Questões de Atendimento ao Público - Qualidade do Serviço para Concurso

Q3295912

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |

Q3295912 Atendimento ao Público

Em situações que exigem o uso de fax ou transmissão de dados, o recepcionista assume uma função extra. Indique a alternativa CORRETA sobre essa tarefa:

A

Liberar o uso do fax para qualquer visitante que solicitar, sem registrar o número de destino ou o que foi enviado.

B

Exigir a presença da chefia em todo envio de fax, mesmo em documentos simples.

C

Solicitar dados exatos de quem deseja enviar, conferir a conexão e, se for material sensível, avisar o responsável antes de completar a transmissão.

D

Presumir que o fax esteja sempre funcionando, sem jamais testar nem avisar sobre possíveis falhas de linha.

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Q3295910

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |

Q3295910 Atendimento ao Público

Em dias com muita gente chegando ao balcão, existe o risco de filas longas e confusão. Indique a alternativa CORRETA sobre como organizar e reduzir esse desconforto:

A

Atender todos de forma única, sem distinção de assunto, mesmo se só desejarem uma informação simples.

B

Disponibilizar algum material informativo, reforçar a separação de quem precisa de soluções rápidas e alocar mais um funcionário para ajudar no atendimento.

C

Recolher documentos de todos e processar ao final do dia, evitando atendimento contínuo.

D

Aumentar o tempo de conversa com cada visitante, para compensar a tensão causada pelo movimento.

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Q3295909

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |

Q3295909 Atendimento ao Público

A postura do recepcionista também envolve manter o espaço de recepção arrumado. Indique a alternativa CORRETA que relaciona organização com bem-estar:

A

Empilhar formulários próximos à saída de emergência, pois esse local é fácil de acessar em casos de fogo.

B

Descartar qualquer papel que pareça antigo, sem consultar se ainda tem utilidade, para manter aparência limpa.

C

Catalogar o que é usado com frequência, liberar as passagens e manter instrumentos de trabalho em locais identificados, reduzindo possíveis transtornos.

D

Deixar lixos e objetos esquecidos num canto, pois o visitante não reclama quando encontra o balcão desorganizado.

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Q3294425

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3294425 Atendimento ao Público

Em uma repartição, a recepcionista recebe inúmeras ligações com dúvidas semelhantes, gerando filas e consumindo tempo de atendimento. Qual decisão ajuda a organizar esse cenário sem prejudicar a qualidade do serviço?

A

Atribuir as chamadas repetitivas diretamente ao superior, pois esse direcionamento acelera as resoluções.

B

Criar respostas padronizadas e disponibilizar informações em um painel visível ou em canal digital, permitindo atender rapidamente quem precisa de detalhes adicionais.

C

Montar um roteiro de perguntas e soluções frequentes, integrando a equipe para orientar de forma unificada, reduzindo o tempo de cada ligação.

D

Reduzir o tempo de conversação e concluir cada chamada rapidamente, solicitando que o usuário retorne se ainda tiver dúvidas.

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Q3285719

Ano: 2025 Banca: CESGRANRIO Órgão: BANESE Prova: CESGRANRIO - 2025 - BANESE - Técnico Bancário I |

Q3285719 Atendimento ao Público

O Banese identificou uma discrepância entre o desempenho de um fornecedor de serviço e as expectativas do cliente, mediante um diagrama de causa e efeito.
Essa situação descreve uma

A

zona de tolerância, que foi detectada pelo banco mediante uma técnica gráfica que relaciona problemas específicos de serviço a diferentes categorias de causas subjacentes.

B

avaliação cognitiva de longo prazo por parte dos clientes sobre a entrega do serviço, que foi detectada pelo banco mediante um diagrama que traça mudanças quantitativas no desempenho do serviço, em uma variável específica relativa a um padrão predefinido.

C

reação emocional de curto prazo ao desempenho específico de um serviço, que foi detectada pelo banco a partir de um procedimento analítico para identificar a proporção de eventos problemáticos, por cada um dentre vários fatores diferentes.

D

lacuna na qualidade, que foi detectada pelo banco mediante uma técnica gráfica que relaciona problemas específicos de serviço a diferentes categorias de causas subjacentes.

E

oferta de serviço, que foi detectada pelo banco mediante uma representação visual dos passos envolvidos na prestação de serviços aos clientes.

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Q3275440

Ano: 2025 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: UPA-CS Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2025 - UPA-CS - Assistente Administrativo |

Q3275440 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao público, a atenção, a prontidão e a compreensibilidade do atendimento se referem a qual dimensão da qualidade em serviço?

A

Empatia.

B

Segurança.

C

Confiabilidade.

D

Responsividade.

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Q3246219

Ano: 2025 Banca: IBAM Órgão: Prodesan - SP Prova: IBAM - 2025 - Prodesan - SP - Assistente Técnico Administrativo |

Q3246219 Atendimento ao Público

O atendimento presencial e por telefone exige habilidades específicas para garantir a qualidade na comunicação e a satisfação do cliente. Práticas como escuta ativa, clareza e empatia são fundamentais para alcançar esses objetivos. Acerca do assunto, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.
(__) A escuta ativa, tanto no atendimento presencial quanto telefônico, é essencial para compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções eficazes.
(__) Oferecer informações detalhadas e técnicas em todas as interações é a melhor forma de garantir que o cliente compreenda plenamente as respostas fornecidas.
(__) No atendimento telefônico, manter um tom de voz claro e amigável contribui para criar uma experiência positiva, mesmo sem a interação visual.
(__) Estabelecer uma saudação inicial padronizada no atendimento presencial ajuda a criar um ambiente de acolhimento e profissionalismo.
A sequência está correta em:

A

V − V − V − V.

B

V − F − F − F.

C

V − F − V − V.

D

F − F − V − V.

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Q3219619

Ano: 2025 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Nazarezinho - PB Prova: CPCON - 2025 - Prefeitura de Nazarezinho - PB - Atendente |

Q3219619 Atendimento ao Público

Em uma interação, seja com o cliente interno ou externo, o servidor público precisa prestar atenção ao tratamento e ao atendimento que realiza como forma de oferecer um serviço com qualidade. Assim, é relevante compreender a diferença entre tratamento e atendimento, sendo o primeiro direcionado para a forma com que o funcionário demonstra atenção ao conforto e bem-estar físico e/ou psicológico do cliente, como, por exemplo, o simples gesto de falar um bom dia de maneira cordial; e o segundo (atendimento) se relaciona com a forma com que o funcionário guia a solicitação para uma resposta efetiva e com qualidade sobre a necessidade do cliente, a título de exemplo, quando uma organização disponibiliza diversidade de produtos, para que o cliente consiga encontrar algum produto, serviço ou até mesmo um horário que atenda às suas necessidades.
Dentre as opções abaixo, assinale a alternativa CORRETA que se refere a uma situação de mau tratamento.

A

Vítor foi a uma repartição pública solicitar a marcação e realização de um exame oftalmológico para renovação da sua carteira de motorista. Na recepção, foi bem acolhido pela funcionária e, logo em seguida, direcionado para o exame, mas, quando entrou na sala da médica, ela nem ao menos olhou para o paciente para realizar a consulta. Após a realização do serviço, Vítor saiu constrangido, pois, no mínimo, esperava uma resposta ao seu bom dia.

B

Maria Júlia foi aprovada em um curso de graduação em uma instituição federal de ensino e, ao se dirigir ao local de realização da sua matrícula, foi recepcionada pela secretária com cordialidade e delicadeza, além de um sorriso gentil.

C

Letícia perdeu a guia de pagamento do IPTU (Imposto Predial Territorial Urbano) do seu imóvel. Como não soube resolver de forma online ou por telefone, preferiu ir à prefeitura para a emissão de um novo boleto de pagamento. Como ela estava com pouco tempo livre por causa do seu trabalho, decidiu se informar, via telefone, sobre o horário de atendimento na repartição, e, como resultado, Letícia ficou muito satisfeita ao ter conhecimento que poderá ser atendida nos horários em que ela tem disponibilidade.

D

Lucca começou a sentir fortes dores de cabeça e, ao se direcionar para o posto de saúde próximo da sua casa, recebeu a orientação que precisaria marcar uma consulta com um médico especialista no seu caso; mas, ao iniciar os procedimentos para a marcação, ficou sendo transferido de atendente em atendente, de um lado para o outro. O motivo: o órgão público não tinha médico especializado disponível para que o atendimento fosse agendado.

E

Liz Maria estava brincando de esconde-esconde e se machucou durante a brincadeira. Por esse motivo, e pela gravidade da situação, as pessoas que estavam ao seu redor ligaram para o SAMU (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência) se dirigir ao local, com a devida urgência. Mesmo após horas de espera, a ambulância não chegou ao local do incidente, pois alegaram que não tinham ambulância e médico disponíveis para atendimento.

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Q3216773

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Câmara de Araraquara - SP Prova: Instituto Consulplan - 2025 - Câmara de Araraquara - SP - Condutor de Veículos |

Q3216773 Atendimento ao Público

Com base nas regras de um atendimento de qualidade, bem como nos fatores que determinam a qualidade de um serviço, NÃO reflete uma atitude esperada de um profissional no atendimento ao cliente:

A

Respeitar os interesses e direitos do cliente, agindo com empatia e profissionalismo.

B

Ser dedicado ao atender o cliente, demonstrando interesse em resolver suas necessidades.

C

Oferecer atenção mesmo em situações que não envolvam lucro direto, como trocas ou reclamações.

D

Agir de forma atenciosa e educada, garantindo que o cliente se sinta valorizado durante o atendimento.

E

Ter disponibilidade imediata para atender a todos os clientes, independentemente da demanda ou situação.

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Q3209426

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sertãozinho - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Sertãozinho - SP - Escriturário |

Q3209426 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta que indica um procedimento adequado ao atender um cidadão/usuário, tanto presencialmente quanto por telefone.

A

Utilizar linguagem técnica ou termos estrangeiros para dirimir uma dúvida.

B

Compreender com clareza o motivo que gerou a demanda.

C

Solucionar a demanda apresentada, fornecendo uma resposta subjetiva.

D

Interromper a conversa, com o objetivo de antecipar uma resposta.

E

Redirecionar o atendimento para outras pessoas, de forma aleatória.

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Q3199068

Ano: 2025 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Sinop - MT Prova: SELECON - 2025 - Prefeitura de Sinop - MT - Técnico Administrativo Educacional - Administração Escolar |

Q3199068 Atendimento ao Público

O usuário de serviço público tem direito à adequada prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e prestadores de serviços públicos observar a seguinte diretriz:

A

presunção de má-fé do usuário

B

cumprimento de prazos e normas procedimentais

C

exclusão de medidas que visam à proteção, à saúde e à segurança dos usuários

D

utilização de formalidades e de exigências cujo custo econômico ou social seja superior ao risco envolvido

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Q3198486

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRO-AL Prova: Quadrix - 2025 - CRO-AL - Auxiliar Administrativo |

Q3198486 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item seguinte.

O bom atendimento deve prezar pelo uso de linguagem clara e compreensível, haja vista que parte dos usuários pode não compreender jargões e termos técnicos.

Certo

Errado

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Q3186979

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Secretária Administrativa/Diretoria |

Q3186979 Atendimento ao Público

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público.

O atendimento prestativo pode trazer satisfação aos usuários, apesar de não ter relação com a fidelização do público-alvo.

Certo

Errado

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Q3186972

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Secretária Administrativa/Diretoria |

Q3186972 Atendimento ao Público

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo.

Além do uso de roupas adequadas ao ambiente ou à ocasião, a apresentação pessoal está associada também à limpeza e organização do local e dos equipamentos de trabalho.

Certo

Errado

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Q3164365

Ano: 2025 Banca: ACAFE Órgão: Câmara de Caibi - SC Prova: ACAFE - 2025 - Câmara de Caibi - SC - Secretário Legislativo |

Q3164365 Atendimento ao Público

Durante um atendimento ao público na Câmara Municipal, um cidadão solicitou informações sobre o andamento de um projeto de lei. Qual é a postura ideal do secretário legislativo nesse caso?

A

Fornecer as informações de forma educada e com clareza, respeitando o sigilo quando necessário.

B

Evitar responder diretamente e pedir para o cidadão procurar outro setor.

C

Encerrar rapidamente o atendimento sem verificar se a dúvida foi esclarecida.

D

Informar que apenas vereadores podem acessar informações sobre projetos de lei.

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Q3145898

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: InoversaSul Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |

Q3145898 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público.

Segurança, clareza, objetividade e transparência são princípios fundamentais da qualidade no atendimento ao público e representam excelência na prestação de serviços públicos ou privados.

Certo

Errado

Q3139050

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Galvão - SC Provas: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Professor – Língua Portuguesa | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Professor – Anos Iniciais | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Professor – Educação Física | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Professor – Educação Infantil | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Professor – Libras | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Professor – Língua Inglesa | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Professor – Segundo Professor | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Galvão - SC - Enfermeiro |

Q3139050 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, qual é a atitude mais adequada de um atendente ao perceber que um cidadão tem direito ao atendimento preferencial?

A

Ignorar a situação e atender aos cidadãos por ordem de chegada.

B

Solicitar rispidamente ao cidadão documento que comprove o direito ao atendimento preferencial.

C

Tratar o cidadão com cordialidade e oferecer ajuda, priorizando seu atendimento.

D

Atender ao cidadão preferencial com pressa, para liberar o atendimento rapidamente.

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Q3284143

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mantenópolis - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Mantenópolis - ES - Fiscal de Atividade Urbanas |

Q3284143 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público, tanto interno quanto externo, é fundamental para a imagem e eficiência de qualquer instituição pública. O atendimento eficaz envolve não apenas a cortesia, mas também a habilidade de orientar e encaminhar as pessoas adequadamente. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que:

A

O atendimento de qualidade é menos importante do que a eficiência administrativa e pode ser sacrificado em prol da rapidez.

B

Um atendimento ao público de alta qualidade inclui recebimento atencioso, orientação clara e encaminhamento eficiente das pessoas ao setor específico.

C

O atendimento telefônico não requer o mesmo nível de profissionalismo que o atendimento pessoal, devido à falta de contato visual.

D

É adequado priorizar o atendimento interno em detrimento do externo, pois colaboradores internos são mais importantes para a instituição.

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Q3233642

Ano: 2024 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Feira de Santana - BA Prova: IBFC - 2024 - Prefeitura de Feira de Santana - BA - Assistente Administrativo |

Q3233642 Atendimento ao Público

Existem muitos recursos tecnológicos que facilitam o trabalho de um assistente administrativo nos processos de gestão eletrônica de documentos. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.

A

Quando os procedimentos são feitos em um software de gestão eletrônica de documentos, os custos operacionais aumentam, a equipe torna-se mais ineficiente e todos ganham mais tempo para realizar outras tarefas

B

Diminui-se a possibilidade de erros quando os processos são realizados em um sistema informatizado de gestão eletrônica de documentos. O software ajuda a enxergar diversos pontos das finanças e da estrutura da organização

C

A análise de dados que um sistema de gestão eletrônica de documentos pode oferecer diminui a eficiência da instituição. Todas as informações ficam centralizadas e são acessadas com mais praticidade

D

O sistema de gestão eletrônica de documentos, independentemente de ser bem implementado, garante fluidez ao fluxo de trabalho de um assistente administrativo

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Q3233640

Ano: 2024 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Feira de Santana - BA Prova: IBFC - 2024 - Prefeitura de Feira de Santana - BA - Assistente Administrativo |

Q3233640 Atendimento ao Público

É importante que os profissionais que atuam na gestão administrativa tenham conhecimentos de material e patrimônio para fazer uma correta classificação dos materiais. Nesse sentido, ______ é o material que perde sua identidade física durante o uso, e tem sua vida útil limitada a dois anos. Em contrapartida, ______ é aquele que não perde sua identidade física ao longo do uso e tem durabilidade superior a dois anos.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

A

Material permanente / material de consumo

B

Material de consumo / material permanente

C

Material permanente / material durável

D

Material de consumo / material frágil

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Questões de Concurso Sobre qualidade do serviço em atendimento ao público

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