte dos usuários para retorno em outra data, priorizando o encerramento dos atendimentos iniciados no expediente.

C

Concentrar o atendimento em menor número de servidores durante os horários de maior movimento para uniformizar as orientações prestadas.

D

Reduzir as etapas de conferência documental durante o atendimento inicial para ampliar a produtividade da unidade.

E

Limitar os esclarecimentos prestados aos usuários às informações indispensáveis para aumentar a capacidade diária de atendimento.

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Q4262159

Ano: 2026 Banca: COTEC Órgão: Prefeitura de São Francisco - MG Prova: COTEC - 2026 - Prefeitura de São Francisco - MG - Educador Social/TNM Políticas Sociais |

Q4262159 Atendimento ao Público

A forma como um profissional desempenha as suas atividades pode ser um indicativo da qualidade dos serviços e atendimento prestado ao público. Assinale a alternativa CORRETA sobre esse assunto.

A

A quantidade crescente de pessoas atendidas, mesmo que as demandas não sejam respondidas, encaminhadas ou devidamente informadas, indica a preocupação coletiva com a qualidade do atendimento prestado.

B

As demandas recebidas precisam ser encaminhadas pelo profissional de um setor público a outros setores, evitando assumir responsabilidades.

C

O atendimento respeitoso ao cidadão, a escuta atenta e qualificada e a prestação de informações claras é indicativo da qualidade do atendimento e dos serviços prestados.

D

O cidadão, para ser ouvido e atendido no setor público, precisa, necessariamente, ter realizado agendamento antecipado pelas vias formais.

E

O cumprimento inflexível de normas, mesmo que existam demandas e necessidades específicas dos cidadãos, aponta atenção profissional com a efetividade dos serviços prestados em diferentes espaços.

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Q4260419

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260419 Atendimento ao Público

Durante uma reformulação dos seus processos de atendimento, determinado órgão público realizou pesquisas, grupos focais e análise de manifestações registradas pelos usuários. As informações obtidas foram utilizadas para redefinir os fluxos de trabalho e estabelecer novos padrões de atendimento ao cidadão. Considerando os princípios da gestão da qualidade em serviços, essa iniciativa está relacionada à adoção de uma abordagem baseada na:

A

Substituição dos critérios técnicos de gestão por avaliações subjetivas realizadas pelos usuários.

B

Descentralização das decisões operacionais para os setores diretamente envolvidos no atendimento.

C

Utilização predominante de indicadores financeiros para definição dos padrões de qualidade organizacional.

D

Priorização das necessidades e expectativas dos usuários como referência para o aperfeiçoamento dos serviços prestados.

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Q4260415

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260415 Atendimento ao Público

Em uma organização pública, foi realizada uma pesquisa junto aos usuários para avaliar a qualidade dos serviços prestados à sociedade. Os resultados demonstraram divergências entre aquilo que os usuários esperavam receber e a impressão que eles tiveram após o atendimento. Nesse contexto, a qualidade em serviços está relacionada à:

A

Conformidade dos procedimentos internos com as normas administrativas.

B

Capacidade da organização de reduzir os custos operacionais de atendimento.

C

Adoção de tecnologias que permitam automatizar os processos organizacionais.

D

Comparação entre as expectativas dos usuários e a percepção do serviço recebido.

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Q4245444

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Rio Azul - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Rio Azul - PR - Secretário Executivo |

Q4245444 Atendimento ao Público

No contexto organizacional contemporâneo, a qualidade no atendimento deixou de ser compreendida apenas como um conjunto de procedimentos operacionais, passando a integrar a estratégia organizacional e a gestão do relacionamento com os diversos públicos. (Sabino e Rocha, 2014).
Considerando esse contexto, assinale a alternativa CORRETA:

A

A qualidade no atendimento depende exclusivamente da cordialidade do profissional, sendo dispensáveis conhecimentos sobre comunicação organizacional, gestão de processos e relacionamento interpessoal.

B

A atuação do(a) Secretário(a) Executivo(a) na qualidade do atendimento restringe-se ao atendimento presencial, não abrangendo os canais digitais de comunicação institucional.

C

A padronização dos procedimentos de atendimento elimina a necessidade de análise das características e demandas específicas dos diferentes usuários.

D

A eficiência do atendimento deve ser priorizada mesmo quando comprometer a precisão das informações prestadas ao usuário.

E

A qualidade no atendimento pressupõe a integração entre competências técnicas, comunicacionais, éticas e relacionais, contribuindo para a satisfação dos públicos e para o fortalecimento da imagem institucional.

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Questões de Concurso Sobre qualidade do serviço em atendimento ao público

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