Questões de Concurso
Sobre processo de comunicação em atendimento ao público
Foram encontradas 485 questões
Ano: 2020
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Prefeitura de Barra dos Coqueiros - SE
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2020 - Prefeitura de Barra dos Coqueiros - SE - Assistente Administrativo |
Q1691965
Atendimento ao Público
O processo de comunicação nas organizações ocorre efetivamente
quando
Ano: 2020
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Santa Luzia D`Oeste - RO
Prova:
IBADE - 2020 - Prefeitura de Santa Luzia D`Oeste - RO - Agente Administrativo |
Q1681684
Atendimento ao Público
De acordo com os autores clássicos da administração, a
comunicação possui elementos para o seu processo.
Assinale alternativa que define o elemento ruído.
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Gravatá - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Auxiliar Administrativo |
Q1681090
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir:
I. Ao comunicar-se com um usuário dos serviços, o servidor público deve procurar transmitir uma imagem profissional de eficácia e de bom funcionamento da instituição pública onde atua.
II. Ao atender um telefonema de um usuário dos serviços, o servidor deve saber ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de forma cordial, clara e objetiva.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Prefeitura de Betim - MG
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |
Q1680116
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta
aspectos da importância da comunicação
no atendimento ao público.
Ano: 2020
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Cunha Porã - SC
Prova:
Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1293254
Atendimento ao Público
São distúrbios indesejáveis que podem provocar erros na mensagem e a má compreensão da informação transmitida. Barulho de construções, trânsito, som alto, entre outros, são exemplos de __________________.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Ano: 2019
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Rio Largo - AL
Prova:
ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Rio Largo - AL - Coveiro |
Q2695086
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. No contexto da comunicação e do atendimento ao usuário dos serviços, a mensagem é o produto informacional transmitido.
II. O servidor não deve colaborar com a aplicação dos dispositivos de saúde e segurança no ambiente de trabalho.
III. A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes deve criar, periodicamente, situações que venham a trazer riscos para a segurança e a saúde dos trabalhadores.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2019
Banca:
FAFIPA
Órgão:
FEAS de Curitiba - PR
Prova:
FAFIPA - 2019 - FEAES - PR - Assistente Administrativo |
Q2036308
Atendimento ao Público
A empresa X para divulgar um curso de capacitação profissional para os seus funcionários, optou por enviar
e-mails com o link da inscrição. Diante dos conceitos de elementos da comunicação, assinale a opção
CORRETA:
Ano: 2019
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
Prefeitura de Parnamirim - RN
Prova:
COMPERVE - 2019 - Prefeitura de Parnamirim - RN - Educador Social |
Q2013156
Atendimento ao Público
O processo de comunicação se dá nas relações entre pessoas e entre pessoas e instituições,
razão pela qual se diz que há tipos de comunicação, cada um com suas características.
A esse respeito e tendo em vista a denominada comunicação institucional, considere as
características apresentadas abaixo.
I É pessoal.
II Envolve pessoas que exercem cargos e funções.
III É dirigida a grupos de pessoas.
IV É sempre de domínio privado.
Dentre essas características, as que são específicas da comunicação institucional estão
presentes nos itens
Ano: 2019
Banca:
FAFIPA
Órgão:
Prefeitura de Nova Esperança - PR
Prova:
FAFIPA - 2019 - Prefeitura de Nova Esperança - PR - Assistente Administrativo |
Q2009091
Atendimento ao Público
Julgue os itens a seguir e assinale a alternativa CORRETA sobre Elementos da Comunicação:
I. O Emissor pode, ser também, chamado de Locutor ou Falante. II. O conjunto de signos a serem utilizados na mensagem é denominado Contexto. III. O Contexto pode, também, ser chamado de Referente. IV. O Canal de Comunicação representa o local onde a mensagem será transmitida.
I. O Emissor pode, ser também, chamado de Locutor ou Falante. II. O conjunto de signos a serem utilizados na mensagem é denominado Contexto. III. O Contexto pode, também, ser chamado de Referente. IV. O Canal de Comunicação representa o local onde a mensagem será transmitida.
Ano: 2019
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Porto Belo - SC
Prova:
FURB - 2019 - Prefeitura de Porto Belo - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1810305
Atendimento ao Público
A comunicação pode ser definida como a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra.
É, na verdade, um processo composto por 7 etapas. A última etapa do processo é chamada de retroação que
é:
Ano: 2019
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
Câmara de Parnamirim - RN
Prova:
COMPERVE - 2019 - Câmara de Parnamirim - RN - Agente Administrativo |
Q1724211
Atendimento ao Público
Um cidadão fez uma solicitação de serviços a uma secretaria municipal. Seus dados foram
anotados pelo funcionário, que informou um prazo para resposta por e-mail. Vencido o prazo,
o cidadão retornou e informou não haver recebido as informações. Feita a verificação,
constatou-se que houve um erro no endereçamento do e-mail ao cidadão. Nesse caso, no
processo de comunicação com o cidadão, ocorreu um erro de
Ano: 2019
Banca:
UNESPAR
Órgão:
FOZTRANS
Prova:
UNESPAR - 2019 - FOZTRANS - Assistente Administrativo |
Q1639631
Atendimento ao Público
Entre os elementos da comunicação, o objeto da comunicação constituído pelo conteúdo das informações transmitidas é:
Ano: 2019
Banca:
UNESPAR
Órgão:
FOZTRANS
Prova:
UNESPAR - 2019 - FOZTRANS - Assistente Administrativo |
Q1639630
Atendimento ao Público
Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso, considerando as afirmativas a seguir:
( ) Manter o corpo ereto, a cabeça erguida e os braços descruzados demonstram interesse na comunicação. ( ) Saber ouvir é um dos aspectos menos importantes nas relações interpessoais. ( ) Para um bom relacionamento humano no ambiente de trabalho, é fundamental evitar atitudes como empatia. ( ) As expectativas, as posições sociais, os papeis, a pressão social e a pressão grupal são considerados fatores causadores de conflitos interpessoais nas organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Manter o corpo ereto, a cabeça erguida e os braços descruzados demonstram interesse na comunicação. ( ) Saber ouvir é um dos aspectos menos importantes nas relações interpessoais. ( ) Para um bom relacionamento humano no ambiente de trabalho, é fundamental evitar atitudes como empatia. ( ) As expectativas, as posições sociais, os papeis, a pressão social e a pressão grupal são considerados fatores causadores de conflitos interpessoais nas organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
Ano: 2019
Banca:
UNESPAR
Órgão:
FOZTRANS
Prova:
UNESPAR - 2019 - FOZTRANS - Assistente Administrativo |
Q1639625
Atendimento ao Público
A qualidade da comunicação e informação prestada é um dos principais requisitos que reflete diretamente no atendimento
ao público, tanto interno quanto externo. Neste sentido, é CORRETO afirmar que os principais atributos que contribuem
com a qualidade da informação prestada são:
Ano: 2019
Banca:
UNESPAR
Órgão:
FOZTRANS
Prova:
UNESPAR - 2019 - FOZTRANS - Assistente Administrativo |
Q1639614
Atendimento ao Público
Comunicar-se de maneira CORRETA e efetiva no ambiente de trabalho pode fazer toda a diferença para melhorar o
relacionamento com os colegas, gestores, superiores ou equipes.
São atitudes positivas para melhorar a comunicação no ambiente de trabalho:
I. Escolher o canal mais adequado (e-mail, telefone, rede social, chat interno, conversa pessoal) para discutir cada tipo de assunto. II. Ouça as sugestões, mas não passe feedbacks sobre os assuntos. III. Conheça o seu público e use o tipo de discurso mais adequado para cada perfil, no momento certo. IV. Não interrompa quem está falando. V. Seja direto. VI. Aproveite os diálogos para sua insatisfação com o salário, trabalho, vida pessoal, etc.
Assinale a alternativa CORRETA:
São atitudes positivas para melhorar a comunicação no ambiente de trabalho:
I. Escolher o canal mais adequado (e-mail, telefone, rede social, chat interno, conversa pessoal) para discutir cada tipo de assunto. II. Ouça as sugestões, mas não passe feedbacks sobre os assuntos. III. Conheça o seu público e use o tipo de discurso mais adequado para cada perfil, no momento certo. IV. Não interrompa quem está falando. V. Seja direto. VI. Aproveite os diálogos para sua insatisfação com o salário, trabalho, vida pessoal, etc.
Assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2019
Banca:
GUALIMP
Órgão:
Prefeitura de Porciúncula - RJ
Prova:
GUALIMP - 2019 - Prefeitura de Porciúncula - RJ - Agente Administrativo |
Q1310855
Atendimento ao Público
Devido a gama de pessoas atendidas em uma prefeitura existem inúmeros fatores que podem
atrapalhar o processo de atendimento à população pelos servidores, estes fatores são conhecidos como
Barreiras à Comunicação. Sendo estas barreiras originárias de várias causas e classificadas em alguns
tipos. Marque a alternativa que representa uma barreira do tipo física no processo de comunicação:
Q1252506
Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item.
Na comunicação com os usuários do serviço, o
profissional do atendimento ao público deve ser capaz
de compreender os diferentes usos da linguagem.
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Mandaguaçu - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1248023
Atendimento ao Público
Ruídos na comunicação são distúrbios indesejáveis
que podem provocar erros na mensagem e o mau
entendimento da informação transmitida. Analise
as assertivas e assinale a alternativa incorreta.
I. Barulho de construções, trânsito, som alto, entre
outros, são exemplos de ruídos físicos.
II. Dores de cabeça, dores no corpo, mal estar, não
podem ser considerados ruídos.
III. São ruídos psicológicos as preocupações internas de
uma pessoa, preconceitos e opiniões que afetam sua
capacidade de compreender e comunicar.
IV. Termos muito técnicos, não conhecidos pelos
receptores, podem dificultar a comunicação. Trata-se do ruído semântico.
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Jardim Alegre - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1246252
Atendimento ao Público
A informação parte do liderado para o líder. Corresponde ao processo de feedback, ou seja, um retorno do corpo funcional sobre o modelo de
gestão, ações administrativas e planos
organizacionais determinados pela empresa. Em
organizações com estruturas bastante
hierarquizadas esse tipo de comunicação é mais
difícil de acontecer. A definição trata-se do
Ano: 2019
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Novo Horizonte - SP
Prova:
FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Novo Horizonte - SP - Agente Administrativo |
Q1242761
Atendimento ao Público
A comunicação é o processo utilizado para transmitir e receber mensagens ou
informações. (VEIGA, 2010). Segundo o referido autor, os elementos envolvidos no processo de
comunicação são, EXCETO:
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